余承東：承認華為P10混用eMMc和UFS 但體驗無敵！

昨天晚上，P10「快閃記憶體門」事件終於有了第二次官方說法，華為承認了 P10 旗艦手機確實存在使用了不同類型快閃記憶體的情況，但並沒有欺騙消費者，因為沒有宣傳過，而且不影響體驗。4 月 20 日一大早，華為技術高級副總裁又對此做了一份新的聲明，維護昨晚官方說法的同時，還表示華為以客戶為中心，與大家共勉。

余承東主要回答了幾個重要的問題，首先是疏油層的問題，再者是 eMMc 和 UFS 快閃記憶體混用的問題。後續部分表達華為是大企業，絕對把消費者價值和利益放在首位，大概幾個問題的回答如下。

- P10 使用疏油塗層了嗎？

余承東：「友商大量炒作醜化我們。為了解決手機跌落屏幕玻璃易損壞問題，華為P10系列在全球率先使用了最領先的康寧第五代玻璃，跌落損壞概率降低80%，然而這種玻璃塗了疏油層之後，在手機屏幕上強力摩擦，最領先的 incell技術屏幕顯示上會有靜電紋（過一會兒會自動消失），行業內沒能找到解決方案。

我們曾考慮過換回康寧老一代的玻璃，但這對消費者利益顯然是一種損傷，畢竟手機玻璃表面的疏油層使用一段時間也會被磨掉，而玻璃抗摔的價值要遠遠高於塗抹疏油層。我們就在手機出廠保護膜上做了疏油層覆蓋，後來我們找到了新的防靜電疏油層技術，發貨的P10手機上已經增加了新技術的疏油層。對於少量已經賣出的早期沒有帶疏油層的P10手機，在華為體驗店提供了塗抹疏油層的解決方案，消費者可以去塗。」

- eMMc 和 UFS 快閃記憶體混用是怎麼回事？

余承東：「核心原因是供應鏈快閃記憶體的嚴重缺貨，至今我們的 Flash 存儲仍然在缺貨之中。我們在軟硬體的聯合優化設計上，已經確保了即便使用 EMMC 存儲，仍然保持良好的實際使用性能體驗。個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者。「

- 縮水版 P10 還值得買嗎？還有 Mate 呢？

余承東：「P10 系列手機全球上市兩個月來，消費者好評如潮，被稱為手機徠卡人像攝影大師，最近獲得了攝影界的『奧斯卡』TIPA大獎，也是全球唯一的智能手機獲得此大獎，非常不容易! 以高性能與長續航著稱，帶來長久使用不卡頓，革命性安卓體驗的 Mate 9 系列手機，全部使用 UFS 存儲。」

「華為品牌智能手機堅持雙旗艦定位，Mate 系列是我們的商務旗艦，主打極致大屏、超強性能與超長續航（徠卡拍照體驗也很棒），P系列時尚旗艦，科技與時尚設計的結合，主打領先的拍照體驗（徠卡人像攝影大師）、時尚纖薄設計。兩者不是替代關係，而是互補關係，給消費者更多選擇。好比汽車中的 SUV與轎車。作為一個很重視技術性能指標的理工男，我同時在使用Mate 9和P10 Plus，幾個月使用下來，我沒有感覺到我這款使用EMMC存儲的P10 Plus有任何性能體驗上的問題。」

- 華為品牌還能信任？

余承東：「我相信消費者的眼睛是雪亮的，能夠辨別是非。我負責華為消費者業務5年多來，華為手機從十名開外，上升到全球第三，而且是全球三大智能手機品牌中唯一快速增長的公司，這些成績的取得，離不開廣大消費者的信賴與支持，華為終端將繼續堅持精品戰略不動搖，不斷為全球消費者提供更高質量、更好性能體驗、更創新領先產品!感謝有你一路支持，我們一定全力以赴，不斷改進，不斷提升!」

「華為作為全球最大最強的通信企業，高速成長中的世界第三大智能手機企業，華為一直在全球高科技領域保持高質量與技術創新領先的優良口碑! 我們更不會去干偷工減料的低劣之事，始終把消費者利益與價值創造放在首位，堅持以客戶為中心，以奮鬥者為本，是華為成立近三十年來始終堅持的生存與發展的基本理念。歷史的車輪滾滾向前，靠歪門邪道的企業，無法長久生存。而只有真正聚焦為客戶創造價值的企業，才能夠長久生存與發展。謹與此，與同行共勉!」

從昨晚華為官方的聲明和今早余承東的表態，我們可以理清那麼幾件事情：

- P10 證實存在 eMMc 與 UFS 儲存混用，但華為沒有標明UFS認為不是欺詐

- 混用不同快閃記憶體是因為華為出貨量大，供應商給的量不足

- 華為認為 eMMc 與 UFS 不同快閃記憶體不會影響系統體驗一致性

- 華為認為自己在國內品質監控最嚴格，研發和品質應該值得信任

對此，相信大量網友 N 個大大的「黑人問號」都出來了，業內確實普遍存在多供應商零部件混用的情況，然而並不是不同性能混用。華為混用 eMMc 和 UFC 真能保證體驗上的一致性？華為技術部門負責人曾表示，華為宣傳的「18 個月不卡頓」與隨機讀寫有很大關係，然而 eMMc 和 UFS 性能相差四五倍，那「18個月不卡頓」難道不是欺騙消費者？

按照華為的聲明，很多機友都學會了舉一反三。反正只要是八核處理器，麒麟 650 和麒麟 960 混用不影響體驗一致；反正只要是屏幕， 2K 和 1080p 不影響體驗一致；反正是電池， 3000mAh 和 3500mAh 混用不影響體驗一致；反正都是攝像頭， f/1.8 和 f/2.2 光圈鏡頭混用不影響體驗一致。

在華為昨晚的聲明之後，華為「海軍」已經出動，不信大家看下面幾張截圖吧。提醒一下，既然 UFS 供貨不足，P10 都被迫用上 eMMc 快閃記憶體，那麼仍在售強調使用 UFS 的 Mate 9 系列呢？大家心知肚明。不得不說，這是一次華為很失敗的公關，正如余承東自己所說的，「靠歪門邪道的企業，無法長久生存。」