美聯行強行拖下華裔乘客激怒了中國人，然而日本航空公司怎麼做？

本文轉載自：東京新青年（id：tokyomen）

當登上飛機，正憧憬著旅程，亦或喜悅於即將見到家人時。卻被航空公司硬生生的趕下飛機。將美夢摔得細碎，而對方給你的理由僅僅是「你是天選之人」的時候，你怎麼看？

這一幕真實發生在一位華裔男子身上。該名華裔老者原預計乘坐美聯航（United Airlines）一班從芝加哥飛往路易斯威爾的航班，並順利登機，最後卻在非自主意願的情況下被強硬趕下飛機，過程中，疑似因反抗遭暴力打暈，強行拖出機艙。

事件發生於當地時間4月9日，美國芝加哥機場美聯航一班預計從芝加哥歐海爾國際機場飛往肯塔基州路易斯威爾的3411航班。乘客們在登機時被臨時告知由於機票超售（overbooked），需要乘客自願改簽，以方便該公司（AU）4位第二天有行程的機組人員乘坐飛機，改簽者將給予一定美元的賠償及免費住宿。但直至起飛並無乘客響應。

而在全部乘客登機落座並滿員時，該公司再次告知。在依然沒有乘客願意改簽的情況下，該航空公司選擇用電腦進行隨機篩選，最終一對情侶以及一對華裔老夫婦共4名乘客被強制改簽。

當中69歲華裔男子聲稱自己是醫生，第二天還有患者要要治療為由拒絕下機。在溝通無效後被機場警衛暴力拉下飛機。該男子被拖走時嘴角有血，且疑似意識已經有些不清。

（機艙內迴響著華裔男子的慘叫聲）

（三個大漢「請」華裔男子下機）

（華裔男子似乎已經意識不清）

（乘客紛紛譴責這群警衛的行為，

並用手機拍下了當時的情況）

在被拖走十幾分鐘後，華裔男子掙脫回到飛機上，並抱住艙內門帘（疑似），據目擊者稱當時他滿臉是血看起來驚魂未定，反覆用英文喃喃著「他們要殺了我，我要回家」

但最終該乘客還是被帶離了飛機，並被送往Lutheran General Hospital進行治療。而這些，全都被在場乘客拍攝下來，並上傳網路。短時間就點擊破百萬。登上各國推特首頁。引發各國網友的強烈反應。

事後迫於輿論壓力，美聯航CEO發布了不痛不癢避重就輕的公開聲明。而這樣虛情假意的聲音並沒人買張。

當然，對於此次事件，還有很多值得深扒的地方，比如此次事件中的隨機抽取，受害者的華裔男子被選中，是否因華裔身份而被「種族歧視」？網上有說法稱，選中也許不是因為種族歧視，但這麼「請」下飛機則一定存在這個因素。

又或，為什麼沒有人站出來自願改簽？真的像美聯航聲稱的那樣，有豐厚的補償嗎？等諸如此類值得思考的地方。

而根據芝加哥航空交通運輸部的最新消息稱，涉事的3名警衛中的一人，已因違反標準流程而被解僱。

就此事，在日本網路也同樣是引起軒瀾大波，各大媒體新聞也都相繼報道。

日媒反思，如果此事發生在日本的話將是什麼情形？

「機票超售」

首先，機票超售（overbooked）在日本也同樣存在，被稱之為「フレックストラベラー制度」。

機票超售簡單來說就是賣出超過航班總座位數的機票。這並不違反法律，甚至可以說這是幾乎大部分航空公司通用的一種經營手段，有說法稱，正是因為這種策略，市面上才出現廉價機票的存在。

如果席位不足的情況。日本將如何對應？

根據日本航空（JAL）同全日空（ANA）的官方頁面顯示，就國內線而言，除了免費幫你改簽之外，航空公司會支付一筆「協助費（補償金）」給改簽的志願者。

當然，在態度方面，日本人絕對能讓你舒舒服服，全方位感受自己上帝的一面。

而根據兩公司的規章，如果改簽日為當天，支付1萬日元，如改簽為第二天之後則支付2萬日元（其他，住宿，交通費則另行支付）。另，如果您是ANA的會員，在得到協助費的同時，還能獲得里程數賠償。

如果出現席位不足的情況，辦理登機牌的櫃檯前面就會有公告牌。上面會詳盡的將可以改簽的時間地點寫清楚，並且會明確寫出你將獲得多少協助費。

謹慎的日本航空公司針對機票超售制度當然也是要民意調查的，結果顯示：

1，對於機票超售這個制度的引入覺得好的有71%

2，導入機票超售制度的話，願意協助的人有70%

3，作為ANA的會員，願意支持這個制度並作為拍檔進行登入的人有83%

而根據國土交通省?航空事業科的擔當者所述，在日本除了安全上的考量之外，從未發生過因為機票超售而強制讓旅客下飛機的事迹。

最後，對於此次事件，大多數人最不能認可的就是美聯航的處理方式。反觀日本，在無同等事例的情況下，反觀其他事件。

可以發現相比於這次事件中美聯航的暴力手腕及後續不痛不癢的聲明，日本航空公司在以往的處理方式上要優秀許多，在犯錯後能讓我們看到一個最起碼的態度誠懇、端正的道歉。

就之前的延誤事件來說，日本航空公司人員立刻解釋事情原因並安撫乘客。等到飛機到達時，全體機組成員再次誠懇地致歉，希望取得乘客們的諒解。

對比這次的暴力執法，細看日本的整個執法機構，平時是這樣的 ▽

這樣的 ▽

還有這樣的... ▽

沒對比就沒有傷害，不論什麼原因。我們都應該杜絕暴力，一個國家的保全系統不應該將拳頭對準一個奉公守法的公民。而一個良心的企業，應該將客戶當成上帝，而不是讓他真的去見上帝。

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