你陷入「情緒勞動」了嗎?
心理導讀:一些職業要求人們必須表達出某種特定的情緒,無論他們內心深處的感受是什麼。你採用什麼樣的策略應對工作對情緒的要求,你的策略對自己的心理健康又有什麼樣的影響呢?——www.iFuun.com
一些職業要求人們必須表達出某種特定的情緒,無論他們內心深處的感受是什麼。比如走進餐廳後,服務員會微笑著向你問好,儘管他們的心情實際上可能很糟糕。一些企業甚至明文規定了員工在工作中應該具有的情緒體驗。
社會學家Arlie Hochschild把這種現象稱為情緒勞動(emotional labour)。
為了應對組織的要求,員工可能採取兩種不同的情緒勞動策略:
一種是淺層表演(surface acting),也就是裝裝樣子,假裝表現出需要的情緒,而不觸及深層的感受。另一種則是深層表演(deep acting),採取這種策略的員工會努力調整內心的感受,以迎合組織的要求。從本質上講,這兩種策略都涉及到對於情緒的矯飾,不過它們體現出的動機水平不同;前者可能僅僅是為了保住飯碗,後者則更加積極主動,希望表現得更加真誠。
淺層表演的問題在於,它會導致內心感受和外在表現之間的不一致,即情緒失調(emotional dissonance)。大量研究表明,淺層表演會增加員工的壓力,導致情緒枯竭,降低工作滿意度和績效,甚至可能誘發心理問題;深層表演則會帶來更好的滿意度,以及更高的工作績效。
來源:心理科學流出版
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TAG:心理健康 |
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