同樣是「打」乘客，美國航空這事比美聯航多了個反轉

事情沒那麼簡單......

那邊，美聯航（United Airlines）將69歲亞裔男子打得滿臉是血強行拖下飛機一事還沒過去幾天......

這邊，American Airlines (美國航空AA)就又出了一件同樣令人恐懼的事！

「強搶嬰兒車，撞傷母親，約架乘客」

當地時間4月21日，一架從舊金山飛往達拉斯的航班發生機組人員「毆打」懷抱雙胞胎嬰兒母親的惡性事件......

在網上公布的視頻中，一名手抱著雙胞胎嬰兒的女士懷疑被機組人員用嬰兒車撞擊後失聲痛哭，不斷央求機組人員把嬰兒車還給她，嬰兒也被嚇得大哭。

視頻截圖

視頻中，一名男性乘客起身抱打不平，上前同機組人員理論。這時，一名光頭的男性機組人員登機，並同男乘客爆發激烈爭吵。

—男乘務員：「如果你剛才那樣對我，信不信我把你揍到地上！」

—男乘務員：「你少管閑事！」

男乘客逼近......

—男乘務員：「你試試看！你打我啊！你知道剛才發生了什麼嗎？」

—男乘客說：「我不管發生什麼，我只知道你差點傷了那個嬰兒！」

最終，事件中的雙胞胎嬰兒的母親被帶離了飛機，而那名挑釁乘客的機組人機則隨機同行。

這一段衝突被同機乘客 Surain Adyanthaya錄了下來，並發在了Facebook上，引發極大關注！視頻瀏覽量超280萬次！

瘋傳的視頻

不過也有其他媒體對此事給出了另一個圖景

有媒體報道稱，這位媽媽推著嬰兒車登上飛機，在機艙上尋找位置，放置摺疊的嬰兒手推車。

空姐同意讓她先看看還有沒有空的行李艙可以放，但如果沒有多餘空間的話就必須去託運。

*AA官網上的行李說明，規定小型的、可摺疊的嬰兒車可以登機但必須放在指定地方，不過並沒有細則聲明不能把嬰兒車放在頭頂的行李艙。

正當這位媽媽在找空行李架時，一個男乘務員走過來要把嬰兒車拿走，媽媽解釋說可以先找空位，不肯放開嬰兒車，兩人發生爭執。

事後，另一名機上乘客對整個事件的描述......

該乘客坐在靠過道的座位上，目睹了整個事件的發生。他說：

so，事發原因到底是什麼？還需要進一步調查......

涉事的美國航空隨後也對此作出聲明

聲明說：

我們已經看過這個視頻並且已經開始著手調查。

視頻中的行為，並不代表我們的價值觀，以及我們對待乘客的方式。

我們對給這位乘客及其家人造成的傷害，以及對其他乘客造成的影響表示深表抱歉。

我們一定確保滿足這位乘客和她家人的全部要求。在她選擇乘坐另外一架航班之後，我們把她的經濟艙座位升到頭等艙。

我們乘務員的行為完全沒有反映出對客戶關懷要有的耐心和同情心。

我們對此非常失望，涉事空乘也已被停職調查。

相對於打傷乘客不道歉，反而用 「 re-accommodate-重新安排乘客」一筆帶過，並在內部郵件中攻擊乘客「disruptive and belligerent」（破壞性強和好鬥）的美聯航，美國航空這則聲明，還是顯得挺有誠意的！

來源：環球網、這裡是美國

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