購物機器人加持新零售，商場的新春天來了

電商行業的崛起，給傳統線下零售業帶來一定的衝擊和壓力，業界開始尋求「智慧零售」轉型升級，期望借力智能科技搭配高品質的服務與環境，發揮線下零售獨有的體驗優勢，吸引顧客重拾逛街購物的樂趣。

基於這樣的背景，購物機器人出現了，它能在周末及節假日等客流高峰時段負責迎賓送客、接待問詢、商場促銷協助等工作。有了機器人的加持，你是否更願意邁出「在家宅」的舒適區，走進商場逛吃逛吃嗎？

機器人 「導購助手」：一本「活」的商場服務指南

時間：4月1日起

地點：主打「快時尚、慢生活」的蘇州圓融星座購物中心

購物機器人：科沃斯商場購物機器人，名字為「星寶」

眾所周知，在購物中心的客流高峰時段，導購人員數量不足、接待能力素質水平參差不齊等問題，都會影響到顧客體驗。科沃斯商場購物機器人「星寶」到來後，解決了這個難題。一個多月來，科沃斯商場購物機器人「星寶」受到了顧客的熱烈喜愛，前來諮詢導購的顧客絡繹不絕，成為圓融星座購物中心的焦點。不少孩子都點名要求周末逛商場，和「星寶」一起玩。

它有著親和力十足的人形外觀，並始終用標準化流程為所有顧客提供優質穩定的接待服務。機器人能為顧客指路，告知購物中心內各個品牌所在樓層及洗手間等公共場所的具體方位，還能提示顧客享受租借童車和輪椅、廣播尋人、急救藥箱、免費茶水、停車收費指南等對客服務，串聯起整個購物中心的所有零售場景，就像本能說話、能互動的「活地圖」和「實用服務指南」。

商場購物機器人作為「導購助手」能及時回答顧客諮詢，分擔導服台的接待壓力，讓櫃檯人員專註精力接待有複雜需求的顧客。此外，與機器人的有趣互動，為顧客們留下愉悅美好的購物記憶，購物中心也因此收穫不少願意經常光臨商場的「粉絲」，無形中增加了顧客黏性。

協助商家促銷，機器人化身「推薦引擎」

顧客對於商場購物機器人的喜愛和信任是有目共睹的：在機器人接待的顧客中，平均每5位就有至少1位會主動向機器人諮詢消費建議——哪家餐廳好吃？最近哪家店有打折活動？此時，機器人會把握好時機，在了解了顧客興趣與需求基礎上，適時對品牌商家開展促銷推薦——包括介紹商家優惠活動、熱銷商品、公眾號掃碼以及商鋪引導等。相比傳統的人工盲目推銷，顧客更願意信賴並接受機器人的推薦，因此，這些推薦和促銷成功率極高，其中，品牌公眾號掃碼獲客的成功率可高達60%。

向入駐商家提供機器人租賃服務

購物中心等零售業主採購機器人後，還能向新入駐的品牌商家提供短期租賃的服務，並幫助這些品牌商家開展外拓獲客、商業促銷等活動。比如近日，一家健身俱樂部就「聘請」科沃斯商場購物機器人擔任 「高級健身顧問」，在社區、廣場等人流密集的場所進行外出拓客，人形機器人的吸「睛」效應顯著，路人願意主動與它聊天互動、學習健身知識，而機器人則在快速拉近意向顧客與品牌間親密感的過程中，進行移動端掃碼獲客、邀約消費者到店體驗等主動營銷。

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