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時尚 03-26

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　　论美甲店微信客服号的正确打开姿势

　　作者 | 杨旭

　　上周和大家分享了美甲店铺要做营销就必须需要「连接」的重要性。而目前对于美甲店来说最方便的连接工具就是微信公众号和微信个人号（客服号）。但是我发现很多店主并没有正确的运营好这两个工具。因为目前大部分美甲店没有能力运营好微信公众号，那么今天我们重点说一下如何运营好微信客服号。

　　如何让顾客加微信客服号

　　看过上篇文章的伙伴们肯定都知道我指的微信个人号是以店铺名义单独开设的，而非店主或者员工自己平时使用的微信号，坏处我在上周的文章也提过。上周我看到文章的留言也有店主提出疑问：顾客就是不愿意加你的微信客服号怎么办？

　　其实这个问题很简单：我们需要换位思考一下，我们是不是也不愿意加一个微信号等着各种广告轰炸？但是我们是不是愿意加一个能够给我们提供售后、解决问题的载体呢？只是这个载体恰恰正好是微信号而已。

　　所以我们在和顾客表述话术的时候就应该和顾客说：「您加一下我们的客服号码，我们客服会把美甲(或者美睫）的保养知识发给您，我们一般会在两天后主动给您做一个微信回访，如果您有什么问题也可以微信告诉我们，我们会第一时间给您回复。」这时候顾客就不会有一丝的抵触情绪。

　　▼ 要为顾客提供价值——提供售后、解决问题等。

　　另外还有一点就是让顾客养成通过微信预约的习惯，因为通过微信来预约的话会增加顾客对于店铺微信的粘性，这样才不会因为觉得你的店铺微信存在她的朋友圈是没有价值的，这样她就会随时清理掉你的微信。当然很多人都会说，如果通过微信预约的话，大家又同时在做顾客怎么办？我只能说：「如果生意真的那么好，可以请个专门的客服来处理这个简单的工作，顺便还可以做店铺接待等其他事情。」

　　如何运营朋友圈

　　有了和顾客的连接之后，我们应该如何正确的运营朋友圈呢？我们的朋友圈应该发什么内容不会让顾客觉得反感（默默拉黑）呢？我总结了5点供大家参考：

　　切记不要刷屏

　　虽然说重要的事情要说三遍，但是对于你重要的事情对于顾客来说不一定重要。所以切记做到不要刷屏！尽量每一天不要发内容超过三条，能做到一条最好。认认真真的把每一条要发的内容好好制作，如果涉及到照片就想尽办法拍的美一点，修的好一点。如果涉及到文字的，就想办法写的精炼些，文艺些。

　　科普专业知识

　　如何让顾客信任我们，专业的知识是必不可少的。所以用通俗的文字或者图片向顾客传递专业的知识应该要作为朋友圈的固定栏目之一。当然如果要向顾客传递这些内容，首先我们自身的技术要很专业，另外我们还能够对知识进行总结，也能够了解我们和别人的差异化的点是什么，这样我们才能更好的表达出来。

　　举个例子：某美睫的客服号是我看到的比较早就开始用专业的知识教育顾客的，不止如此她们还通过知识的问答来增加顾客的参与感。

　　▼ 通过通俗的文字配上简单的图片让顾客一目了然。

　　▼ 用知识让顾客感受到专业的同时，又起到营销效果。

　　每周作品上新

　　特别是对于美甲店来说，看了让人心动并且立刻就想做的美甲款式是特别重要的。两点很重要：技术要好，这点我没办法帮助你。第二：拍照要好，P图要好，这点我似乎也没办法能够帮到你。唯一能够帮助到你的是，说一个优秀例子作参考。我看到过的在朋友圈发款式图的客服号中，最让我觉得专业的是一家新疆的美甲店：奈希美甲。

　　发几张图片供大家参考，请勿盗图（哈哈）。大家倒是可以搜搜她们家的微博。

　　对于美睫来说，我又要拿某美睫举例，她们会把顾客的真实客照拍出来，把技师的照片也放在一起，显得更加专业。

　　好评背书

　　消费者都是有从众心理的，我们可以在朋友圈晒一些顾客好评的照片给我们背书来增加其他顾客对于店铺的好感，这一点我相信很多店铺也已经在做了，但是极少有店铺把顾客的好评作为朋友圈固定的栏目之一，并不能够持续对于顾客产生积极的影响。

　　增加生活元素

　　每一个顾客都会有好奇的心理，喜欢探讨一些八卦的话题，我们虽然作为专业的店铺，不是娱乐博主，但是我们也不能把朋友圈弄的太严肃，需要加一点生活元素，这些生活元素可以是团队的生活点滴（去聚餐、去旅行等等）。增加一些人格属性会让顾客觉得更加亲切，如果有宠物的店主，甚至可以经常让萌宠上镜，毕竟大部分女性顾客都是很喜欢宠物的。所以你可以考虑把这个版块作为朋友圈的固定栏目之一。