年賺15億,大叔的小店就用了一招!把「變態」做到極致,卻讓每個來過的人都感動到流淚,想取經你要花30萬
沒有什麼事情,
比被人尊重更愉悅。
······
「有了它,還要男朋友幹什麼?!」
這話不假,有人失戀後就是被它治癒好的——海底撈。
很多男盆友都做不到的事海底撈都做了,就差幫你付錢了! 就像這樣:
這也太貼心了。
不
過,高橋開在東京的這家西餐廳Casita。
在服務的貼心程度上,
它竟然能夠做到
比海底撈還要「變態」
,
別稱「奇蹟餐廳」。
不是讓你淚流滿面,
就是讓你驚喜到尖叫。
比如說,
你剛吃完飯打算準備那餐巾抹嘴,
卻在打開的瞬間,
發現上面綉著你的名字……
「來奇蹟餐廳,每次都會有驚喜和期待,
雖然每次得
提前一個月
才預定到這裡的位子
」,專程從大阪趕過來吃飯的杏子說
。
雖說2001年開業,
到現在已經有16年了,
但老闆高橋卻從來不做廣告
只靠著口碑相傳……
依然天天爆滿!
老闆高橋有自己的想法——
他想讓吃飯變成一件充滿驚喜的事情,比起吃,最重要的是讓顧客有被尊重的感覺。
而像杏子這樣提前一月預定,專程從外地趕來吃飯的食客不在少數,因為這裡的貼心服務。
你還沒踏入餐廳的門,服務員們就滿臉笑容地在門口迎接了:「
XXX好久不見,已經有3年零11個月沒見你了,近來可好?
很高興與你再次相遇。」
不過是曾經吃過一次飯,
竟然像老朋友一樣記得那麼清楚,
好像中間的4年一直在期待這見面,
讓人有種被暗戀的感覺。
吃完飯了,已經是夜晚時分。
在這個春寒料峭、溫度反覆無常的季節,
服務員會極為紳士地為你穿上穿外衣,
而在你轉身準備走的時候,
會兜里摸到了這樣一個暖寶寶。
員工親筆寫的「謝謝你」幾個大字,
就躺在上面。
如果你打算和很久沒見面的閨蜜聚餐,
當你打開餐巾時,
會發現上面綉著你倆的名字,
很多女孩就此被打動,
平時只作為擦嘴用的餐巾,都捨不得用了,
這次卻想直接捎回家收藏起來。
瞬間就有了「這是我和閨蜜的
專屬晚餐
」的感覺。這麼多不麻煩嘛?當然麻煩,但是高橋堅持要做一家有人情味的店。
口味也許會被取代,但是感動永遠不會消失。
曾有一對小情侶結婚三周年選擇在這裡吃飯,高橋店裡的
服務員不止端上了點的義大利菜,還特意準備了紀念版的香檳,
上邊刻著兩人的名字。
當兩人正被驚呆的時候,
服務員蹦上來遞上了兩人份的特別版蛋糕和咖啡,
在八音盒音樂的背景中,
拍下這紀念意義的時刻。
小城真的很難想像,
高橋是怎麼讓所有的店員,
把一頓飯做到如此細緻,簡直就是特別定製。
奧秘?
大概就隱藏高橋設計的這間小小工作室里。
這裡的重要之處在於,
它是與顧客電話溝通的地方。
一般而言,小城到餐廳吃飯,
一個電話也就三兩分鐘。
比如這樣,
——請問是XX餐廳嗎?我們要x人位。
——好的,準時來哦~
但是,
高橋把Casita的定位電話,
變成了一次採訪。
他們會像接待朋友一樣
細緻入微地問你的喜好。
從你和同去人的姓名叫什麼,
生日是哪天的,口味上喜歡吃辣還是不吃辣,
對海鮮是不是過敏,
對食物熱量有沒有要求,
甚至是顧客寵物貓長什麼樣子
都要了解的一清二楚......
那一邊食客接受採訪,
這一邊服務員在認真做筆記!
然後他們會把這些關鍵的東西
輸入到電腦里保存起來,
小城感覺好像是記住
暗戀對象的所有事情一樣。
(臉紅......)
一天天積累,Casita的電腦系統里
已經有15萬名食客的信息了。
錄進去之後還只是一個開始。
在餐廳開張之前的3個小時,店裡的夥計會聚在一起討論客人用餐的細節。
比如:「今天有位女士來店,她上次來店是2010年10月30日,恰巧是她的生日,同時呢也是戀愛的紀念日。
距離今天已經有XX年零XX個月了,這次是為慶生來的,那時的記錄裡邊說是蘑菇和貝類是不能吃的,這個大家注意一下啊!」
正因為提前了解了客人的喜好和基本情況,
所以能一口就叫出顧客的名字,
知道他們需要什麼,
從而創造出一個個出人意料的驚喜。
但是也會有人提出反對意見:
如此事無巨細地對待每一個顧客,
會不會太過熱情,讓人吃不消啊?
Casita的老闆高橋這樣說:
「因為我們比別人更用心,
我相信顧客在有特別重要的晚餐時,
一定會想到去Casita。」
就像是41歲的木山先生,
打了好多年的光棍,
當他決定向女友求婚的時候,
就特別信任地想在Casita
給心上人一個驚喜。
當店員在預約的時候與木山先生
溝通一番之後,
店員們就開始忙活起來了。
親自縫紉帶有名字的餐巾。
就像這樣的~
因為知道女主角喜歡看城市的夜景,
所以在安排座位的時候
特意選擇了靠窗的位置。
布置餐桌的時候,特意撒上了櫻花花瓣,
因為女主特別喜歡花瓣。
布置得差不多了之後,
外面看看,
女主角和男主角終於出現了!
而那邊早早就有兩個人在外面候著。
當兩人看到眼前的桌子,
驚呆了!
滿桌子的花瓣在蠟燭的微光下,
特別浪漫。
還有一桌子好吃的西餐和香檳。
在兩人用餐的間隙,
服務員適時地端上一杯咖啡。
居然是按照女主寵物狗的模樣
拉出的咖啡花。
看到以自己寵物做成的拉花咖啡,女主感覺萌萌的。
兩人在這樣的心情欣賞城市的夜景,
一邊吃著義大利菜,
差不多吃完的時候,蛋糕被端了上來。
上邊寫著求婚誓言。
木山
悄悄拿出服務員提前準備好的鮮花,
上演了一幕求婚記
:「希望你能嫁給我!」
求婚成功!
女主被幸福撞個滿懷的當口,
幸福得流出了淚水,微笑同意了求婚。
這時
木山指了指窗外,呀!
一大幫店員不知道什麼時候從店裡消失,
跑到了樓下,
他們舉著牌子說「祝福你們
婚姻美滿,
永遠幸福」。
相信當時的女主
一定是世界上最幸福的女人吧。
還沒完,當兩人用完餐離開的時候,
一屋子人站在門口揮手告別,
就像是婚禮上送別一對新人。
最後還有殺手鐧,
餐廳悄悄地安排了專
車送兩人離開。
而木山此前不過是預定了一頓平常的晚餐啊。
「人與人之間的真情,
是實體店與線上店鋪最大的區別。
到一個餐廳吃飯,有時候被尊重的感覺
要勝過美味的食物,相信只要是顧客,
都會喜歡這種有人情味兒的做法,
我只想做個
給大家驚喜的餐廳
。」高橋說。16年的堅持,Casita從沒打過廣告,
僅僅通過人和人之間的口口相傳,
生意就火爆的不得了,
即使是工作日的晚上也常常沒有空座。
不僅如此,因為這極致到
有些「變態」的服務,
Casita還吸引了很多公司過來接受培訓,
親身體驗到這裡吃飯的感覺,
單次培訓和餐費一共是30萬日元/人
(約合人民2.4萬),
但還是不妨礙每年有近百家公司過來學習。
雖然名氣大了,但是價格還是挺親民,
晚餐8000多日元起,
但是營收卻非常客觀,
營業十年後就達到了年入15億日元,
約合人民幣1.2億元,
這對一家競爭對手遍地的小小西餐廳
來說實屬不易。
東京澀谷這麼一個繁華的地方,
太多家餐廳,Casita雖然低調行事,
卻仍舊引起了東京電視台、雜誌等媒體的注意,
還有媒體給它起名為「充滿奇蹟的西餐廳。」
高橋確實洞察到了別人所沒有洞察到的一點。
我們去餐廳吃飯
並不是圖一餐溫飽,更在乎的是跟誰去,吃飯的感受。
想像下,在忙碌而冷漠大城市,在你被工作虐到爆時候。有這樣一個地方,那裡的人像是家人一樣記得你做過的事情,你的朋友和萌寵,記得你喜歡的不喜歡的東西,並且願意抓住它們,為你親手創造出小小的驚奇……
你還會覺得這僅僅是一家餐廳么。
圖片及視頻版權屬於
Casita餐廳所有
世界上沒有什麼事情,
是難以做到的。
就像在實體店紛紛關張的今天,
高橋的餐廳卻成為了奇蹟。
能把尊重做到極致,
這其實就是另一種匠心。
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