美聯航最新十大調整：提高補償標準，行李丟失無條件賠償1500美元

這段時間，美國聯合航空彷彿掉入輿論黑洞難以再「洗白」，自從本月9日美聯航暴力驅趕亞裔乘客的視頻曝光後，美聯航就一直處於風口浪尖，被起訴丶被美國乃是世界網友唾棄，連川普都專門發推譴責，都說這次抵制美聯航應該是川普上任後美國人最團結的一次了。禍不單行，之後又連續爆出多起美聯航的不堪執法事件，空乘暴力搶奪嬰兒車，連總統女兒的閨蜜也不放過。高曉松，劉強東，黃西等人也現身說法：坐過美聯航的都領教過他傲慢的服務態度。美聯航已成為眾矢之的，很多遭受過不公待遇的人都不想輕易放過它。

而美聯航方面也沒有乾等著，針對這次可能是有史以來最大的公關危機，美聯航內部也做出調整，就在本周四宣布了航空公司與客戶互動方式的10項重大變化。

聯合航空首席執行官奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）表示將採取真正具體有意義的行動，確保此類事件不再發生。

以下是聯合航空作出的最新更改：

1.僅針對飛機安全和安保問題進行執法。這項政策於4月12日生效。

2.不要強迫飛機上的客人在非自願的情況下放棄座位，除非有安全隱患。此政策將於4月27日生效。

3.將對自願放棄登機乘客的補償提高至10,000美元。 此政策4月28日起施行。

4.建立一個客戶解決方案團隊，為乘客提供有效的解決方案，例如使用附近的機場，其他航空公司或地面交通工具，讓未登機的乘客到達最終目的地。該團隊預計在六月份開始運作。

5.確保機組人員至少在出發前60分鐘預訂好飛行航班。在沒有公開座位的情況下，所有前往目的地工作的機組人員必須在出發前60分鐘預訂。這項政策於4月14日生效。

6.為員工提供額外的年度培訓。今年八月初，一線員工將接受培訓，以提升他們處理困難情況的服務能力。

7. 創建一個自動化系統用來徵求自願改變旅行計劃，主動放棄登機的志願者。預計今年晚些時候實行。

8.減少超額預售的數量。這項政策已經生效，減少超額預售的數量可以減少需要徵求的志願者人數，以方便使用區域性飛機或當天最後一班飛往將志願者送去目的地。

9.授權員工可以立即解決客戶服務問題。聯合航空將推出一個新的應用程序，允許員工可以直接通過程序代表公司向乘客提供賠償（財務和其他）。空運人員預計將在七月份之前擁有此權力，而該應用程序將在今年晚些時候提供。

10.對丟失的行李採取「no questions asked」的政策進行賠償。當航空公司認為行李被「永久丟失」時，聯合航空公司將向旅客賠償1,500美元，無需證明行李的真實價值。如果行李價值價值超過1,500美元，則需要額外的文件證明。這項政策預計將於六月份生效。

這些就是美聯航近日針對超額預售丶徵求自願放棄登機乘客，執法，賠償丶行李丟失等問題做出的政策調整，看來美聯航也知道自己捅了多麼大的一個簍子，急於想要補這個洞。怎麼樣，你覺得這樣的調整有用嗎，以後你還會選擇乘坐美聯航嗎？

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