男子快遞12萬元千年宋瓷遭損壞 快遞：只賠1000元

近日，快遞古董再出糾紛，一則《男子快遞12萬元千年宋瓷遭損壞 快遞：只賠1000元》的新聞在網上傳播。

據報道——

收藏愛好者成先生1月16日在南充住處給順豐快遞打電話，說要快遞一東西到河南鄭州。很快，通園快遞服務點就來了一名姓孫的小夥子。成先生向收貨員打開一個盒子，告訴對方這是一個南宋時期的雙魚瓷碗，非常珍貴，快遞過程千萬不能搞碎。這是成先生淘來的藏品，已經聯繫好了買家，是鄭州一名收藏好愛者，雙方約定的成交價12萬元。檢查後，收貨員將瓷碗及裝瓷碗的盒子一併取走。

第二天下午3點左右，鄭州王先生收到快件，「是貨到付款，由收件人驗貨後給付快遞費」，當著快遞員的面拆開包裝，結果，王先生髮現雙魚瓷碗有一個小缺口，電話問成先生怎麼辦？成先生告訴對方暫不收貨，等待快遞公司處理意見，雙方暫緩交易。

已經破損的雙魚瓷盤

隨後這隻瓷碗留在了順豐快遞，對方說3天內給出處理結果。順豐快遞理賠中心已請文物專家對瓷器進行了鑒定，確定為南宋影青真品，因為成先生沒有保價，根據該公司相關規定，最高只能賠償1000元。雙方多次在電話中進行交涉，但雙方意見相距甚遠。

「對方沒提醒，考慮到自己多次快遞藏品，就沒有進行保價，」成先生說，「收貨員走後，我又多次電話打給順豐快遞員，提醒他們一定要包裝好。」

成先生告訴記者，他曾十多次快遞藏品，最貴的一次快遞是價值20多萬元的藏品，也沒有保價。以前每次快遞時，一般都是成先生自己包裝好，「可是收貨員驗貨又在打開檢查，這次就喊快遞公司自己包裝，他們也有專門的填充物。」

從驗貨時的圖片來看，成先生指出問題結症「裝碗的盒子外麵包得很結實，可盒內卻沒裝填充物。要是盒子內裝滿填充物，不至於瓷碗在盒子裡面晃動，長距離運輸也不會出現破損。」

「收貨員沒有主動提醒進行保價；快遞公司包裝出問題，加之運輸過程有暴力行為，」成先生認為，順豐快遞在此次宋瓷快遞中存在重大瑕疵，應承擔自己應負的責任。

本次郵寄物品糾紛的發生，很大原因其實源自郵寄人對於順豐快遞的信賴，很多人都認為順豐管理水平一流，郵寄貴重物品交給順豐會很放心，但是，作為大批量處理貨物流通的服務企業，小概率的意外事件同樣也會發生。

有網友指出，你郵寄這麼貴重的物品，為什麼不寄保價？

快遞公司關於保價服務的特別聲明

好吧，我們再看一則關於保價的糾紛，同樣發生在順豐。

據長春電視台報道——

2015年7月25日，張先生將一個紫檀木花架和一個紫檀木筆筒一起通過順豐速運從長春發往上海。張先生說，發貨前，花架完好無損，可到了上海，花架就變樣了。別看只是鏤空的花邊碎落了一塊，但卻給自己造成了不小的損失，因為這紫檀木花架是他通過朋友在日本花5萬元錢買來的。

張先生從事古玩生意，他說筆筒花了兩萬，花架花了三萬，買這兩樣也是為了投資。7月，在上海搞拍賣的一位朋友說能幫他把這兩樣賣出去，因為物件比較貴重，擔心快遞途中受損，他還特意給筆筒和花架進行了保價。

張先生說，原本自己該花250元錢，給這兩樣東西買5萬元足額的保價，可快遞員告訴他，公司規定保價沒那麼高，建議他買5000元的保價即可。按自己的理解，保價就是多花點錢給郵件買個保險，快遞公司運輸時能多給自己的郵件做個保護，避免受損，可他不知道一旦自己同意了購買5000元的保價，就意味著他認同自己郵遞的兩件物品一共價值5000元，如果郵件受損，他將頂多拿到5000元的賠償。

據介紹，快遞員的工資與經他們手收取的快遞費是掛鉤的，所以有人願意購買保價，也會增加快遞員的收入，但是一旦保價物品出現問題需要賠償，經查實問題出在哪個環節，哪個環節的工作人員也要承擔賠償費用，所以快遞員在保價的問題上會很保守，尤其是遇到像張先生郵寄的這類物品。

最終，順豐速運長春分公司的工作人員和張先生表示，雙方已經商妥賠償方案，5000元全額賠償。

以上糾紛能夠得以和解，很可能首先在於物品損毀程度有限，但不是每一個人都有張先生這樣的「運氣」。

2014年10月，古玩店老闆張女士在新加坡一次拍賣會上拍得價值約百萬元的拍品，包括清代八件套紅木老酸枝制傢具和4件瓷器。

張女士委託新加坡一家物流公司託運回國。貨物回國後，店老闆又委託速爾物流從廣州運至濟南。據張女士介紹，為防止貨物在運輸途中受損，這批貨物里里外外有三重保護措施。張女士提供的圖片顯示，這批貨物從新加坡物流公司發出時，全都密封裝在一個完整的大木箱內。木箱內置有木條和塑料泡沫等填充物。此外，這些貨物本身又被紙箱嚴密包裝。

本以為萬無一失，但11月15日速爾物流送來這批古董時，張女士卻傻了眼：木箱不見了，紙箱也都嚴重變形。擔心古董受損，張女士特意要求快遞員現場驗貨。拆開紙箱後，張女士看到傢具全都散了架，不是腿斷了，便是桌面裂開，瓷器也都破碎。隨後，古玩店拒絕接收這批貨物。

針對這批古董貨物的運輸環節，速爾物流公司表示，會通過自查明確是不是由於自身操作原因而致使該批貨物受損，「若是我們的責任，我們將積極承擔」。

但同時，速爾物流公司也表示，張女士等人未將古董投保的做法屬於違規行為，「如果事先告知我們這批傢具是古董，我們會要求其出示相關的認定書與古董運輸允許證，並簽訂保價合同。」

至於發件人發貨時為何只稱是普通傢具，而不投保，張女士稱，他們也有苦衷，價值百萬元的東西太招眼，擔心貨物運輸途中發生被偷被搶等意外才不得已為之。

實際上，關於「古董」在運輸過程中發生毀壞丟失等破損情況可謂時常見諸報端，讓我們列舉幾例——

《武漢晚報》報道，2013年1月，武漢漢口一男子花費5萬多元購買的一把「古董」青銅劍，在快遞途中劍柄受損折斷。持寶人表示：快遞公司只願賠付3千多元，並且還要收回這把青銅劍，這讓他難以接受。

《華聲在線·三湘都市報》報道，網友蔡先生反映，2016年3月1日，他乘坐中國國際航空公司的CA1656航班從上海浦東機場飛往天津濱海國際機場。飛機落地後他託運的行李箱中「價值2.6億元的瓷器」毀壞成了碎片。中國國際航空公司行李運輸事故公司給出的處理結果是：按照行李總重量賠償。蔡先生行李總重量為15公斤，最多獲得1500元的賠償。

《惠州日報》報道，2016年5月，市民羅先生從惠城區小金口街道寄往上海的一件包裹，內中有他以3550元賣給藏友的4件「古董」，結果到達上海後積壓了約10天無人派送。他要求退回時才發現，原本5.28千克的包裹，此時只剩下一個空箱子。快遞公司表示，對託運前未保價的快件，一般按運費的3~5倍作出賠償。羅先生的快遞費用為28元，如果按最高5倍計算，為140元賠償費。後，雙方約定賠償共計2300元。

《新文化報》報道，長春市民李先生從藏友那裡花費5000元購買了兩塊「岫岩玉人」，通過圓通快遞郵寄。4日，兩個玉件從遼寧盤錦到了長春，李先生看貨時發現一塊玉斷裂了，「拒收」後又由圓通快遞郵回，沒想到剩下的那塊玉也遭了殃。而盤錦雙檯子圓通方面則稱，「發件前我們就和發件人溝通了，丟了能找回來，但運輸途中有避免不了的破損，保證不了，我還問過，怕壞不？得到說不怕，這才發的貨。」

……

惹出以上事件的難說都是真的「古董」，但損毀以及糾紛是真實的。

我們希望快遞公司能想方設法提高管理水平，此外，只有儘可能地做好自己。以下是網上流傳的關於古董快遞的相關技術環節，多學習，多總結，小心駛得萬年船——

包裝技術要點：

1.外包裝要堅實可靠。外包裝是物品運送環節中的第一受力物，所以必須厚實堅硬。外包裝盒的厚度，最好參照郵局的包裝盒，或者直接買郵局的盒子用，如果沒有那樣的條件，就乾脆做雙層，在裡面四周分別墊一層，或者直接在外面再包一層。要知道，盒子和運費比起藏品來說，可是便宜多啦！

2.空隙填充物必須是發泡、泡沫材料或者足夠的衛生紙。稍大些的器物，最好在填充物與瓷器之間，再包一層硬紙盒。有的貨主喜歡用廢紙、報紙、破布等填充及包裹器物，要知道，這些東西的受力緩衝效果是絕對比不上軟發泡材料的！即使是衛生紙也比這些東西效果要好。不過選擇用衛生紙的話，一定要裹的足夠厚實！器物不管大小，周圍一定要塞3cm以上厚度的軟填充物，而且不能留空，塞好後再搖搖，手感緊密一體才可發運。古盤、碗類器物大多有衝線，要先用透明膠粘一圈，不要簡單疊放，要側立著放，盤碗間隔開分包，上下左右都要用泡沫材料墊實。不要吝嗇那些不值錢的填充材料。

3.大件古瓷瓶器，全面包裹後，建議用木架或木箱託運，而且木架或木箱一定要上下左右全面打結實，塞緊填充物後不能留任何縫隙。簡單的測試辦法就是打好包裝後搖一搖。

4.包裝完成後，在包裝物的外面顯要位置處，貼上易碎品標記，填單註明，視情保價，並明確向收貨人員告知注意事項。有的快遞公司不給保價瓷器，要靈活掌握，隨機應變吧。

收貨技術要點：

1.收貨方首先要和賣家約定一切關於物品接收事宜的責任、權利和義務。

2.接到物品先驗包裝箱「盒」的外觀，無明顯損傷時，不要急著打開！一定要先搖晃一下！如果瓷器破損，會有碎裂處破擦的滋滋拉拉的響聲，甚至噹啷噹啷的，這樣不用開包，就可分清責任。正確的做法就是：直接拒收。

3.一定要當著快遞送貨人員的面開包，驗收無誤再簽單。如果你簽字收貨，人家掉頭走了，再發現東西壞了，那責任就全在你了。因為不知道是你失手還是怎麼的，你沒有當人家面，也就沒有物流公司的現場人證啊。你必須留住送貨員，當面拆，如果打開發覺東西壞了，那就必須進入下面程序，要義不容辭，堅決維護貨主的利益！

維權技術要點：

古玩收藏品運價比普通貨物要高30％以上，就是因為承運易碎物品風險很大。大部分情況下快遞公司並不給予承保，所以請朋友們在包裝好貨物的情況下，也要多注意後續問題。

1.拍照留證據，要多拍幾個角度，圖片清晰，必要時及時上傳給發貨方。

2.寫明接收包裹事件的大概經過和物品實際破損情況，註明詳細要素如：時間、地點、單號、物品品名、數量、送貨人、收貨人等等，最後一定要送貨員簽字「雙方確認都要簽字」！簽字的單據一式2份，各家保存備查。千萬不要只簽一份給人帶走！

3.及時與發貨的網友方取得聯繫，以便快速進入索賠程序。

4.包裝物和損壞的藏品都不要給快遞公司帶走，防止作弊。這點，人家肯定比我們有經驗。

5.如果貨運公司以「收貨方才能索賠」為借口踢皮球「東西在哪壞的由哪裡提出索賠要求」，收貨方要盡全力奔走及電話催促索賠，幫助賣家挽回損失。