醫館經營之痛：我的核心顧客在哪裡？

一個偶然的機會，心儀中醫藥的我終於有緣接了一家中醫館，經過半年多的摸索和觀察，深深體會到中醫館的尷尬：什麼人是中醫館的顧客難以定義。

大多數人覺得自己生病了，首選去醫院診斷看病，而慢病患者可能部分轉化為藥店顧客，所謂「小病去藥店，大病看醫生」的觀念仍然根植在大眾的心裡。

女性顧客追求美麗都去美容院；人們感覺疲憊想休閑都去足療養生館；而去醫館的人，少部分是醫生和中醫調養的粉絲，大部分是臨時的急症、落枕、扭傷患者。如果你不保證給他治癒，他甚至還可能罵你是騙子。

我坐在醫館挖掘著醫生們精湛的技藝閃光點，在朋友圈發表，還有眾多的親朋好友好奇我開的中醫館，相約閑坐中激發起看病問診的熱情，隨性而起。接下來中醫館的客源在哪裡？我也是迷茫著。

我為醫生們尷尬的境地感到不平。論經驗，他們是退休的老中醫老專家，理當被追捧。和藥店的營業員、美容院的美容師、足療養生館的技師們比，他們自然是更專業更值得託付，可實際上他們的診室門可羅雀。每每看到這種景象，我都深深地體會到一位祖傳老中醫的無奈家訓：醫可學不可行。

筆者所在的商場一樓有家門面，之前考慮遷移沿街門店，一問價格，不禁乍舌，最後這個門店被一家寵物醫院租下，豪華裝修後紅火地經營著，也讓我不知作何感想。

誰是中醫館的核心顧客？這恐怕是眾多中醫館之痛。如果這個問題不想清楚，虧損不盈利也就是意料之中了。少數中醫館依託於在職醫生的患者群，即等於移地看病。藥店和美容院得益於服務和營銷，說到養生大家就想到去足療館放鬆。消費者哪種心態和需求會聯想到中醫館，需要我們這個行業來發聲。只有培養好核心需求和足夠的核心顧客群，這個行業才能得以健康發展。

我建議大家把中醫館打造成人生的4S保養站，讓有健康意識和經濟實力的一群人願意像送汽車一樣定期的來到中醫館。讓我們真正做成「防病養生，益壽延年」的人生加油站。

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