企業管理員工的秘密在於……「大嘴巴與超短裙」

如果管理者總想在下屬面前表現出自己超強的責任心，事無巨細，每件事都要叮囑多遍，儘管你是擔心員工遺忘，儘管你想關懷備至，可是這樣的苦口婆心很可能達不到你預期的結果。你 要知道每個下屬都不是三歲孩童，他們在工作中需要獨自思考的空間，你如此事事監管，會擠掉原本屬於員工的創造力，甚至會被誤認為是在懷疑他們的能力和決斷。他們或者乾脆把你當成「管家婆」，但心底里並不服氣，這會嚴重影響管理者的威信。

如果是這樣，你真該使用沉默「面具"，你只要跟我們一起來看一看布經理的改變，就什麼都知道了。

布經理是家小公司的業務主管，要說作為領導的高度責任心，布經理肯定沒得挑，一天到晚，忙前忙後，每天都是部門出勤最早的一個，下班還要加班，簡直比普通員工還要累。一個小小的業務主管，為什麼會這麼累呢？原因就是布經理的管理工作過分繁重了，他「太負責任」了。用他的話講，就是他「總怕他們沒有聽懂，或者把什麼事情給忘記了」。

這不，部門新招了三個秘書，為了讓他們快速融入公司， 儘快熟悉自己的工作崗位要求，把本職工作做好，布經理每天專門擠出時間把他們三個人召集到一起進行秘書業務知識的培訓，把自己怎樣從秘書干起，到做到業務主管的經歷和經驗進行一一傳授。

三個秘書面對主管的熱心，既佩服又感動，這讓布經理內心生出種成就感，從此更是滔滔不絕，勁頭上來就剎不住車，每次培訓少則一個小時，多則三個鐘頭，講完一看錶，早過了下班 時間。散會吧，明天繼續。

就這樣，布經理看著自己親手培養的三個秘書的業務能力不斷提高，心裡真是充滿無法言語的滿足與自豪。但是直到有一天，他偶然聽見這三個人的對話，真是晴天霹靂。布經理萬萬沒有想到，他們會這樣評價自己。

秘書A：「我看這個布經理真是能說啊，每次培訓都讓我受不了，那些陳穀子爛芝麻的東西，翻來覆去，難道他自己就不煩嗎？真不知道一個大男人竟然會有那麼多廢話？」

秘書B：「誰讓人家是領導呢，其他老員工也受不了他這麼啰嗦。你看他還真以為別人什麼都不懂呢。」

更難以置信的是秘書C：「我從來都不聽他說的話，只是裝出副認真聽的樣子，眼睛裡流露出崇拜的表情，其實看著他講起話來手舞足蹈的樣子，我真想笑呢，哎，天底下竟然還有這號

人！」

布經理真是傷心透頂，沒想到員工對自己長久以來的一片苦心不領情，還被他們在背後恥笑。他痛苦極了，當晚打電話向好朋友安德烈訴苦。管理高手安德烈哈哈人笑起來：「我說老布，你怎麼不知道賣力不討好的道理呢？借給你一個法寶吧，那就是『沉默面具』，戴著它，保證你藥到病除……」

幾個月後，布經理再次打電話給安德烈，狀態可是大不一樣了。他告訴安德烈，他按照安德烈教他的辦法去做，在公司以外的地方他可以和大家談笑風生；進了公司大門，他就立刻閉上嘴 巴，關掉自己的話匣了，更多是選擇了沉默，用眼睛去看，用耳朵去聽，除非是非常棘手的問題，以員工個人能力無法處理，他才稍許指點。再也不從早忙到晚，事無巨細了，更多的是把時間和問題拋給員工自己處理。他發現其實不同的人對待同一問題有不同的處理方法，他的員工並不像他擔心的那樣，很多問題他們都能應對得非常好，而且少了領導的干涉，他們的主動性好像得到了莫大鼓勵，工作起來更加帶勁了。還有，他把以前部門例會的時間從一個小時縮短到一刻鐘，太多長篇大論被砍掉，果斷、 成熟、高效的辦事風格正在幫他重新樹立起他在同事心中的形象，他也有更多的時間去思考工作中的其他重要問題了。

布經理說：「多虧了安德烈的這張沉默『面具』，才讓我在現在的管理位置上得心應手，有信心應對更大的挑戰。真沒想到，說話太多真是件費力不討好的事，什麼事情都要講求一個度，悶一點兒，也未嘗不是好事啊。現在，我已經把這張『面具』鎖在辦公室的抽屜里了，我可是時刻也離不了它呀。現在那幾個秘書，對我既有幾分畏懼，又滿是尊重。看來我在他們心裡的形象，真的比以前好多了。」

其實當布經理問起安德烈，為什麼說話少的人比說話多的人受歡迎時，安徳烈給他說了個笑話：「現在假設你走在大街上，突然看到前方走來兩個妙齡女郎，一個身上穿著長袖長衫，頭上 戴著帽子遮住眉頭，一直拉到眼睛上，把自己裹得嚴嚴實實，只留兩個喘氣的鼻孔：另一個女郎只穿件性感的超短裙，白晳的皮膚和窈窕的身材一覽無遺。你想想，你會更喜歡看哪個？」

布經理想都沒想，說：「當然是喜歡看穿超短裙的人嘍。」

安德烈大笑起來，說：「這就對了，話少的男人就跟穿短裙的妙齡女郎一樣惹人喜歡啊！」

書名：為什麼戴著面具的人更受歡迎

作者：木格

出 版 社：清華大學出版社

定價：￥32.00