美國航空攤上大事了！美航暴力搶嬰兒車 美聯航丟10億CEO下台

聯合航空公司日前因機位不足問題，強行將不願讓出機位的一名亞裔乘客拖出飛機，造成這名乘客腦震蕩，鼻子撞傷，兩顆門牙斷掉。

而美國航空（American Airlines，簡稱AA）公司周五（4月21日）也成為了社交媒體熱議的焦點，一架由舊金山飛往達拉斯-沃斯堡的班機，發生機組員和乘客爭吵事件，視頻被人上傳到臉書。

有聯合航空前車之鑒，AA在飛機尚未抵達目的地前，就發表聲明表示，已將和乘客爭吵的工作人員停職，並展開調查。

強搶嬰兒車，撞傷母親，約架乘客

《今日美國》報導，AA這架航班的一名乘客，以Surain Adyanthaya署名將這段爭吵過程上傳臉書。當時一名女乘客，要將嬰兒車放在座位上方的行李艙，但被空服員拿出去。

上傳這段視頻的Adyanthaya在臉書上說，據說是一名機組員「粗暴地自這名女士手中拿走嬰兒車」，「並且打她，差點打到嬰兒」。

視頻一開始是這名女乘客在機艙口哭泣，請求機組員將嬰兒車還給她。接下來一名男乘客顯然看不下去，起身並走到機艙門口，要求拿走嬰兒車的空服員提供姓名，之後返回座位。

這一段衝突被同機乘客 Surain Adyanthaya錄了下來，並發在了Facebook上，引發極大關注！視頻瀏覽量超280萬次, 美國主流媒體也迅速跟蹤報道了這件事。

事後，另一位頭等艙乘客Tom Watson也向媒體複述了事件全過程：

「女乘客不讓男空乘拿走手推車，反應非常強烈，她最後幾乎是在對空乘大吼了。但這位男空乘的態度也十分惡劣，在強搶手推車時，確實撞到了女乘客的頭部 ，並差點弄傷孩子。」

他表示：其實女乘客也有錯，明知道男空乘不是要把手推車帶下飛機，還一直拒絕交出。但男空乘的處理方式太失職了，無論如何都應該考慮小孩子的安全！

女乘客持續哭泣，幾位登機乘客陸續進入機艙後，一名男性工作人員跟著走進來，由於事情未解決，這名男乘客再次起身，並對這位男性工作人員說：「嘿，老兄，如果你（也）這樣對我，我會打扁你的！」這位男性工作人員似乎被激怒，指著這名男乘客說：「你不要管閑事！」並且挑釁地說：「你打啊！你打啊！來啊！」

男乘客再次從座位站出來，往前走，和這位男性工作人員貼近，兩人互相指責，劍拔弩張。此時男乘客的隨行同伴站起來試圖將他拉回座位，機長及空服員也拉住這名男性工作人員勸架，一名空服員試圖平息憤怒的男乘客。

Adyanthaya上傳視頻後，貼出一張這名女乘客抱著二名嬰兒的照片，並在臉書上說，AA「請這名母親和她的孩子離開班機，並讓和乘客爭吵的工作人員回到機上」。

乘客Olivia Morgan當時正在機艙口，看到一名機組員粗魯地自那名女乘客取走嬰兒車，車上還有她的另一名嬰兒，看起來和她手上抱的嬰兒，是一對雙胞胎。Morgan說，當時她告訴那名機組員，「你差點打到嬰兒」，結果那位機組員回說：「你不要管閑事」，和他之後在機艙內警告男乘客的話一樣。

美國航空公司周五立即發布聲明表示：「此視頻的內容並不能反映我們的價值觀或者我們以客為尊的服務宗旨。」「發生這件事，我們感到非常遺憾，由視頻顯示，我們的工作團隊成員缺乏耐心及同情心，我們已展開調查，並且將事件中的工作人員停職。」

對於事件中的女乘客，美國航空表示，已給予「特別照顧」，並將其後飛行旅程升等到頭等艙。

美航緊急聲明：涉事員工已停職

事件發生後，美國航空公司AA緊急在深夜發表聲明。聲稱對公司員工的行為表示「失望」，並已經著手調查。

聲明說：

我們已經看過這個視頻並且已經開始著手調查。

視頻中的行為，並不代表我們的價值觀，以及我們對待乘客的方式。

我們對給這位乘客及其家人造成的傷害，以及對其他乘客造成的影響表示深表抱歉。

我們一定確保滿足這位乘客和她家人的全部要求。在她選擇乘坐另外一架航班之後，我們把她的經濟艙座位升到頭等艙。

我們乘務員的行為完全沒有反映出對客戶關懷要有的耐心和同情心。

我們對此非常失望，涉事空乘也已被停職調查。

美聯航CEO下台，代價慘重

在美聯航強拖乘客下機事件後，穆尼奧斯初時為員工做法辯護，備受抨擊，他最後要多次公開道歉。美國國會和運輸部都會就事件展開調查。

結果是……CEO離下台不遠了，其母公司行政總裁穆尼奧斯宣布不會如計劃般於2018年出任公司主席。

聯航表示，穆尼奧斯建議重訂其僱傭合約，刪除他於聯航母公司明年股東大會上升任主席的條文。AA這款聲明，跟美聯航推卸責任引發公關災難的聲明相比，還是顯得挺有誠意的！

美聯航CEO OscarMunoz的聲明信：

「這是我們美聯航所有工作人員來說都是一個令人不安的事件。我對不得不重新安置乘客們感到抱歉。我們的團隊正緊急與當局合作，對所發生的事情進行詳細的調查。我們也正與這名乘客直接聯繫，進一步解決這件事。」

不對打傷乘客道歉，反而用 「 re-accommodate-重新安排乘客」一筆帶過。還在內部郵件中攻擊乘客「disruptive and belligerent」（破壞性強和好鬥）。

終於，美聯航這位CEO也為他的瀆職付出了代價——Oscar Munoz與美聯航重訂僱傭合約，明年將不再擔任公司股東大會主席，「董事局就未來主席人選自行作出決定」。

聯航董事還宣布將調整美聯航高管的薪酬，把行政人員的部份花紅，與「改善乘客體驗」掛鉤。看來Oscar Munoz不僅職位不保，高額獎金也要泡湯了......

美國的航空公司這都是怎麼了？都要走「無法打倒對手，就打倒乘客」的路線了么？以後還能讓人放心坐飛機嗎？

來源：網路

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