所有的醫院院長都應該學習王寶強！

作者 醫小狼。

導語：從這件事，所有的醫院院長都應該學習王寶強的超強公關處理方法！

這兩天，「傻根」王寶強又佔據了娛樂頭條，新浪微博十大頭條熱門能生生佔據八條，就算奧運會的運動明星使出「洪荒之力」都鬥不過他。

今天與當地幾位醫院院領導一起吃飯，一半話題都是王寶強。座上人人都說王寶強這個傻小子，明明人傻嘴笨，成功全靠運氣好，居然身家上億。我雖然嘴上不說，但是心裡說，王寶強要是真笨，也不會混成一線男星了，有機遇但更多也靠實力，在座的誰也比不上，尤其是你們作為院領導，應該都向王寶強學習。當然，這裡的學習不是學習「戴綠帽「，而是學習王寶強和媒體如何打交道，如何引導輿論，如何處理糾紛。

從王寶強發布長微博我們可以看到「傻根」不但不傻，而且簡直是精明透頂，整個顛覆了我們的印象。這雖然是一場家庭糾紛，但我們完全可以學習來應對醫療糾紛。準確的說，我們醫院管理者應從王寶強《離婚聲明》學習下醫療新聞發布技巧。

從王寶強離婚聲明看新聞發布技巧

1、議題設置能力是第一位的，你不設置議題就會被別人設置。

很多人說明星離婚都是好說好散，就算因為出軌什麼的，都應該低調處理。為什麼王寶強偏偏要高調宣布並且直接將妻子偷情、出軌的醜事暴露於眾，這不是讓自己也丟臉嗎？其實有什麼丟臉的，這件事寶寶自己不說，時候媒體依然會以「醜聞」爆出。

這就跟我們現行的醫院管理一樣，醫院死人了，出事了，家屬都燒紙、貼橫幅、花圈堵門了，都打砸醫院了，這時候很多醫院領導依然是遮遮掩掩，也不主動聯繫媒體，記者來了也語之不詳，或者拒不出聲。好吧，新聞一出，網貼無數，「無良醫院殺人、醫院誤診」「好好的人道醫院一針打死了」這樣的新聞標題滿天飛，對方贏了。

就像上月的「醫生護士玩手機、孕婦大出血死亡」事件，7月13日發生的事情，不論社會傳言如何，甚至媒體記者來了都不接受採訪。記者採訪，結果是醫院領導和主治大夫不予回應，那新聞報道自然也會以家屬的說法為主。10天後新聞報道出來了，醫院傻眼了，這時候才又是聯繫媒體，又是出具事件聲明，但是有什麼用，醫生護士玩手機致孕婦死亡的輿論已經形成，先入為主，這時候再怎麼解釋都是蒼白的。

而我們反觀王寶強，先下手為強。直接在半夜以「迅雷不及掩耳之勢」發布微博，直接聲明要離婚，直接指出是由於對方婚內出軌，令所有人措手不及，而當事人這時候可能還在睡夢中。

這一下，所有的媒體都以「妻子出軌、王寶強憤怒發離婚聲明」，尤其是第三者還是端著王寶強飯碗的經紀人，寶寶直接站到了道德制高點，令所有人同情。也令對方只能無奈的辯解一句：「欲蓋彌彰，善惡自有真相；不是不爆，時候未到。」這樣無力的回擊實在是弱到爆了。

2、在24小時時時在線的移動互聯網時代，要高度重視首因效應。

什麼是首因效應？誰先說，誰佔先機。必須把第一發布權、第一解釋權牢牢抓在手上，攤了牌就快出手，你不快說別人就會亂說、胡說把水攪渾。而雙方同時說，成了辯論賽，甚至很有可能成了「狗咬狗」。

夜襲是戰爭中常用的不二手段，王寶強如果不發聲明，等到記者、狗仔隊或者網曝出來，指不定大家如何猜想。如果王寶強真是「傻根「，對方又有心機和手段，甚至可以顛倒輿論，花錢去炒作「王寶強養小三」「王寶強家暴」等等，說不了出軌媳婦馬上變「受害者」，這時候就算王寶強再發聲也不會有好的效果。

這一點，王寶強絕對是心知肚明的，如果他不先下手為強，作為名氣大形象正面的一方最後肯定吃大虧。至於大家說什麼「一日夫妻百日恩」，「高調宣布妻子出軌對孩子不好」等等，其實我認為要是流言四起，八卦橫飛的時候再闢謠開發布會等，對家人孩子傷害更大。

而反觀我們的醫院在發生嚴重糾紛時，總是慢幾拍，甚至家屬和媒體都拿到醫院監控視頻，而我們想了解真相的人卻始終看不到這個視頻。就算院方最後聲稱產房有專人看守，跟病房不是一批人，但是產房門口有沒有視頻，卻始終也看不到。

從產婦去世到醫院聲明，整整過了11天，而且還是在新聞報道之後，可以說略勝於無。既不能給家屬交代，也不能給大眾說服。

3、發布聲明要既說事實又說情理，更要表明態度。

看看王寶強的聲明書，先說自己結婚後，謹守結婚誓言，忠於婚姻，對愛人、對孩子、對家人坦誠相待，而妻子卻出軌，背叛婚姻，這事擺事實。無法容忍背叛婚姻、破壞家庭，這事態度。最後感謝家人、感謝大眾，只是打情感牌。所以說發布聲明一點要既佔據道德制高點又要找准情感共鳴處，注重邏輯嚴密性。甚至手握重要證據，可不間斷髮布掌握主動！

湘雅醫院的一則醫療糾紛實例。

我們還記得，前一陣子的湘雅醫院的「絕不向醫鬧妥協 」的聲明。

聲明中直接指出：患兒被父母遺棄醫院，在患兒重病期間，逃避法定監護義務，而患兒死亡後，家屬在醫院大吵大鬧，辱罵醫務人員，將患兒不幸病故作為斂財工具要求巨額賠償。並在網路媒體肆意發帖，歪曲事實。

而最終更義正言辭的聲明：為了維護醫務人員的尊嚴、法律的尊嚴和病故患兒的尊嚴，絕不向此類無理惡行妥協。

這就是有理有據，既說事實又說情理，更有態度，這就是為什麼湘雅醫院能成功處理此事，又最終獲得輿論支持的原因。

4、平時形象很重要，遇到變故有利於加分！

王寶強這次為什麼大家大都站在支持他的這一邊，和王寶強一貫的坦誠老實形象有關！農村苦孩子，從小學武，做群演，上了影視節目也是老實娃的形象，一不靠爹，二不靠潛規則，全靠自己拼搏，娶了「白富美」，賺了錢孝敬父母，這樣的「屌絲逆襲」如何不被大眾喜歡。

但是王寶強真的是「天真無邪」的「傻根」嗎？起碼我是不信的，王寶強好友眾多，人緣之好，接劇本個個都火，能說他又笨又傻嗎？

而我們的醫院，過去頻頻被不良媒體歪曲報道，「八毛門」「縫肛門」「茶水驗尿」「烤嬰門」等等事件，都加劇了大眾對醫院的誤解。「莆田系」醫院利用各種欺騙的和惡劣的賺錢手段，也讓群眾把仇恨種植到正規醫院和好醫生的頭上。那時候是眾多媒體為爆眼球，不替醫療發聲。

而如今相關部門已經看到媒體的這一弊病，隨著政府的導向，我們甚至可以看到人民日報也頻頻發布為醫生說話的文章，也可以看到很多有良知的記者比如王志安、張洋等等，也一直為醫療正名，這是社會的進步，時代的發展。如今互聯網時代，自媒體時代，任何事情分分種傳到網上，醫院管理者不能再像過去一樣，以為只要躲幾天，熱度過去就沒人關注，這種觀點是要不得；而把記者當做敵人，針鋒相對，防記者甚於防川，更是錯誤的。醫院管理者必須要學會和媒體打交道，必須要在嚴重事件發酵前，及時回應、及時發聲。

四川大學華西醫院宣傳部長廖志林有一本書《當醫者遭遇記者》，寫的非常好。他曾經說過以下精彩觀點——

當醫療事件沒有被媒體關注，事件本身的影響力、危害程度、處理難度還是可以控制和承受的。反之事件的影響力、危害程度、處理難度將呈數量級的規模擴大。

當我們犯了錯誤的時候，被冤枉的時候，被躺槍的時候，基本原則是積極主動、快速決策、以人為本、誠實守信；基本目標是減少風險、控制風險、轉移風險、自留風險；不切實際的目標是消除風險。

一旦發生錯誤低級、明顯，任何人都可以作出判斷的事件，醫院必須要有正確、明確的態度和作為。如果還要找原因搪塞、或者以「無可奉告」言語打發記者，那必將引起媒體更大的興趣。因此必須把記者想知道的告訴他，他沒有想到的也要做出來，以負責任、願擔責、能改錯的形象出現。就可以給人以「類似事件」是偶然事件，醫院誠信的形象，醫院聲譽的損失也就會減少。

醫者的輿論環境壞起來不是一天兩天，好起來也不會一蹴而就，需要全行業的共同努力。既然醫療實踐不是完美的，醫院新聞危機也是永恆的。醫者要有正確態度。醫院領導要支持、重視媒體關係建設，平時不燒香，臨時出問題驚慌失措。醫院新聞宣傳部門也是醫院的高風險崗位，必須如臨深淵、如履薄冰，還要有金剛鑽。

記者是敵人還是朋友，取決於醫者，而不是記者。醫者的錯誤是否成為新聞，不取決於你的錯誤，而取決於你的態度。讓更多的記者成為朋友，趨利避害，預防新聞危機，搞好宣傳營銷。

後記：從王寶強這次成功的離婚發布聲明，我們可以學到很多。寶寶心裡苦，但寶寶敢說，可是醫務人員心裡何止苦啊。所以說，我願所有的醫院院長都做「王寶強」是真心的，我們要學習王寶強的超強公關處理方法！因為這既是為了醫院好，也是為了廣大的醫務人員好。

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