強要小費、借APP搶客，去歐美旅遊咋防「黑導遊」

端午假期快來了，準備去歐美玩耍的朋友可要注意了：有一類人，明著向你提供「優質導遊服務」，實際並沒有導遊資格，暗搓搓變著花樣坑你的錢。等你回過神來，他們立馬變臉，各種狡辯。

這些非法的「黑心」導遊，就是「黑導遊」。「黑導遊」都有哪些宰客套路？監管者又如何對症下藥打擊他們？我們來看看美國和法國的情況。

遊走灰色地帶

在美國，「黑導遊」較難定義。一位不願公開姓名的知情人說，有些導遊沒執照，有的則靠帶人觀光掙錢、卻沒上這部分的收入稅，這些都屬灰色地帶。

「現在跨界做旅遊的比較多，打車軟體的司機可以當導遊，攝影師也可以，比較難界定。」

強要小費惹人煩

記者親身體驗一些在美華人旅行社的服務，發現這些旅行社收費比較合理，沒有強制購物。

唯一可能讓中國遊客不習慣的地方是每人每天都要給司機和導遊5美元到10美元（約合人民幣34元到69元）的小費，而小費是算在團費之外的。

有些導遊服務不到位，也會強要小費。

例如，有一名導遊從白天工作到夜裡三四點，第二天一大早還兼職當司機，置遊客安危於不顧。加上他為人滑頭，整團遊客都不喜歡他。遊客本來不打算給他小費，可還是被強行要了去。

利用APP搶市場

業內人士介紹，現在有些「黑導遊」利用能提供海外租車、導遊服務的APP聯繫遊客。遊客不知他們不是正規導遊，糊裡糊塗就接受了服務。

美國政府尚未嚴查這種「黑導遊」利用APP拉客人的情況，但從交通許可等角度打壓「黑導遊」生存空間。

例如，在夏威夷，旅行社車輛和計程車等去機場都需要辦理機場許可證，辦這個證每年得向政府交一大筆錢。利用APP拉客人的「黑導遊」沒辦證，去機場接送機屬於非法。

警惕「低價團」陷阱

洛杉磯是全美年接待中國遊客最多的城市，2016年超過百萬人次。

2014年5月22日，一個大型中國旅遊團在美國洛杉磯通過人行橫道，準備搭乘大巴。（新華社記者張超群攝）

中國駐洛杉磯總領館提示，美國旅遊業准入門檻低，服務水準參差不齊。僅洛杉磯一地，就有近百家旅行社接待中國遊客，華人導遊人數近700。

因此，遊客出行時不要選擇明顯違背市場價格規律的「低價團」，避免到了美國以後掉入「自費項目」陷阱。

領館還提醒中國遊客，中美兩國均有相對健全的法律制度，發生旅遊糾紛後，應理性維權，必要時可直接撥打國家旅遊局12301熱線求助。若在美期間不便解決，應留存相關證據，回國後向國內旅遊主管部門投訴。

聊完美國，我們再來看法國：

稍作講解就被查

業內人士介紹，「黑導遊」在法國相對少見，這得益於法國監管機構從三方面規範旅遊市場。

從業20年的法國安賽爾旅行社總經理周建防介紹，目前為中國遊客在法參觀服務的導遊大致分為三類：

一類是法國國家博物館講解員，需入校學習，通過考試方能持有講解員證書；

第二類是持有相關證書的室外講解員；

第三類是中國旅行團隨團領隊，起「陪伴」作用，可在旅行大巴車上進行講解。

周建防說，中國是法國重要的客源國，因此並未限制隨中國旅行團隨團「領隊」的部分講解資格。部分歐洲其他國家，如義大利，傾向於保護本地旅遊市場，中國「領隊」無講解資格，必須聘請當地持證導遊。

法國對博物館等景點內的導遊資質管理嚴格。周建防回憶說，他有次帶朋友參觀盧浮宮，給朋友稍作講解就受到周圍持證講解員的質疑，要求他出示相關證件。

法國巴黎盧浮宮金字塔入口處。（新華社記者李根興攝）

切斷「黑導遊」掙錢源

周建防說，法國旅行市場規範，鮮有無資質導遊，且幾乎沒有坑騙遊客的「黑店」。就中國遊客隨團旅行購物，承接旅行社通常首選與老佛爺百貨、春天百貨等當地正規商場合作。

2016年12月2日，人們在法國巴黎老佛爺百貨商場聖誕櫥窗前駐足。（新華社/法新）

他說，在法國，華人經營的針對遊客的免稅店商品價格通常不會過高，產品來源渠道規範保證了商品質量，加之一旦被發現售賣假貨情況可能被取消經營權，這就切斷了「黑導遊」與「黑店」聯手欺騙遊客的鏈條。

從車抓起防「黑導遊」

周建防說，法國曾重拳打擊違法小巴車（9座車）司機兼嚮導。因為有人在並無相關運輸資質的情況下用小巴車運載散客，既危害遊客安全又和旅行社正規車輛不正當競爭。

有關部門經過嚴查並對這些人處以高額罰款，目前這種「黑導遊」已經比較少了。

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編輯：吳錚 王申

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