嘴上說要贏得員工信任，身體卻很誠實呢！

編者按

工作中的信任不僅看得到，也能聽得到。大家對你的行為和人品道德的評判會融入你的團隊文化，並由此決定是否選擇信任你。

文 / Nan S Russell

所有領導者都希望自己能贏得員工的信任，但真正能做到的卻寥寥無幾。你是不是個值得信任的好領導？自己的感覺沒用，你的一舉一動一言一行都在提升或降低著你的「信任值」，員工的眼睛可是雪亮的呢！

「可以做什麼」不重要，關鍵是「應該做什麼」

對於希望在工作中建立信任關係的領導者，不做錯事與做正確的事是兩碼事。那些能夠有效贏得信任的領導者都非常清楚，合乎法律與合乎道德不同，合規與公平不同，可以視而不見的事和不得不注意的事也不同。

一些領導者嚴格遵循規定的「能」與「不能」行事，試圖將倫理道德以「法規」的形式固定下來，這種做法沒有看到信任與責任之間的深層聯繫。對於你的手下來說，你依規可以做什麼不重要，重要的是你應該做什麼，即你需要做一些「正確」的事。

以下是兩位領導者的事例：

一位總經理專程從紐約的辦公室飛到芝加哥，親自傳達當地分部要關閉的消息。她的這一舉動展現了她的品格與對他人的重視，而且不只是受波及的員工能夠感受到，公司其他部門的員工同樣感同身受。

一位總監因為兩年都沒使下屬得到加薪機會，要求將自己的獎金取消，分給他的團隊成員。

這兩位領導者當然可以不這麼做，但他們選擇做自己認為正確的事。對於這樣的領導者，你很難不信任他們。以較高的道德標準和行為操守（言行合一）要求自己的領導者，他們會更多地考慮自己行為帶來的影響，並注意讓行為與自身品格、價值觀保持一致。

但上面的例子並不常見，我們更多聽說的是一些人僅僅通過簡訊發送裁員消息，或者給別人減薪卻不動自己的那份。在現實中，兩種行事方式當然都存在，且會對工作文化產生極大的影響。就信任而言，它們會分別帶來積極和消極兩種效果。

道德準則的高低會影響信任水平的高低。所以，你可以做某些事，並不意味著你應該做。在行事之前，每一位領導者都應該問自己這樣一些問題：

如果你即將要做的事情會被公開，比如被發表在社交媒體上，你會為此感到驕傲嗎？如果所有人都會知道這件事，你還會去做嗎？

你所做的事會讓你的同事或股東看到或聽到一些讓他們對你的信任度降低的消息嗎？

如果你的兒女或者其他重要的人，得知了你即將做出的決定或你即將做的事情，他們會支持嗎？

如果你的上司或其他領導做出了跟你一樣的決定，你也覺得沒問題嗎？

如果公司里的每個人都像你一樣行事，對公司來說是好事嗎？

如果你自己也要依照你做出的決定行事，你還會堅持這麼做嗎？

有一件事確定無疑：大家對你的行為和人品道德的評判會融入你的團隊文化，大家會由此決定是否選擇信任你。

研究證明，我們提升自身的行為標準，也會帶來其他人行為標準的提升。反之亦然。而且，你不做什麼跟你做了什麼一樣，都會被人看在眼裡，牢牢記住。

怎麼做很重要，「怎麼說」也很重要

工作中的信任不僅看得到，也能聽得到。一個人的話語選擇，能夠傳達一個人的意圖和理念，能夠看得出一個人是希望控制還是合作，是想訓話還是對話，是令人信任還是不信任。

好多年前，我還是一個剛剛入職的年輕人，我的老闆讓我列席一個他無法親自出席的部門經理會議。那次會議是一次點醒。會議之前，我一直天真地相信著公司的宣傳標語：「員工是我們最寶貴的資產。」會議之後，我不太相信這句話了。

部門經理們的話語明白無疑地透露出「不信任」。他們談論員工時，就好像在談論一些可更換的零件，他們討論要施行一些更加嚴苛的規定以「控制」或「懲罰」一些不按流程做事的人，他們說起接下來的項目需要哪些人來執行的時候用的詞是「那些傢伙」……所有這些都在暴露他們的真實想法：員工是不值得被信任的。

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當然，信任或不信任並不是那麼容易識別，通過語言和行動共同判斷他人是否值得我們信任或者我們是否值得被他人信任是更好的做法，但有時候，單從語言也足以看出一些端倪。

下面是一些領導者可以拿來自問的問題，它們可以提醒你注意自己的言語究竟在傳達何種信息：自己究竟是可信任的還是不可信任的？

我最常說的是「我」還是「你們」？我在談論一件事的影響時，是站在自己還是對方的立場？我說的是「我們能做些什麼來改變這一現狀」還是「要實現我說的這個目標，我需要你們怎麼做」？一直在強調「我」「我」「我」是一個值得警惕的不信任信號。只有雙方是一種互惠共贏的關係，才會存在真正的信任。

我說的是「我們在一起共事」還是「你為我工作」，是我要「去跟他聊聊」還是我要「找他談話」？我是在告訴對方我的所思所想，然後傾聽對方的想法，還是在告訴對方我作為上司是怎麼想的，以及我覺得你應該怎麼反應？話語的選擇能夠傳達出你是抱著合作的意願，還是想要樹立自己的權威並控制對方。

我有沒有將事情背後的原因告訴對方？為什麼進度要加快？為什麼要改變原定的方向？為什麼我們要裁員10%？如果我讓你周末加班去完成一個項目，這個項目為什麼重要，我為什麼讓你加班，這些對方都足夠清楚嗎？如果對方常常不清楚背後的原因，對方很可能不會信任你。

在一個充滿不信任的時代，我們最容易做的就是首先通過話語里的線索，來判斷一個人是否值得被信任，以及對方能從我們自己的話語里得到怎樣的線索。

領導者們，要當心了。

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