劉墉：會說話的人，不會咄咄逼人

劉 墉

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有，只好打你媽媽的手機。手機是你接的。

「你們到哪裡去了啊？」我問。

「你難道不知道我今天要上中文課嗎？」你在那頭喊，「我們正在去徐老師家的路上。」

晚餐前，我到廚房的柜子里拿酒杯，你也過來，伸手往同一個柜子里摸。

「你要什麼？」我問你。

你沒答，從柜子里拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

早上，因為你正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響你的情緒，我也沒講話，但是現在我必須對你叮囑一番。

記得你上幼兒園時，老師曾經要你交一張通知給爸爸媽媽嗎？

那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說，「當孩子做危險動作的時候，大人不能說『你要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂而不知所措。

搞不好，大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，摔了下來。所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

你還記得不久之前，學校發了一張單子，教你們怎麼說話有禮貌嗎？

那張標題為《好好表達》（NICE EXPRESSIONS）的單子上印著：

請（Please）

謝謝你（Thank you）

原諒我（Excuse me）

對不起（I am sorry）

你好嗎？（How are you doing?）

祝你玩得愉快！（Have a good time!）

那真太好了（That is really nice）

讓我們輪流（Let』s take turns）

我會與你分享（I』ll share with you）

來，跟我們一起坐（Come and sit with us）

我能幫你嗎？（Can I help you with that?）

來跟我們一起玩（Come and play with us）

你是個好朋友（You are a good friend）

現在輪到你了（It』s your turn now）

你那方面真棒（You are very good at that）

我喜歡你的點子（I liKe your idea）

我可以體會你的感覺（I understand how you feel）

我們總給你留個位子（There is always room for you）

我現在就給你看（I』ll show you now）

祝你好運（Good luck）

記得那時候，你把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——

「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

但是今天，爸爸懂了。愈是當你們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教你們說話的禮貌。

譬如你今天早上對我說話，不是就不夠禮貌嗎？

當我問你在哪裡的時候，你為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？相反，你用了一句責難的話——「你難道不知道我今天要上中文課嗎」？

孩子！你大了，應該知道說話的技巧。會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對你吼：「你想凍死啊？」是不是在感覺上遠不如她對你溫柔地講：「今天天冷，多穿一點？」

想想，如果你在教室里開窗子，有同學對你喊：

「你不冷嗎？你不冷，我們冷。」

是不是遠不如她對你關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子，好比你上幼兒園時老師教我們對你說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比你用責難的「問句」好多了嗎？

相對的，有許多直接而簡單的句子：你又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如你問：

「對不起，我是不是能離開一下？」

「對不起，我是不是能打擾您一分鐘？」

「十分抱歉，您是不是能再說一遍？」

「是不是能麻煩您把胡椒遞給我？」

這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開」「因為我有問題，不得不打擾您」「因為我沒聽清楚，要麻煩您重複一遍」「因為距離太遠，我得麻煩您幫個忙」。

你說，那感覺是不是比你直接講「我有事，要離開」「我要問一件事」「你再說一遍」「把胡椒遞給我」感覺有禮貌得多？

再談談你晚餐前拿碗那件事。

你知道中國人常用「頤指氣使」形容人沒禮貌嗎？

「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮；「氣」是「氣音」，「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人。

西方世界也一樣，當你指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，你去餐館，茶杯空了，你最好對侍者說：「是不是麻煩你，幫我續杯？」或者一邊指杯子，一邊簡單地問他：「我是不是可以……？」

除非那侍者離你很遠，你叫他，會吵到別人，你絕不能光指一下杯子。即使指杯子，不說話，你也一定要看著他，露出笑容。

至於你去銀行或郵局那些櫃檯前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃來引起對方注意，而必須開口說話。

即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾你。」

好，現在回頭想想，我要說你什麼？

晚餐前，你把手橫過我面前去拿碗，是不是不如開口問：「爸爸，能不能請你把碗遞給我？」

就算你自己拿了，當爸爸問你要什麼的時候，你是不是也應該開口說「我拿碗」，而不是在我面前晃一晃？

最後，讓我告訴你兩件有意思的事——

我念研究生的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴我：「如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水。」

還有一個在領事館做事的朋友說：

「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。他只要敲，我就裝作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

無可否認，這兩個人做事的態度很不對，但是你能不知道、能不警惕嗎？

沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還可能吃暗虧呀！

摘自《成長比成功更重要》

END