河北2016年受理消費者訴求逾19萬件 網購投訴增長快

中新網石家莊3月13日電(曹語童)13日，河北省政府召開消費維權工作新聞發布會，河北省工商局黨組成員、副局長陳潤芝在會上通報稱，2016年，河北省12315系統共受理消費者各類訴求195822件，辦結率95%，為消費者挽回經濟損失4370多萬元。其中，互聯網購物等非現場購物類投訴為2130件，比去年同期(477件)上漲346.5%，漲幅明顯。

2016年，河北省12315系統共受理消費者各類訴求195822件，較去年增長47.4%。其中，諮詢148871件、投訴36528件、舉報10417件、建議6件，辦結率95%，為消費者挽回經濟損失4370多萬元；河北省消協共受理消費者投訴12527件，投訴解決率92.87%，為消費者挽回經濟損失3700多萬元。

陳潤芝介紹說，去年網路購物投訴同比增長較快，河北省12315系統接受互聯網購物等非現場購物類投訴2130件，比去年同期(477件)上漲346.5%，漲幅明顯。消費者反映的主要問題：一是經營者提供的商品型號、款式與實際約定不符，商品質量存在瑕疵。二是虛假宣傳、誇大宣傳、使用誤導性廣告語等購物陷阱問題突出。三是經營者無正當理由拒絕無理由退貨或拖延承擔售後義務。四是優惠活動規則不明晰。商家對優惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費者使用時處處受限。五是商家單方面取消訂單。消費者支付訂單後，商家以「商品無貨」、「系統故障」、「工作失誤」為由擅自取消訂單。

為給消費者創造寬鬆、放心的網路購物環境，河北省消費者權益保護處處長張金文稱，河北消協將「網路誠信 消費無憂」作為今年的消費維權年主題，將結合「雙11」等相關時間節點，針對網路維權難點領域，開展消費體察、披露曝光等活動，並創新投訴受理方式，藉助微信、網路等渠道方便消費者投訴與諮詢。

針對京津冀區域維權合作工作，陳潤芝表示，去年河北省工商局建立京津冀維權綠色通道，接受京津兩地消費者投訴526件，並全部辦結。同時，京津冀消費者協會聯合開展了京津冀區域旅遊消費體驗式調查，收集了57個有效線路樣本，設立了50個調查組，組織100名體察員參加，促進和規範了京津冀地區旅遊市場秩序。

陳潤芝稱，河北將繼續推進京津冀消費維權協同發展。深入推進與京津的工作對接，逐步構建數據共享、執法聯動、應急協同、跨區維權四位一體的京津冀消費維權協同發展新模式；組織召開京津冀消協第四次聯席會議，共同商討三地車輛限行、電商紡織品質量和服務團體標準、聯合開展商品比較試驗等工作。(完)

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