萬科開啟城市配套服務3.0時代 成立客戶增值服務專屬平台公司

■本報記者 王崢

在萬科不斷升級城市配套服務生態系統的過程中，萬科北京區域於5月23日首次對外發布了客戶增值服務平台——「V盟」，正式開啟了城市配套服務的3.0時代。

在發布會上，萬科集團高級副總裁，北京區域本部首席執行官劉肖明確表示：「V盟是萬科經由三好住宅、四有社區，不斷發展而來的城市配套服務升級模式。」據悉，V盟將集結萬科的配套業務與合作夥伴商家，共同為客戶提供更多權益，升級客戶服務體驗。

「對客戶而言，V盟是一個微信公眾平台入口，整合萬科所有新業務以及外部的優質生活服務類商家，提供增值服務和升級權益，讓客戶（業主及萬鏈用戶）享受更多便利和優惠。對行業而言，V盟則是一個有創新孵化能力的公司，用數據化的方式管理萬科各業務涉及的不同類型客戶，通過特徵描摹，偏好分析，精準掌握客戶深層痛點，並通過創新業務模式，內外資源整合的方式，針對性解決客戶痛點問題。」萬科方面表示。

有業內人士指出，V盟平台的設立，也是萬科向城市配套服務商轉型的一個重要舉措。

城市配套服務

進入3.0時代

自2012年起，萬科以「好房子、好服務、好社區」的三好住宅理念，構建了社區配套服務1.0的版本。2015年4月份，北京萬科推出「四有」社區，升級為V-LINK社區配套服務2.0的版本。如今，「V盟」正式開啟了城市配套服務3.0的時代。

劉肖表示，將V盟打造成服務於客戶與城市的生態平台，即是與更廣泛的城市人群發生關聯，與為客戶提供生活服務的商家形成合力，所有人共同參與到城市配套服務的建設中。

據了解，一方面，萬科的市場佔有率在大幅提升，例如太原萬科已經達到了20%；另一方面，萬科構建的生態體系正不斷提升著企業在城市中的濃度，例如北京萬科業主及新業務客戶已接近40萬人，萬鏈裝修已經成為北京家裝行業市場份額第一，寫字樓、商場、社區商業、萬怡醫養、泊寓等各種配套服務的新業務，所涉及的上下游產業鏈，使得萬科在城市中已經可以與10%-30%的人產生關聯，成為對城市資源最富凝聚力的企業之一。劉肖指出，V盟是客戶增值服務平台化的開始，是首個城市級的「美好生活生態圈」。

共享資源優勢

解決用戶痛點

近年來，隨著互聯網創新企業的迅猛發展，在出行領域、餐飲領域、文化媒體領域、生活服務領域、教育領域、醫療領域，效率都在大大提升。

劉肖表示，「我們會對V盟生態圈的成員提供和商場相關的、和長租公寓相關的、和未來養老相關的會員權益，在生命周期里，任何萬科能夠服務它的業態相關的服務，這樣才能發揮好萬科生態圈的價值。」同時，其透露，V盟除了將包含萬科自有的教育、養老、裝修、長租公寓等新業務的服務內容和增值權益外，還將與生活服務領域的眾多優質企業展開橫向連接，以更好地滿足客戶對美好生活的需要。

「我們做V盟的初心就是要把萬科的資源平台優勢共享給客戶，通過線下與線上的融合，內外優勢企業的結盟，升級給客戶的服務體驗。除了橫向連接，V盟未來還將在與外部聯盟的過程中去發掘客戶的深層痛點，並形成與細分客戶更具深度的強關聯。」

劉肖表示，V盟生態圈的努力與初心就是要做聯合社區的服務者，不斷接近與客戶的距離，不斷提升客戶的美好生活。「客戶真實體驗無法被虛擬網路取代，萬科將在人、互動和場地空間這三個要素上整合線下強大的優勢資源，繼續孵化垂直領域的創新嘗試。例如萬科未來將把做商業、社區、兒童教育的經驗能力進行碰撞組合，打造出一個集幼兒園、兒童博物館、兒童教育以及餐飲的綜合體，升級家長的體驗，解決家長多點奔波的痛點。」

據悉，5月28日，V盟將首次在觀承別墅項目發布落地，圍繞北京萬科首批別墅業主定製真實體驗的V盟生活。

「打造服務於客戶與城市的生態平台是萬科第四個十年的長期發展規劃，在萬科逐步構建城市配套服務生態系統的過程中，萬科意識到自己不應止步於僅僅提供更好的服務，我們還可以將自身的平台優勢共享給客戶，為客戶提供更多增值服務。與更廣泛的城市人群發生關聯，與為客戶提供生活服務的商家更好的結盟，讓越來越多的人和企業參與到城市配套服務的建設中。移動互聯深刻的改變了我們生活的方方面面，也延續了這樣的理想和價值觀，正是基於此，我們提出設立V盟。」萬科方面表示。

（王崢）

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