情商低的人應該如何提高情商？

-Taka說-

Hello，我是編輯Taka，現在出沒在女神進化論的新號「重構自己」里，希望幫助迷茫的年輕人在職場上少走些彎路，大家沒事兒就過來串串門吧~

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情商（Emotional Intelligence or Emotion quotient）是心理學研究人員用來描述一個人如何管理自己的情感，以及如何對他人的情感做出反應的簡寫。

我們在學校里學過很多，但卻沒有學過情商。這是個非常重要的技能，情商較高的人擁有對生活的掌控能力，然而這些能力並不是那麼顯而易見。

例如，處理衝突，理解並回應他人的需要，管理自己的情緒，避免情緒過度的宣洩給他人帶來不便。本文我們將探討情商是什麼，以及如何培養自己的情商。

情商是什麼

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情商測量是心理學一個相對新興的領域，上世紀80年代中期對它的研究才剛剛起步。目前已經研發了好幾種模型，不過為了達到我們的目的，我們將探討由心理學家 Daniel Goleman 所研發的「混合模型」。混合模型有五個重要範疇：

自我覺察（Self-awareness）：自我覺察涉及了解自己的感受。這包括準確評估你具備哪些能力，以及什麼時候需要幫助，哪些點會觸發你的情緒；

自我管理（Self-management）：這涉及情緒波動時的控制能力。自我管理包括能夠控制情緒爆發，冷靜地討論分歧，以及避免會對你造成傷害的行為，比如過分的自憐或者惶恐不安；

共情（Empathy）：上述兩個是關於自己的內心情感，而共情則是關於他人的情感。共情是讀懂別人的情感並恰當地予以回應；

動機（Motivation）：動機是指內心的驅動力，通常和個人喜悅、好奇心，價值觀的實現相關。動機較強的人，善於運用內心深處的傾向推動並引導自己實現目標；

社交能力（Social skills）：社交能力涉及以上範疇的運用，將他人的需要與你自己的需要進行協調。這包括找出與他人的共同立場，在工作環境中管理他人，以及具有說服力。

現在就讓我們來探討一下每一種能力的含義，以及如何在你自己的生活中提高這些能力。

自我覺察

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在你做任何事之前（閱讀本公號除外），你要知道自己的情緒是怎樣的。意識到你所面臨問題首先需要提升「自我覺察」能力。下面是提高「自我覺察」能力的一些方法：

▍筆記習慣

「職業技能博客」建議從記錄情緒筆記開始。在每天結束之際，記錄下你所遇到的事情，你的感受，以及你是如何處理它的。定期回顧你的筆記並注意任何時候你對事情的過度反應和傾向。

▍Ta 人反饋

在涉及自我覺察的時候，他人的反饋是很有價值的。多問幾個了解你的人，你的優點和缺點是什麼，並記下 Ta 們的話。最重要的是別與 Ta 們爭論，Ta 們不一定正確的。你只是想通過別人的觀點中審視自己。所有的關係就像一面鏡子。

▍慢下來（or冥想）

情緒有一個特點：當我們沒時間慢下來或處理它們的時候，它們最容易失去控制。所以下次你對某事反應過激時，試試在做出反應之前稍作停頓。你也可以嘗試通過冥想讓你的大腦慢下來，給情緒一個喘息的時間。

如果你從未嘗試過自我覺察，這些小貼士也許能幫你開個好頭。我個人運用過一個策略是長時間步行，或問自己，是什麼讓我這樣。重要的是要內省，而不是單純專註於外部因素。

自我管理

一旦你知道自己的情緒是如何工作的，你就可以開始對其加以駕馭。正確的自我管理意味著控制情緒的爆發，辨別外部的激發點與內部的過激反應，以及採取你最需要的行動。

管理情緒的一個關鍵方法是改變你的感覺輸入。

你也許聽說過這樣的建議：在你生氣的時候從1數到10。不過對於那些極度沮喪和憤怒的人來說，這樣的建議也許都是廢話。Adam Dachis 建議將情緒化的能量釋放到某些有意義的正面事情上。

如果找不到情緒的出口，就讓無法抵制的情緒在你體內停留一下，到了要宣洩的時候，與其將它發泄到無用之事上，不如將它轉化為動力：

最近我為了消遣開始學網球，儘管我知道自己不會成為特別棒的網球手，因為我開始得太晚了。我的球技已經有了點進步，覺得自己有點打球的天賦，所以當我意識到自己打得不好時，就對自己很不滿。

在面對水平比我高的對手時，我發現除了生氣之外什麼都幹不了。但我不是發泄憤怒，而是記住它並用它來激勵自己增加練習。不論是體育運動、工作還是日常生活，我們都會滿足於自己的能力，忘了我們還有提升的空間。當你需要宣洩時，將憤怒轉化為提高自己的動力。

你不能控制感受的升起，但你可以控制對感受的反應。如果你在控制衝動方面有問題，可以在內心平靜時想辦法尋求幫助。

並不是所有情緒都能發泄掉的。我與抑鬱症較量的經歷教育了我，有些情緒在宣洩後還是會滯留很長時間。不過，總有那麼一刻，那些感覺會變得不那麼強烈。利用那些時間去尋找答案吧。

共情

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你的情緒在你所有的關係中僅佔了一半。這一半是你最應該關注的，因為你每天都要與自己相處。其他和你有關的人，Ta 們也有自己的情感、慾望、情緒觸發點和恐懼。共情是你處理各種關係時最重要的能力。你可以藉助下面這些小貼士來實踐共情：

▍閉嘴傾聽

這是最難也是最重要的一項。

你無法去經歷其他人的生活來完全理解 Ta 們，你只能傾聽。傾聽是讓別人說，但不反駁。這意味著要將你的觀點與懷疑暫且擱置一邊，讓別人有機會解釋 Ta 們的感受。

共情很難做到，在你表達自己的觀點之前，多等上一會兒，你的人際關係會因此而得到改善，至少是輕微的改善。

▍換位思考

鞏固自己觀點，最聰明的一個方法是得到贊同的觀點。所以，你可以站在相反的角度思考。

如果你認為某人不可理喻，那就試試用自己的腦袋來為他們的行為辯護。你會不會發現，如果你處於他們的位置，就會覺得他們的行為是合理的？即使捫心自問也足以使你對別人的觀點產生共情。

▍嘗試理解

理解是共情的關鍵。如果你發現自己經常說：「我知道，但是」。這意味著你可能應該停頓一下了。如果有人告訴你一段不是親身經歷的事，請花點時間想一想，假如你經歷了那樣的事，你的生活將會有什麼變化。

共情是體驗別人內心世界的能力，別人的經歷與你自己的經歷產生共鳴，並做出恰當的反應。給對方提出建議或鼓勵很好，但共情需要你在合適的時機再去這樣做。

如果某人正處於深深的痛苦中，那就不要刻意輕描淡寫。感受他們的心情並給 Ta 們留出釋放情緒的空間。

動機

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當我們在談論與情商有關的動機時，我們在談論的是實現某事的內心驅動力。只有當你想去實現某個你認為有意義的事情時，你的前額葉皮質才會亮起來。

無論你的目標是創業、成立家庭、還是藝術創作，每個人的一生都有想要去做的事情。當你的動機在為你服務時，它就會以具體的方式將你與現實聯繫起來。想成立家庭？有此動機的人會開始相親。想事業進步？有此動機的人將會學習、尋找新的工作或謀求提拔。

Daniel Goleman 建議，為了充分利用那些動機，首先你要識別自己的價值觀。我們許多人都太過於忙碌，無暇檢視我們究竟具有什麼價值觀。更有甚者，Ta 們長期從事著有悖於自己價值觀的事情，結果徹底喪失了那些動機。有句話說：如果你不按照所想的去活，那麼早晚有一天你會按照生活所想。

不幸的是，我們並不能告訴你答案，你一生中想要什麼。潛在的可能性取決於你今天就採取行動，並一步步踏進你想要的人生角色。每一個實現了想要實現的目標的人，都是經過長時間累積之後慢慢達到的。

社交能力

社交能力涉及心理學家 Daniel Golema 的混合模型中的所有範疇：自我覺察、自我管理、共情與動機。不過，用一篇文章的一個章節來總結所有社交能力，就像用一段話說明天體物理學一樣不靠譜。我們這裡舉一個最能考驗社交能力的例子：解決衝突。

無論在我們的工作中還是戀愛中都可能發生衝突，而且事態隨時可能會升級。

假如涉事者的情緒過激，那首要解決的就是情緒問題。如果你有足夠的自我覺察與自我管理能力就能很好的處理自己情緒，一旦情緒回到正常狀態，就可以理智的判斷雙方衝突的原因。

在找出解決辦法之前，要先確認你和對方存在的問題是什麼，以及就什麼是達成一致的，這就需要運用到共情能力。

不管是工作還是娛樂，只有各方達成共識的情況下關係才能達到最佳狀態。最後，即使你不能以積極的態度結束衝突，那也可以表達自己想合作的意願，讓對方知道你們在朝同一個方向努力（雙方的動機一致）。

如果你知道自己想要什麼，並能夠清楚地表述出來，同時理解別人的需要，最終達成一致的條件，衝突就會得到解決。

現在你對情商是否有了新的認識？

這篇看完你認識到情緒的影響力了嗎？下周想看「怎樣進行良好的情緒管理」嗎？想看就在文末給我們點個吧~

本文作者：Daniel

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