重新定義用戶體驗 「美談」聚焦家電黑科技

設計師、製造商、零售企業會對哪件事的認知形成共識？東道設計公司、戴森、國美的回答是「用戶」。4月27日，國美「美談」第三期如約開講。會上，東道設計公司國際部總裁費斌、國美電器品牌中心總監張晶晶、戴森公司高級營銷經理金劍雋、財經作家沈威風，共話家電人文之美。

現場，國美重磅發布「電器文化IP」打造的《電氣志》，並將第三期《電氣志》中的戴森吹風機、國美虹膜手機、大疆無人機等高科技商品進行現場展示，並與嘉賓進行互動。

國美「美談」第三期發布會現場展示智能科技商品

電氣志：家電文化與價值傳播者

會上，國美電器品牌中心總監張晶晶闡述了《電氣志》的內涵。她表示，《電氣志》是國美電器獨有的電器文化IP，通過「電器文化IP」的打造將使國美電器充滿活性與持續的文化牽引力。

國美電器品牌中心總監張晶晶闡述《電氣志》內涵與國美戰略

據了解，已發布三期的《電氣志》，通過經典及潮流的爆款產品推薦和家電的人文科技背景介紹，在承載國美對電器的設計和科技之美的歌頌的同時，形成國美與消費者鏈接過程中的有益補充。其中，第三期《電氣志》主題為「家電放大招」，展現戴森吹風機、國美虹膜手機等黑科技產品。

《電氣志》見證科技人文變化點滴

國美用30年時間，見證了科技進步帶給家電產品的點滴改變。《電氣志》將依託國美對家電產品及家電行業的專業認知，與「美談」共同致力於有高度、有深度、有廣度的信息聚合平台，共同形成國美的傳播符號，傳遞國美的價值理念和社會責任。

重新定義：「用戶為王」的體驗力

發布會上，除發布《電氣志》之外，四位嘉賓對不同領域的「重新定義」發表了各自的見解。國美30周年之際重新定義了零售，其中「用戶為王」作為第一邏輯層級，是支撐國美30年發展和轉型的核心要素。

當前，受互聯網紅利消退、消費結構升級等因素的共同作用，零售行業正處於拐點期，「消費者對零售企業的期待，已經超出商品本身，體驗成為展示產品價值的有力方式，並且通過線上線下融合的方式進行價值鏈接。」曾有業內人士認為，國美重新定義零售「6+1」戰略中用戶為王、產品為王、體驗為王，以及線上線下融合等戰略觀點充分展現了國美對行業趨勢的把握。

消費者所熟識的戴森吹風機顛覆了傳統吹風機的設計理念，但是在戴森公司高級營銷經理金劍雋看來，戴森始終以用戶體驗為先。據金劍雋透露，戴森新款吹風機Dyson Supersonic從研發到面世歷經50個月，在所採用的快速而集中的氣流技術中投入了5,000萬英鎊，包括設立專門研究頭髮科學的高精尖實驗室。工程師們在不同的頭髮類型上對該產品進行了測試，並建立測試站對世界各地不同的干發技術進行了機械模擬。迄今為止，已經有超過1,010英里的頭髮被用於測試。

用戶：藝術與商業的變革原點

藝術來源於生活，對於設計行業來說，尤其是工業設計，設計的靈感尤其來自用戶體驗。現場，作為IF設計獎評委，東道設計公司國際部總裁費斌先生認為，探險精神、未來思維、以及創新力引導，是設計領域把握用戶思維的體現。費斌表示，設計的初心是熱愛，只有真正的熱愛，並且對相關領域產生好奇心，才能設計出能夠產生互動的作品，並解決用戶痛點。

東道設計公司國際部總裁費斌講解產品設計理念

藝術與商品，看似兩條平行線的領域，卻也有著「用戶」這個共通點。財經作家沈威風認為，互聯網品牌是偽命題，是因為用戶對互聯網需求的激增而引發的渠道變革。此外，在她看來，消費升級的內涵，實際上消費者對價格與價值認知的統一。

各方觀點縱論行業發展趨勢

作為最接近消費者的零售端，國美認為，零售業的競爭進入下半場，價格戰正轉變為價值戰。為此，國美通過烘焙廚房、電競館、衛浴家裝、空氣水暖系統等場景的打造，以及物聯網在家電管理和服務的運用，為消費者提供家庭整體解決方案。

據了解，國美美談（GOMETALK）是國美著力打造的家電行業信息聚合發布平台，「美談」通過新聞發布會、論壇、多媒體傳播等多種形式，向社會大眾傳播權威、客觀、有趣的前沿科技信息，打造家電行業的「達沃斯論壇」。

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