這裡每天第一時間發出國務院「快遞」

知識 01-21

這裡每天第一時間發出國務院「快遞」

國務院客戶端升級的背後，是官方話語體系在政務公開思路上的轉變：用有創意、符合時代審美、年輕化的方式去講述，讓信息可以抵達更遠的地方。

文丁雪

2016年11月，廣西南寧網友柏拉兔收到了一份神秘的快遞，他一眼就注意到了上面標有「中南海」的黑色郵戳。

他感到好奇，打開發現裡面是一張明信片，淺藍色的背景上整整齊齊碼著132個手寫體小字，主要是自己之前在國務院客戶端上的留言。

柏拉兔的父親有慢性病，退休後一直和他在外地生活，苦於沒法跨省醫保，不得不一趟趟輾轉回到老家開藥，以便能報銷。柏拉兔看著心疼，去年10月，他發現國務院客戶端上有一個「簡政放權，我來@國務院」的意見徵集活動，於是把自己的苦悶和想法寫了下來。

他沒想到，有一天會收到來自國務院客戶端的回復，上面印有他參加活動時寫下的留言，以及一句「國務院客戶端感謝您的真知灼見」，他覺得，有了一種「個人訴求被認真對待的驚喜和滿足」。

這裡每天第一時間發出國務院「快遞」

這並不是「國務院」第一次和網友互動。去年兩會期間，「我向總理說句話」欄目共收到網友建言18萬條，其中「加快推進醫保全國聯網」在網友關注度里排名第一。總理記者會上，李克強專門就此問題進行了回應，併當場給出時間表：爭取用兩年時間，使老年人跨省異地住院費用能夠直接結算，使合情合理的異地結算問題不再成為群眾痛點。4月6日，李克強又主持召開國務院常務會議，確定醫改事項，推進基本醫保全國聯網和異地就醫結算。

事實上，在柏拉兔收到「國務院」回復後不久，人社部有關負責人表示，我國將於2016年底基本實現醫保全國聯網，同時啟動跨省異地安置退休人員住院醫療費用直接結算工作。這意味著柏拉兔以及無數和他有著同樣困境的網友，推動了這一現實困難的議題設置和最終運行。

北京市西城區府右街乙27號，距離中國政治中樞中南海不過一牆之隔，一座牆體呈白色的古樸院落安靜佇立，這裡是「中國最神秘的郵局」中南海郵局所在地。每隔兩周，國務院辦公廳中國政府網運行中心新媒體處的幾個年輕人都會來到這裡，為每一份快遞寫上地址，蓋上郵戳，把網友留言以明信片的形式郵寄到天南海北。

過去一年裡，中國政府網及其微博微信、國務院客戶端陸續推出了許多意見徵集活動。在「簡政放權，我來@國務院」這樣有主題的意見徵集活動之外，還有品牌欄目「我向總理說句話」。據不完全統計，過去兩年，「我向總理說句話」活動中先後收到了26餘萬條留言。運行中心網路互動處的幾位工作人員每天會盯著屏幕，審看來自五湖四海的網友留言。當日留言當天必須審看完，不能過夜。

網民留言逐條被篩選、歸納後形成報告，上報給相關政策起草部門。

從呼籲同工同酬到建議提高企業退休職工的養老金標準，通過客戶端一個小小的入口，越來越多的人和國務院產生關聯，參與到國家的宏觀敘事中去。

超過2000萬下載量，超過700萬激活用戶，月活躍用戶數在國內政務類客戶端中排名第一，這是國務院客戶端2016年2月份上線以來取得的成績。

2017年1月20日，上線330多天的國務院客戶端迎來它的2.0版本。在這個版本里，客戶端的英文頻道將會在頁面上出現。中國政府網運行中心新媒體處的負責人林衍說，英文頻道上線之前，他們與來自中國日報網的客戶端運維團隊進行了多次調研，不僅對標了衛報、紐約時報等國外主流媒體APP的功能、設計，還研究了幾十款國外政務類客戶端，「從美國日本，到南非、模里西斯，幾乎窮盡了所有能夠想到的對標對象。」

在以前，打開客戶端後，要通過二級頁面中轉到三級頁面才可以進入留言和提意見的環節。改版後，「簡政放權我來@國務院」被放在了視覺和操作更容易到達的地方——客戶端首頁。

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在過去相當長時間內，「接到文件上網通知，電子數據過來，第一時間把政策文件推送到網上，這個傳播就結束了。後來在慢慢往新媒體轉的過程中，我們會琢磨標題能不能更吸引人，重新梳理重點，包括排版形式怎麼更好，媒體經常用的『重磅』、『大事兒』這些接地氣的語言，我們這裡也可以見到。」新媒體處的一位工作人員介紹說。

這或是官方話語體系在政務公開思路上的某種轉變：用有創意、符合時代審美、年輕化的方式去講述，讓信息抵達更遠的地方。

用中國政府網運行中心新媒體處編輯的話說，「這是一種用產品經理的思維去做政務新媒體的方式。」在此之前，他們就多有嘗試。

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