首席營銷官需要知道的8件事情

在美國最近召開的營銷峰會上，行業領導者提供了首席營銷官（CMO）的成功提技巧和策略，其中包括在向客戶營銷時要明白為什麼「少就是多」的技巧。

首席營銷官（CMO）評估營銷投資回報率的最佳方式是什麼？下一場營銷的大革命將會是什麼？哥倫比亞廣播公司(CBS)主持「Carpool Karaoke」節目的詹姆斯?科登（James Corden）為首席營銷官們提出了什麼建議？

以下是最近在舊金山召開的營銷峰會對這些問題的回答，以及首席營銷官需要知道的更多技巧，策略和意見建議。

1.當涉及到與客戶接觸時，少就是多

如今，消費者無論何時何地上網，都會收到無數的營銷電子郵件和廣告。Marketo公司首席執行官史蒂夫?盧卡斯（Steve Lucas）指出，人們有限的注意力不會為此擴大。

因此，首席營銷官需要確保自己的品牌隨著時間的推移，讓客戶認為更加稀缺和更有價值。否則，有可能損害企業的品牌形象。他補充說：「消費者不會因為不喜歡你的品牌，而是因為不喜歡品牌的信息而選擇退出。」

雖然消費者仍然想收到營銷信息，但他們希望通過了解自己的興趣和分享他們的價值觀的品牌來形成一個真正持久的關係。「我們已經不再能夠與消費者簽定關係條款。他們負責，我們為他們工作。因此，首席營銷官必須在消費者旅程的每一個階段開始把市場營銷視為精心策劃的經驗。」

2.市場營銷人員和消費者之間存在分歧

在盧卡斯的主題演講中，他指出83％的營銷人員認為他們的組織在客戶參與的努力是有效的。然而，51％的消費者認為，品牌可以更好地參與其中。

盧卡斯說：「存在分歧顯示人們花費太多時間與消費者交談，而不是聽取他們的意見。」他的建議：

在所有數字頻道上聆聽觀眾的聲音。投入時間和精力，讓企業了解當前和潛在買家的一切。將從多個渠道集中數據，以便可以更仔細地聽取消費者告訴你的信息。並讓自己內部數據科學家進行分析。盧卡斯說：「把你所聽到的一切都轉化為洞察力。」

3.顧客忠誠度是衡量營銷投資回報率的絕佳方式

首席營銷官可以衡量投資回報率的方法數不勝數。但是，Autodesk公司數據分析和自動化副總裁Jeff Wright表示，採用一些衡量標準，例如在品牌應用程序中花費時間，並不能讓企業了解客戶如何開展業務。他補充說，投資回報率仍然是許多首席營銷官的挑戰。而Autodesk公司正努力「超越」虛榮指標，例如在應用程序中花費的時間，因為他們不能幫助企業了解自己在做什麼。

Hakkasan集團客戶體驗營銷副總裁Tracee Nalewak表示，該公司創建了一個VIP計劃，每個購買Hakkasan集團VIP卡上可以指定自己的房間。該計劃使Hakkasan集團更好地與客戶建立「一對一」的關係，而千禧一代的年輕人對此尤其欣賞。Nalewak說，這樣一個計劃的最佳投資回報率是客戶忠誠度。她解釋道：「如果企業正在和客戶建立正確的關係，那麼就會推動客戶的忠誠度。」

4.你自己很棒

品牌應該有一個強大的身份，他們的營銷策略應該允許他們表現出自己的身份。這個建議來自於晚會的主持人詹姆斯?科登，他是會議的特邀演講者。

消費者「只是想要真相，」科登在與Marketo公司首席執行官盧卡斯的一個現場採訪中說。「他們想要讓自己感覺到尊重，他們非常重視真實性。」他補充說，他的深夜節目最大的支持者是互聯網觀眾。

科登補充說，在品牌可以高度個性化和定位營銷信息的時代，真實性和「你是誰」尤為重要。他說：「你們可以越開放，誠實和透明，更多的人會對此作出回應。」

然後，科登對著觀眾說：「你們都看起來很棒。」

5.首席營銷官對企業的安全負有重大責任

RSA安全公司的首席營銷官Holly Rollo表示，首席營銷官與首席信息安全官和首席信息官密切合作，以最大限度地提高組織的安全性並不重要。她說：「考慮所有的數據營銷人員，並依賴於所有這些視聽工具來吸引和激勵觀眾。」首席營銷官負責數據和工具，如果其未將其與組織的安全策略保持一致，就可能會將企業暴露於巨大的業務風險中。

Rollo說：在數字化轉型過程中，市場營銷「圍繞IT行事」，整個組織面臨風險。例如，她引用了這樣一個事實，即在歐盟，不能充分保護客戶數據將會面臨巨額罰款。

6.首席營銷官不僅要專註於工具，還要注重培訓

出版商/研究Wiley公司執行副總裁兼首席營銷官Clay Stobaugh表示，與許多組織一樣，Wiley公司也有其廣泛的營銷工具。面臨的挑戰並不一定是為正確的人提供正確的工具。其挑戰在於確保擁有培訓基礎，以便企業營銷人員可以使用這些工具，這有助於建立自己的職業生涯，以及提高企業的業務績效。

例如，在Stobaugh的領導下，Wiley公司開發了營銷收入中心，這是一個「全球卓越中心」，專註於建立內部技能和客戶體驗培訓，客戶關係管理，社交媒體，內容營銷和SEO/SEM。員工培訓在這些和其他學科內部獲得內部認證。該認證有助於Wiley公司管理人員更輕鬆地識別員工在其部門所需的技能，從而為員工提供更強大的職業發展道路。

7.不要忽視自己的創造力

隨著所有的工具，技術，培訓和其他一切到位，首席營銷官有時忘記了營銷最重要的方面之一：創意。

「是的，企業需要知道這個品牌，並且能夠熟練地使用它，必須保持在所有數字化的東西之上。」Stobaugh說。「但是我很擔心，因為很多市場營銷人員都採用了數字材料，但是他們沒有創意。」

Rollo預測創意將成為營銷策略中的「下一場大革命」。憑藉所有的技術和數據，營銷人員可以在工作中成為「機器人」。「企業必須堅持創意火花，不斷發展，」她建議。

8.偉大的首席營銷官也是勇敢的

最好的首席營銷官將會採取大膽的措施，Renegade公司首席執行官Drew Neisser說，引用了Tesco公司前首席執行官Terry Leahy先生的話：「你必須準備好冒險。」

Neisser表示，Leahy在擔任首席執行官之前，花費大量的精力和時間在Tesco公司進行市場營銷，Leahy提出了一個忠誠度計劃的想法，然後向Tesco公司董事會報告說，這個計劃可能會為該公司20％的收入帶來風險。Leahy知道，如果忠誠計劃失敗，那麼這將使他失去這個職位。」Neisser說。但這個計劃獲得成功，最終Leahy成為了Tesco公司的首席執行官。

Neisser表示，他參與了松下的Toughbooks的推廣活動，該公司堅固耐用的電腦在悍馬汽車上使用情況在電視機上直播。而這是一個大膽冒險的舉動，但它是有效的。