輕盈時像鳥，奮進時像發動機，這樣的女人不做CEO做什麼？

年輕時一半時間攻克學位，一半時間拚命打工。成家後一半時間拓展事業，一半時間享受親情。輕盈時，像高空飛行的鳥，雙翼平衡鼓動；奮進時，又像高速飛行器的雙螺旋發動機，高效發揮全部動能。能獨自肩負責任，又永遠以同理心幫助他人。孫潔永遠在雙線並行，獲取雙重價值——這是一個不讓自己懈怠的女強人，儘管嬌小玲瓏，講話都嗲嗲的，夾帶滬語韻味和大量英文，卻能分分秒秒締造高能業績，人生全方位成功！

孫潔：攜程旅行網CEO兼董事。出生於上海，就讀於北大法學系，在美國佛羅里達大學商學院完成學業，在美國矽谷工作定居多年，有極其豐富的海外工作經驗，2005年回國後歷任攜程CFO、COO，2016年底升任CEO。

高能人生沒有捷徑

在人生贏家的回憶里，第一個難以忘懷的畫面就是勵志的——13歲的住校女生在上海最好的操場上晨跑，風雨無阻。

「每天早晨六點起來跑步，空著肚子去背英語單詞，背完以後才能吃早餐。上海中學給我最大的受益之一就是：高效、勤奮、嚴謹、堅韌不拔。這讓我受益終生。」

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事實上，孫潔本可以按照母親的心愿考進格致中學，同樣是重點學校，但離家近。但有一天，爺爺帶她去參觀上海中學，她立刻意識到：她要去這個漂亮、寬敞、大氣的學校！要讀，就讀最好的學校！

孫潔從小生活在黃浦區的鴿子籠老房子里，父親是上海感光膠片廠的總經理，母親是工程師。父母言傳身教，每天起早摸黑的勤奮工作，給一對兒女留下深刻印象。「從小到大，父母給我的教誨就是要勤奮，要拼搏，要全力以赴。」

但父母終歸是心疼女兒的，見她執意要考住宿學校，再三問她準備好沒有？填志願時，左右為難的小姑娘都快哭了！爸爸媽媽才說，有情緒，反而考不好，還是聽她的吧。就這樣，孫潔考上了心儀的中學，每個周末回家，返校前的那頓晚飯，吃著吃著就要哭出來，因為不習慣離家獨自生活，因為留戀家裡的溫暖。

哭歸哭，學霸仍是學霸。那個年代，高中畢業的上海學生大都不願考外地大學。孫潔的表哥表姐讀的都是復旦，所以她從小也想去復旦。「但真要考大學了，我又覺得，應該離開自己的家園，出去闖一闖，就選擇了北大。北大錄取率很低，每年至多招十幾個滬籍學生。法學院當年在上海只招了我一個人。讀到大二，我就到美國去讀書了。」

去美國留學並非是孫潔計劃中的事。那個年代，機會不多。在她大二時，有一位Little教授來北京，要挑一個中國孩子去美國參加法學院暑期班。這一個人，就是她。學期結束，名列前茅的，還是她。Little教授就問她願不願意留美攻讀學位，她就選擇了商學院——再一次，堅定選擇了最好的教育機會。

除了繼續當學霸，別的任何事都無法阻擋她：爸媽那時候工資才100元人民幣，滿打滿算15美金，怎麼可能向他們伸手？沒有錢，沒有辦法租房，沒有生活費……這些瑣事，她都可以通過勤勉自律來解決——每天早晨六點鐘就騎自行車出門，騎5到7公里到學校，保證自己能在7點鐘的第一堂課上搶到第一排座位。上午的課程到12點結束，下午1點到6點她就去打工，周一到周四，總共20個小時。周五和周六是從中午11點打到晚上11點。「要這樣子，才能夠賺出一個學期的學費。幸虧那個時候有雙休日，我還有星期天用來學習。」

就是這樣，也一直強勢地出現在商學院每年成績榜的榜首位置，從未改變。

高能的人生讓她早早就習慣雙線並行的人生，高度自律，因而高效。這樣的時間表，後來也曾出現過，甚至強度更高——最早加入攜程時，她身為CFO，不單要幫攜程建立更高效的報表制度，更多是要讓全球了解這個品牌。

她做路演的行程安排如下：從上海飛美國第一個城市舊金山，8點鐘到，馬上做路演。當天晚上七八點坐飛機到第二個城市波士頓，再做一天路演，再飛第三個城市紐約。也就是說，周一出發，周二、周三夜裡都睡在飛機上，周四才第一次住酒店，睡一晚就飛回中國。對體力的消耗很大，非常辛苦，但在公司始創階段，每次路演都是這樣的行程。

「可能是年輕時吃了很多苦，就養成了全力以赴去取得最好成績的心態。」

有愛的管理，源於感恩

路越走越遠，等她當母親了，才知道父母肯定是在心裡忍，很捨不得女兒，但還是很支持她，「我覺得他們挺了不起的。」她沒有說自己也挺了不起的。少年時就習慣了風雨無阻的獨立學習和生活，但沒有因此變得孤傲或疏離，恰恰相反，讓她格外珍惜父母的愛，格外感恩他人給予的幫助。

初中就離家，讓她成為很重友誼、很重感情的一個人。從中學到大學，她一直是拿獎學金的：「有一位叔平老人在上海中學設立了優秀學生獎學金，每個學期我們都會跟他見面，彙報學業進展。後來到北大讀書，也受益於獎學金機制。

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在美國留學時，生活艱難，從暑期班開始到進商學院的那一年，鮑德溫教授夫婦讓我住在他們家，把我當女兒一樣。我跟他們沒有任何血緣關係，但我一直記得：中國人的教育就是父母對你好，你要孝敬他們，所以我就跟他們講：等你們老了我會照顧你們，夫人卻說：你不需要照顧我們，但是等你遇到像你這樣的勤奮而需要幫助的學生，你就要幫助他們。他們的心胸非常寬廣。」

聖誕節對鮑德溫夫婦來說很重要，孫潔會跟他們一起布置聖誕樹。她問他們：好的基督徒是什麼樣的？他們說，這是一個好問題，首先要相信上帝愛你所以你要愛自己，其次要像愛自己一樣去愛他人。「我真的很感動。我那時窮得要命，但心裡卻樹立了一個夢想——如果以後有機會，我希望自己也能夠設立一個獎學金，幫助孩子們。」

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這種感恩的能力和願望，也是年輕時得到、受益終身的教養。身為企業高管，她在管理時，顯然將這種感恩心態付諸實際。她是基督徒，相信人必須熱愛生命、熱愛生活。「當你熱愛你的生命，你才能把這種愛傳播給旁邊的人，對每個人都顯現出你的愛。你必須很真誠，不管是對客戶、合作夥伴、掃地阿姨……都要為他們著想。讓他們感到跟你在一起是充滿愛的，這個世界充滿愛。這樣對人的平等，不是一天兩天能做出來的。」

「員工都很願意跟我說知心話，委屈啊、高興啊，他們都願意跟我分享。設立指標是很明確的，你跟我討價還價也沒有用，但在工作之外，我希望成為大家的好朋友。」她花了很多時間去了解團隊中的每一個人，知道各自的優缺點，所謂管理，就是要把每個人的強項發揮到極致，把每個人放在最合適的位置，給他發展。

「我可能是受到了鮑德溫夫人的影響，我不批評員工，他們沒把事情做好，別的老闆可就劈頭蓋腦罵一頓，我會說：你花了很多功夫，我都能看見，但如果你能夠有更好的改進，就會做得更好。我們一起努力：你告訴我，我應該怎麼支持你？所以，我帶的團隊士氣很旺，我不希望員工進公司時垂頭喪氣，而是應該毫無畏懼往前沖。我喜歡鼓勵大家。」

CEO的氣質會影響整個企業，在孫潔柔中帶強、充滿基督教式仁愛的管理風格下，攜程也就自然而然地成為高效、有愛的集體。她最喜歡講電梯間的小故事——大老闆James常常擠不進電梯，不得不走樓梯，不會有員工「理所當然」地讓領導先行——這最能證明這家公司沒有森嚴的氛圍，而是在扁平的人際關係中創導開拓。

「我們始終有小公司的純正和激情，也有大公司的嚴謹和專註。我是女性leader，可能更能表達出對社會的愛，對員工的愛，對客戶的愛；但我本身是CFO出身，從小學財務，很理性的，你可以說，我自帶balance！更重要的是，女性更有同理心，這對leader來說很重要。比如說：一個女孩子跑到領導辦公室哭一場，很多男孩子是不能理解的，他要嚇死掉的，沒法弄。但我就能夠掌握，隨便什麼人，我都能理解，都能支持，都能lead。」

全方位發揮溫柔又強悍的領導力

孫潔初到攜程時，公司人少，市值小，財務報表體系都是人工的，很少分析師願意研究攜程。僅在十年間，人員擴充10倍左右，市值增長50倍左右。這一路，孫潔全程跟進，她的title也經歷了三級跳。「用努力自我學習的本能，就能不斷成長。」

做CFO的那幾年更多專註於專業層面，管理財務團隊、法務等事務，並幫助攜程建立海外形象。做COO的那幾年，什麼都管，從前台到快遞，甚至客人抗議……很雜，反正出了事她都要管。「職責越來越多，隊伍越來越大，你一定要讓自己的心胸也很大，不斷學習。對接觸的各種各樣的人，你要能用不同的方法去應對。每個團隊都不一樣，財務團隊很理性很認真；技術團隊不大跟你交流，但很聰明；營銷團隊就是要鬥志昂揚，天天要打雞血，衝鋒陷陣……管理的幅度和方法完全是不一樣的。」

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三級跳的最後一跳，和攜程創始人、董事長James有關——那是一位15歲就念大學、29歲做攜程、做了6年CEO後放下一切靜心讀PHD的奇人。「當公司有些事情沒人管時，我就都管掉，後來慢慢地，董事會覺得我可以承擔更大的責任，就正式授命於我。」但歸根結底，是和她素來的工作態度有關，和習慣了奮進有關，「我總是在沒有給我任務之前，就超前一步把這些事情做掉了。」

James最厲害的地方在於對未來有非常精準的分析和判斷，新CEO孫潔當然要把這個優秀公司再往前帶一步，讓攜程在國際化道路上儘快晉級，發揮她在矽谷多年的經驗。「自己在海外的經驗，對世界各國文化的理解，尤其是對美國文化的理解，還有在商業界的工作經驗，都是我能夠帶給公司的。」

仔細琢磨她的話，會發現，她始終有一種發自本能的責任感，是在幫助一群人實現夢想。事實上，她和丈夫在海外生活時已完成了打拚的初級目標，財務早已自由，從CFO到CEO的這一路幾乎沒有財務方面的動因，她只是想全力以赴完成一件自己想做的事：實現自我的最高價值。

這責任心，或許因為從小就是姐姐，要照顧弟弟，父母教導她，不僅要自己好，還要把弟弟帶好。外在的嬌小，從來都不代表她的內心柔弱，我們甚至不能想像她受到挫折、陷入低谷的狀態，因為高效自律，她早已提前阻止了沮喪的可能。她就是那種挑大樑的女人。

有一次，公司團隊赴日公差，要拜訪一家日本公司。時任CFO的孫潔是第三個走進會議室的，第一個是梁建章，第二個是范敏，對方一看，以為她是前兩位的秘書，沒有和她握手，轉身離去。直到大家落座，一介紹，發現她竟是CFO，日方人員連聲鞠躬道歉。她總是笑著講這個故事，然後講出世間最大的誤解之一：「的確容易有這種誤會，人們覺得你是公司的高層，你就應該志高氣昂，給人一種領導的即視感。我覺得沒必要，內心真正強大的人，不需要用一種外在的、膚淺的東西來掩蓋自己。

世人總覺得能幹的人要斬釘截鐵，像男的一樣。你比較嬌小，比較弱，你就是應該待在家裡。我一直不認同，我覺得：只要內心足夠強大，能力足夠強，她作為一個女性領導就會有溫柔的力量，這個可能是更powerful的領導力。女性領導人真的沒必要把自己裝成像男的一樣。」

對待家庭也要像對待事業一樣全力以赴

只有一方面的成功，並不能被稱為人生贏家。當孫潔和丈夫參加馬拉松大賽，風雨無阻，肩並肩跑完全程的時候，你就會感覺到她在另一方面也是完美的。

家庭對她來說非常重要。記憶里，父親幫她扛箱子的模樣像一個完美的長鏡頭，詮釋了她一生對愛、責任、包容的理解。「那時候要坐50路返校，在老滬閔路，商州路還沒開通，要走很長一段路；那時候家裡也沒有私車，我爸爸就把很大的箱子扛在肩膀上，好幾公里，幫我扛到宿舍……」

後來，她在美國成家立業，丈夫也是極有眼光、極有擔當的男人。他們兩人都熱衷於選擇高速增長的行業。「我們結婚第二年，John就加入了雅虎，雅虎就IPO。他很喜歡去創業團隊，我覺得探索是男孩子的天性。後來又加入了阿里巴巴，雖然老大才剛出生兩個月，但我還是很支持他，男人就是要做事業的。他也兩面跑，又顧家又顧事業。」

再後來，第二個孩子出生了，她於2005年加入攜程，回國工作，理由是：「當時美國的GDP成長是1%—2%，中國是8%—9%，那麼快的成長缺乏的是人才，你只要聰明和勤奮就會有很多機會在你面前。我在美國好好工作，慢慢也會做到CFO、CEO，但時間成本很高。所以我先看的，是哪個國家最有機會。」機會是給所有人的，但勤勉的人更有優勢。

她做CFO就很拚命，每天晚上忙到凌晨一兩點，早晨六點就起床，還有那些馬不停蹄的路演……「John也說，不用那麼努力，甚至可以不用工作，因為我們早就財務自由了。我一直很熱愛自己的工作，尤其是有了女兒以後，我更加覺得：媽媽是孩子最好的榜樣，」父母當年的言傳身教，她願意複製給自己的下一代，秘訣也早已掌握：「要把家庭像事業一樣去經營。」「回想起來，鮑德溫夫人也給我樹立了榜樣：她本來是心理學和教育的雙博士，60歲突然去考法學院，考出來就做律師，現在80多了還是律師！我們都相信未來的一代需要正面、積極的榜樣。我的兩個孩子都覺得媽媽一定是要去工作的，這讓我很欣慰。」

甚至在夫妻之間，工作也是永恆的共同話題。只有旗鼓相當的夥伴，才有深層對話的可能。他們兩人既有專業層面的互動，也有性別和性格所能帶來的最大程度的互補。

「John喜歡投創業公司，有時候也會問問我：覺得新投的公司會怎樣？我會跟他一起分析。而我在公司也有一些情緒，員工受委屈了都會想到我，跟我訴苦，我就會幫他們減壓。有時候員工跟我談半小時，可能整整半年都充滿幹勁……但是他們的苦惱，我沒辦法再傳遞給別人。」

「壓力很大時，我就去跑個馬拉松好了！實在不行，我就跟我先生講，碰到了什麼問題……他的開解往往讓我豁然開朗。問題被他簡化後，我就能一下子卸掉所有包袱。」

可見，仁愛的人，要有足夠寬闊的胸懷去消化世間他人的負能量；最好再有一雙善解人意的耳朵，一個有力的懷抱，讓付出愛的人得到被愛的補償。這樣的正能量平衡循環，人生當然全方位勝出！

文章原載於《時尚芭莎》2017年2月上 芭莎式女人

編輯/顧文瑾

攝影/安傑

文字/於是

造型/丁佳佳

化妝/宋秉承

髮型/由迪

素材整理/曹GAYE

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