賣場調查第一期：智能家電線下為何遇冷？

1偽智能家電的沒落回頂部

近年家電圈中最火的兩個字必定是「智能」，消費者一直幻想著電影里那些智能化的生活方式。從早期的智能家居手機遠程遙控家電，到現在能辨知我們的使用習慣。能家居領域未來走向如何，仍然需要市場來驗證。

小編近日走訪廣州家電賣場，觀察消費者對智能家電的接受程度各有不同。對於智能電視，為用戶打造生態圈，提供多元化的節目資訊，智能掃地機器人幫忙規劃清潔路線，智能洗衣機能根據衣服多少，進行自動投放功能都成為媒體報道的亮點。可是走到賣場，這些亮點卻黯然失色。

偽智能家電的沒落

早期的偽智能家電產品，主要依靠加入wifi模塊的方式進行。小編走訪廣州市內的賣場，可以看到推銷員依然向顧客主推這種通過手機APP操控的智能產品。可以遠程提前半小時將空調、熱水器以及新風系統打開，調試到合適的溫度等等。這些功能華而不實，就像是給消費者增多一個-遙控器罷了。但有了智能兩字的「加持」，較同類型產品的售價要高出不少，這也給部分商家以可乘之機，將產品重點放到了外觀設計以及功能噱頭上，然後打出「智能」的概念以高價出售給消費者。

同時，小編還發現賣場顧客的年齡層，也是造成賣場智能產品預冷的原因之一。目前智能家電的主要消費群體偏年輕化，年齡在20—40歲左右。這個年齡段的人群喜歡接觸新鮮事物，接受能力強，且習慣於手機操作。40—60歲之間的中老年消費者對智能家電接受度不高，普遍認為操作起來過於麻煩。他們購買產品更偏向於實用性，不需要過多的功能，簡單易用性能好就能滿足要求。

儘管市場上智能家電的風頭正勁，但是，關於智能家電的界定並沒有明確的行業標準。智能家電在賣場遇尷尬總是多樣的，接下來我們將從不同產品線進行分析智能家電為何預冷。

2廚電智能化任重道遠回頂部

廚電智能化任重道遠

一位線下家電賣場的工作人員表示，對於廚電類產品，消費者在選購時並不會主動問及其智能功能。即使是主動向其推薦智能廚電，也很難勾起他們的興趣。「油煙機要觸摸屏有什麼用，炒菜的時候肯定一手油啊！」經常做飯的關先生如是說道。

據中怡康統計，2016年國內黑色家電零售額為1552億元，同比下降6.6%；白色家電零售額為3052億元，同比微增4.3%；廚衛電器則以13.5%的同比增速領跑家電行業。你看，廚電市場火爆著呢，那為何能夠帶來更好體驗的智能廚電反而鮮有問津？其實問題還是在於，這些智能廚電是不是真的能「帶來更好的體驗」。說白了就是，到底好不好用。然而很遺憾，就像上面那個帶觸摸屏的油煙機一樣，很多智能廚電並不好用，甚至比傳統的電器還要難用。

客觀上看，沒有廠商會主動生產不好用的產品，因為不好用就意味著不好賣，不好賣就意味著不賺錢。然而事實上，在很多看得見和看不見的手的影響下，現實總是無法如想像那般美好。

首先，在廚電領域，智能化的玩家基本都是傳統電器廠商。它們雖然在產品設計上有著豐富的經驗，但對於智能的理解普遍都不夠深入。所以你能看到這麼多加上聯網功能，配上觸摸屏和安卓系統，甚至號稱可以邊做菜邊看電視的廚電產品。

但是試問一句，在做菜的時候，你真的有時間去看這塊屏幕嗎？答案顯而易見，若是烹飪需要長時間等待的菜品，完全可以在等待的時候離開廚房去做其他事情。與其在油煙機或者冰箱上裝一塊屏幕，倒不如一個簡單的定時提醒功能來得實在。

3掃地機線下賣場遇冷回頂部

掃地機線下賣場遇冷

在科技日漸發達的今天，作為家居生活清潔工作的重要家電，掃地機已經開始在日常家庭中服務了，其中代表品牌就有戴森、浦桑尼克、科沃斯等等。但無可否認的一點是，掃地機在近一兩年的銷售有所遇冷，尤其是線下賣場，這到底是為什麼呢？

首先，掃地機器人屬於一種智能家電，但到目前為止，掃地機器人要達到真正意義上的智能化程度，還有一段路要走。據受訪的一名掃地機線下賣場工作人員表示，「掃地機器人在實體店銷售遇冷，很大程度上是消費者對於這類產品還不了解，購買者對於掃地機是否真的具備智能仍然持觀望態度」，而另一名受訪的掃地機使用者梁先生則表示，「之前就看過新聞報道，外國的一台掃地機竟然拖著貓狗的排泄物在客廳巡邏了一周，結果可想而知，儘管他所用的掃地機並沒有出現這種情況，但梁先生認為，掃地機和貓狗盡量還是不要共存為好」。

其次，掃地機器人是一款清潔型家電，儘管它對於灰塵、小顆粒物的清掃具備了較好的性能，但對於地面上的麵包塊等個頭較大的雜物，要求掃地機把其清掃進塵盒裡，還是有點太勉強了。「掃地機清掃一些小顆粒垃圾還是很可以的，但有時候想讓它到某處地方的時候，它卻一直在別的地方清掃，有種逼死強迫症的感覺」，一位用戶說道。

再者，如今網購日益發達，好多廠商和電商平台都非常注重網購送貨的體驗，因此紛紛開設了屬於自身的專屬物流。18-45歲階段的消費者，基本上每人都有過網購的經歷，因此，許多人不論是購買日用品還是家電產品，都比較喜歡選擇在線上賣場下單，而線下賣場的話，消費者更多的是作為產品試用的途徑。而且，前段時間推出的O2O電商體驗店，也進一步打壓了線下賣場，這也是為什麼家電線下賣場遇冷的原因之一。

該如何解決線下賣場遇冷的窘境？

其實線下賣場也有火爆的時候，大家還記得前兩年黃金假期國人的各種爆買現象嗎？例如當時國人把日本的馬桶蓋都搶光了，起初大家不了解還以為是很便宜，其實不然，這些瘋搶的馬桶蓋售價也在2000元左右，但其優勢就是具有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，而且可以匹配所有馬桶使用。尤其可見，消費者真正關注的還是在於產品自身的功能，所以，掃地機要想扭轉線下賣場的「冬季」，筆者認為還是需要回歸到產品自身的性能上。只有真正滿足到消費者使用需求，才會獲得更多的購買率。

廠商要想線下賣場回暖，必須經過一段艱苦的轉型期，充分發揮線下的體驗優勢，順應新時期消費需求的O2O模式，主打品牌、體驗、物流、售前售後服務等招牌，吸引大量的消費者前來。並且與線上促銷活動類似，線下賣場也可以多進行一些掃地機促銷活動，吸引消費者的關注。

4智能電視尷尬的語音交互回頂部

智能電視尷尬的語音交互

這兩年最火的一個詞莫過於「人工智慧」，在硬體創新的大浪潮當中，智能電視也趕了一波新潮，紛紛加入人工智慧的概念，而且做為產品的營銷重點來宣傳。但這個概念在線下賣場的體驗如何？消費者對它的興趣程度又如何呢？

「人工智慧」其實是一種在電視上實現人機交互的方式，說的直白一點就是就是語音技術。我們在走訪線下賣場的時候，很少有消費者會把語音技術當做選購電視的重點，因為消費者大多已經習慣了用遙控器來操控電視，而且語音技術目前還存在幾個短時間內很難突破的技術難點。

識別率低、語意分析差、太「低能」。無論是電視廠商自主研發的語音助手，還是應用市場一撈一大把的第三方應用，你對著電視機說話大概會出現這樣的對話：

-幫我推薦一個最近火爆的綜藝節目-抱歉，我沒聽清楚您講話-我想睇奇葩說最新一期（粵語）-抱歉，我沒聽清楚您講話-斷點播放昨晚沒看完的電影-抱歉，…………

語音「人工智慧」基本上還只是停留在一個比較初期的階段，更像是設定好的一個對話和指令，完全談不上智能。雖然大數據給予了語音功能的更多實時反饋，但是反饋回來的對話，可能離你的期望還相差很遠。它還不能根據具體的語境來幫你解答問題，如果你說的是方言版的普通話，那人工智慧更是手足無措。

語言是人類獨有的文明傳播方式，要讓電腦理解它浩大的語境語義，難度非常之高。但是如果換一個角度想，將語音當作用戶使用習慣的收集工具，將大數據統計處理，然後反哺到語音功能的體驗上，那麼智能語音的發展會不會既完善又迅速呢？

非智能電視時代當我們打開電視時，看到的就只是電視，不會出現一個主頁面，也不會有那麼多圖標點來點去，我們只在乎我們打開電視馬上就能看到什麼。我希望智能電視也是這樣，把所有軟體都放在另外一個界面里。當你累了一整天不願意動彈，回家就想看點自己喜歡的節目打發時間，如果只需要對著電視說「開機」他就能自動跳轉到你喜歡的電視節目中，那該是多麼愜意。

如果你不希望語音助理替你思考，那麼你需要做得事情是通過語音助手來搜索，而且它能很迅速的找到你想要的內容，把那些需要特定服務、特定地址、糟糕畫質的電視節目統統排除掉，為你提供最優的選擇，就像精準的搜索引擎一樣。

語音交互帶來的是繼搜索引擎、瀏覽器、智能手機OS之後，第四代的入口。智能電視的語音交互能讓你迅速的回到電視的根本，打開電視看電視節目，就這樣而已。

顯然，現在電視上的語音「人工智慧」還有很長的路要走，需要人工演算法實現功能上的智能化、大數據形成大量的語言模型，智能電視端的語音交互將才會突破「聽」，實現「懂」。

5白電產品注重實用性回頂部

白電產品注重實用性

對於冰箱、空調、洗衣機這類白色家電來說，實用性是消費者尤為重視的，冰箱內部設計是否夠合理、洗衣機能不能洗乾淨衣服、有沒有烘乾功能、空調製冷是否夠快等問題是如今的消費者在選購白電產品時需要重點考慮的，這些都涉及到產品的實用性，至於產品是否真的智能，是否有很多花哨的智能化功能，這些都不會是最終選購的主導因素。線下賣場的導購員也表示前來線下賣場進行產品諮詢的，很少會問到白電產品的智能功能，都是在產品介紹過程中，帶出智能功能的介紹才有可能引起消費者的關注。

電商衝擊線下賣場、年輕人對智能家電更感興趣

年輕用戶會更關注智能化產品，他們也會是智能產品的主力消費群體，而如今明顯是電商飛速發展的年代，年輕用戶更熱衷於網購，去線下賣場選購白電產品的年輕人相對就要更少了。而年輕人往往對智能功能會有更深的理解，智能家電要打動年輕人去線下賣場體驗選購，就需要拿出真正亮眼的設計和真正的創新力才行。

智能化白電產品還沒真正打動消費者

手機互聯、洗衣機自動投放、冰箱帶大尺寸觸控屏幕、空調具備體感功能，這些是如今白電產品中常見的智能化功能，而不少消費者對於這類功能都不大感興趣。

首先是這類智能化功能與產品本身的功能具備重疊性，譬如手機互聯，你可以在手機端進行操作，而事實上通過操控面板或者遙控器甚至可以更快地完成操作，很多人就不願意掏出手機再連接機器進行操作了。

其次是智能化功能沒有帶來真正的體驗升級，譬如在冰箱面板上加入帶有智能操作系統的觸控屏幕，這些功能的確給產品帶來了新鮮的體驗，但是讓你在冰箱的觸控屏幕上購物、看食譜等，都不會是特別方便的體驗，大部分人如果真要對照食譜，要麼先在手機上看，要麼就立一台iPad對著看，比對著冰箱上的一塊屏幕要來得強。因此，智能化功能要帶來真正的體驗升級才會讓大家主動去使用。

綜合來說，智能化白電產品雖然不少，但是真正能靠智能化功能打動消費者的產品卻不多，這在實體賣場中更是能提現出來，很多人來賣場了解得最多的還是白電產品本身的功能、樣式、價錢等，智能化功能還沒有足夠吸引人的亮點。

全文總結：儘管智能家電在發展過程中遇到重重阻力，但市場仍然對其表現出巨大信心。智能家電可以提升科技含量，使技術更加精確和穩定，降低生產的成本，對於消費者而言，只要成本低，價格是大眾可接受範圍，都能加快消費者接受與認可。