轉型驅動 從百安居看中企通信如何賦能零售行業

ZD至頂網伺服器頻道 04月10日 人物採訪（文/李祥敬）：隨著互聯網的深入發展，傳統零售行業艱難轉型，電商正在對傳統零售渠道繼續圍追堵截。在這樣的緊迫形勢下，傳統零售企業也開始擁抱互聯網，發展線下線上業務。

裝飾建材零售領先企業百安居近些年也在謀求業務轉型，積極發展新的業務模式。而業務模式的轉型離不開IT支持，繼2013年百安居與合作門店MPLS的網路架構之後，在互聯網＋的趨勢下，百安居再次選擇與中企通信合作，為百安居的無線網路提供安全防範方案。

業務轉型下百安居需要怎麼樣的信息化建設？

自1998年登陸中國以來，百安居致力於成為提供一站式的家裝產品和室內裝潢裝修服務的零售商。目前，它的建材零售超市提供有15大類2萬多種優質建材，其中包括多種來自歐洲的專售品牌商品。裝修設計中心則採用「超市自選材料＋專業設計＋現場施工」的模式，並以精湛工藝、嚴密質檢、透明消費及周到的售後服務著稱。

不過隨著互聯網的發展，線上線下消費場景的不斷切換，也使得家裝建材行業需要隨之做出改變。於是百安居也在探索全新的經營模式，百安居IT總監董劍萍告訴ZD至頂網記者，由於建材產品具有天然的複雜性和和需要體驗的特點，因此，線下門店的體驗為客戶提供了更多的購物保障；而在體驗和交易觸點方面，則可以通過線上渠道與消費者產生互動，並激發購買興趣和方便顧客購物。

所以，在2015年，百安居宣布與天貓達成戰略合作，邁出了線上線下相結合的互聯網家裝新模式的重要一步。「百安居深刻認識到往互聯網轉型是大勢所趨，在信息化建設方面也進行了調整。」董劍萍說，「2016年百安居在全國門店部署了無線網路，進行線上線下全渠道、一體化的網路基礎布局，用以滿足消費者多觸點、跨場景家裝建材的體驗與購買需求。」

隨著百安居O2O轉型，對於IT建設提出了更高的要求。需要打通系統，通過線上「引流」到線下門店體驗，從而獲得更好的顧客體驗和更好的銷售是業務對IT提出的需求」董劍萍說。

中企通信是如何幫助百安居業務轉型的？

作為中信集團旗下專註ICT（信息通信技術）十六餘載的服務提供商，中企通信對於中國零售行業信息化發展趨勢具有獨特的洞察力，並集結業內領先的MPLS VPN（企業專線）、信息安全、雲服務、數據中心及增值ICT服務資源組合，為眾多零售行業用戶提供及實施信息化轉型所需要的一切，包括客制化基礎架構及資安管理解決方案、從部署、運維的一站式服務，為正在或者即將經歷轉型的零售提供了有力的支持。

在與百安居的合作中，百安居全國門店，都使用中企通信獨具優勢的MPLS VPN網路，穩定的網路架構保障著門店的線下業務，大大提升業務效率。此外，門店也啟用中企通信無線網路安全優化服務，不僅可以主動監控客戶使用無線帶寬流量，也可以對企業無線網路提供防護安全，令廣大消費者在暢享「線下門店購物、線上電商下單」的便捷服務同時，進一步保障了消費者上網體驗，優化了門店客戶O2O體驗。

「因為客戶在連接無線WiFi後，可以註冊百安居的會員和下單購物，所以安全問題至關重要。同時，在無線連接中，也會涉及與後端信息化系統的交互，所以在客戶前端與後端業務系統之間構建安全的保障也是非常重要的。中企通信無線網路安全優化服務恰恰做到了這些。」董劍萍解釋說。

中企通信信息科技及安全服務部高級副總裁鄺偉基也表示，在零售企業迎接O2O變革的時候，信息安全的重要性不言而喻。在百安居的網路安全性，，中企通信都給出了建設性的方案。

「因為我們獲取到的是用戶信息，所以必須要把它保護好。在整個過程中需要對整個鏈條，包括從數據層面、網路層面到整個架構上對整個數據要進行保護。同時零售企業業務涉及數據流的整合，業務流的整合，比如從採購到供應鏈，到庫存，還有資金流的整合。其實這些都必須要有一個穩定的網路，才能實現所有的業務在線化、數據化。」中企通信雲計算與信息安全服務部經理詹東東補充說。

詹東東表示，在保證網路的同時，還要保證數據和業務的安全性。現在是一個超級互聯、沒有邊界的時代，如何在這種沒有邊界的情況下做到層層立體式的防護？這其實對ICT供應商提出了挑戰，中企通信很好地做到這點。中企通信提供7乘24小時的服務，從事前的防護到事中的監測，再到事後的審計，能夠及時響應。

在互聯網＋時代大潮下，包括零售行業在內的眾多傳統行業企業無一不在思考這樣的問題——如何利用互聯網以及新技術，來實現企業的轉型，帶來持續的發展和突破。

鄺偉基表示，作為專註ICT領域的服務提供商，中企通信也在思考如何能為在轉型中的企業提供定製化的、面向未來的解決方案和服務。類似百安居這類零售行業巨擘的成功案例只是一個典型應用代表。憑藉對垂直行業市場趨勢的前瞻洞悉，更加快速而準確地響應客戶所需，這才是中企通信在垂直行業的競爭力所在。

在零售行業，中企通信在安全和網路方面提供更多的支持。因為對於零售行業客戶而言，用戶不是單純地買一個產品，更多的是獲得一個服務。所以體驗很重要，安全和網路是必不可少的。「除了零售之外，在整個ICT服務領域，因為深根行業，我們有針對不同行業的銷售或者是顧問團隊，為客戶提供定製化的服務。比如在製造業裡面，我們給廣汽在雲安全和網路方面做了很多集成工作。」鄺偉基說。

鄺偉基最後表示，在2017年，中企通信將繼續深耕垂直行業，深入理解不同行業信息化建設的痛點和特點，並將這些特點與我們不斷創新的技術和解決方案相結合，不斷推出符合行業特點和需求的、定製化的解決方案和服務，進而與企業用戶一起，用技術撬動業務的創新和發展。