在美遇職場分歧：認慫or撕逼？HR專家教你這樣做才能雙贏

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又要開會了，你信心滿滿地present了自己的想法，起料半路殺出個同事B唱反調，眼看和同事的分歧就要升級成衝突，明明認為自己是對的你怎麼辦？咽下這口氣以避免更大衝突？還是不惜撕破臉也要堅持自己？

你有一個很好的主意，興沖沖地和上司溝通時，卻被一巴掌拍死。看著上司堅定的眼神和傲然的態度，明明有數據支撐的你怎麼辦？順從上司避免老闆對你有意見？還是不惜丟掉飯碗也要據理力爭？

你作為一個經驗豐富的團隊管理者，為項目發展劃定了大方向，卻遭到下屬A的質疑和反對。你深知對方是由於經驗不足想錯了方向，也明白自己作為leader的決策沒有差錯，面對一個不服的員工你怎麼辦？溫言安撫聽取對方意見？還是作風強硬直接上馬？

現代公司里，隨著職位間協作性越來越強，分歧和爭執人人都會遇到，可以說不可避免，對象可能是你的下屬，同事，甚至老闆。在每天的職場生活中，我們可能經常徘徊在「不說出來把我自己憋死」和「說出來會把你氣死」的死結里糾結到底該說還是不該說。

除了認慫和撕逼，就真的沒有更好解決辦法嗎？

當然有！

上月WE Career成功舉辦了北美華人職場解析

Leadership Forum第三期：

如何正確處理美國職場的分歧

（第二期活動精華回顧:多元文化的美國職場有哪些「潛規則」? 來聽聽中國人美國人印度人怎麼說!）

領導力和職業培訓專家Freya Wang利用自己專業職場技能和豐富職場經驗，與觀眾一起深度剖析了美國職場常見的工作分歧類型，通過案例分析和互動討論，真實還原美國職場情景，分析有效應對不同分歧的方法，訓練關鍵談話技巧來實現雙贏，助你win both minds and hearts。總之經驗多多乾貨滿滿，收穫一致好評！

小編特地整理總結了此次workshop的部分精華內容，希望讓更多在美工作的華人能夠從中受益。想完整地參與學習？歡迎來參加我們下一期5月31日的Leadership Forum職場活動，精彩繼續！

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當Freya問大家，說到職場分歧時，大家第一反應會想到什麼？（用一個詞來形容）

「焦慮」

「尷尬」

「生氣」

「無所適從」

「麻煩」

……

許多類似的詞語蹦了出來

不奇怪，在許多人本能的想法里，「分歧」是件壞事情，是你想儘可能避免或逃開的事情。而現實是，「分歧」不可避免，在職場尤其如此。

所以希望大家能先樹立起一個平和的心態：有分歧是很正常的事情，完全沒有分歧才是可怕。

正如巴頓將軍所說的，如果每個人的思考都是相似的，那麼一定有人沒有在真正思考。只要我們都是在獨立思考，那所有個體之間只要有交集，那就會產生分歧，甚至衝突。

所以不要把「分歧」必然看做是壞事情，有時恰恰相反，「分歧」如果處理地好，會促使分歧雙方溝通成長，成為個人成長以及公司發展的寶貴財富。

職場分歧經常是由哪些原因引起的呢？

CPP研究發現，人們在工作場所發生分歧，甚至衝突，大部分是因為以下因素：

將這些常見的原因歸納分類，就可以總結出職場分歧常見的四類原因：

No. 1: Personal style

每個人的工作風格都不盡相同，這與個人職業需求以及自身性格都有很大關係。有人喜歡提前規劃穩步推進進度，有人喜歡靠deadline爆發靈感完成工作。有人職場溝通直接明確，有人習慣間接委婉，揣摩言外之意。這種種情形都有可能造成職場分歧，乃至衝突。

No. 2: Role

由於崗位職責或者身份角色不同造成的分歧，比如在跨部門合作的大項目上，經常看到做IT開發的和marketing的雞同鴨講，產生分歧。

No. 3: Goal

由於目標不同而產生的分歧，比如你的目標是要快速短時間內完成這個項目，而另一個同事更看重項目完成的深度和質量，寧願延長周期。

No. 4: Process

也許你們有著共同的目標，但在如何達到這個目標的過程中產生了分歧。你認為A方案能更快更好實現目標，而對方認為B方案更好，有點「同歸，但是殊途「的意味。

面對分歧，我們又有哪些可能的選擇呢？

當分歧發生時，

有人是Tough battler，選擇堅持己見抗爭到底；

有人是Impersonal complier，直接exit，逃避分歧和爭執；

有人是Friendly helper，最終認可對方，並採納對方建議；

有人則選了用Bureaucracy來應對分歧。

但試問誰不想圓滿地解決分歧又解決問題呢？那如何在分歧發生時實現雙贏，win both minds and hearts，成為真正的problem solver呢？Freya為大家介紹了如何Step by Step與對方合作，雙贏解決分歧的方法。

在正式開始這五步操作之前，一定不能省掉的一件事：先重啟大腦（re-engage your brain）

為什麼？試著回想一下每次與他人有分歧和衝突時，你的生理本能反應是怎樣的？你的身體會出現什麼變化？是不是心率加快？臉色漲紅？嘴裡發乾？耳鳴腦脹？

在這種情形下，我們作為生物最本能的反應，就是感覺到被威脅被攻擊，生存戰鬥模式被激活，所有的血液都從前腦瞬間迴流到腦後，已然偏離了理性思考的軌道。這種時候如果你順著「本能」，很有可能說出或做出 之後令你無比後悔的話和事。

所以我們需要做的就是在這個「本能」的時刻，do nothing or say nothing，先深吸一口氣暫停一下。讓血液從腦後流回前腦，從reptile模式轉回rational thinking模式，這樣我們才能真正開始冷靜地開啟第一步：評估分歧現狀。

1

Assess the Situation

評估分歧的情況

要想解決一件事情，首先要先評估這件事請。

你可以通過以下這些問題來評估一下所面臨分歧的性質和嚴重性等：

What is the cause? Personal style, Process, Roles, Goals?

What do you really want? for yourself, for others, for organization

Is it worth it? What』s the cost?

What do you know about your counterpart? Consider the organizational context.

在對目前的情況有一定認知後，才可以指導你接下來步驟中和對方溝通的尺度和方式。

2

Share Your Perspective

講出你的故事

在講出你的故事之前，有個非常重要的前提：營造安全的氛圍（make it safe）。

為什麼營造安全的氛圍很重要？

還記得我們之前提到過的人在受到威脅或攻擊時，會激活生存戰鬥模式么？如果對方隨時處於這種模式，你說的任何東西都沒有意義，只會刺激對方，從而使分歧或衝突升級。

所以第一步，在情感上要讓對方放下戒備，重塑信任和安全感。

如果你覺得合適，可以從道歉開始（Apologize when appropriate）。但是注意，這裡不是為你的觀點道歉，可以是為你之前爭執的態度對對方造成的傷害，或者是為這種尷尬情況的發生道歉。然後坦誠自己的感受，進一步讓對方在情感和心理上放下戒備。

接著再開始陳述你的故事，在這一步要注意的是：先事實，再觀點。

試想一下，如果你一上來就向對方灌輸你的觀點和立場，對方會認為你就是要來說服TA，而不是解決問題，剛才營造的安全氛圍可能就會功虧一簣。

So, start with facts first.

可以說說你們之前在分歧或爭執時，你觀察到了哪些事實。因為事實是最客觀的，能夠很好地不帶情緒地切入與對方的談話。

比如，「I noticed that……」

Then, tell your opinions.

建立在觀察到的事實基礎上，再娓娓道來你的觀點，以及你是如何形成這個觀點的，讓對方了解你的思考過程和心路歷程，是非常有利於雙方溝通的。

比如，「I came to this conclusion because . . .」 「My perspective is based on …..assumption.」

3

Explore others Perspective

了解對方的故事

記住，你的目的是和對方合作，共同解決這個分歧，實現雙贏。所以不要只一味闡述你自己的觀點和想法，了解對方的想法也至關重要。

可以試著從問一些比較體貼的問題開始，比如：

「What about this situation is most troubling to you?…」

「Can you explain the reasoning behind it?」

「Can you help me understand your thinking here?」

「How does this relate to your other concerns?」

「You may be right, but I』d like to understand more.」

「If we could ….what could the success look like?」

同時要認真傾聽，觀察對方的情緒和body language，這也是獲取反饋的一種有效方式。

4

Create Mutual Purpose

創造共同點

在陳述了自己的故事，也了解了對方的故事後，就可以開啟下一步：尋找或者創造共同點 （create mutual purpose）

雙贏就意味著雙方的部分需求都得到了滿足，所以在充分了解彼此想法後，尋找甚至創造一個共同目的，就是解決這個分歧的關鍵。

1. Be creative: 試著多提議幾種其他選項，可以問問對方還有什麼其他提議，也可以一起brainstorming。

2. Focus on the future：和對方溝通大家應該著眼未來的發展。為了未來這個項目或者公司的發展，目前分歧中一些不那麼重要的部分是否雙方都可以適當妥協。

比如，「I know a lot has gone on between us. If it』s OK with you, I』d like to talk about what we both might do to……」

3. Consider what you can offer:

我們在很多場景中都會運用到「reciprocity principle」，為什麼在這裡不用呢？

如果這次溝通進展順利，對方也適當妥協，你完全可以提議在另一個項目上會全力配合對方，或者在group meeting上當著同事和上司的面感謝對方，這種公開的感謝和肯定也是促進雙方關係的良性循環。

比如，」This project would not be able to move so quickly and smoothly if it weren』t XX』s input and help!」

只要你順利完成了上面幾步，相信實現Step 5 與對方達成一致方案（Reach a Resolution）也是順理成章的了~

生活中很多技巧方法其實是知易行難，關鍵在於多練習。以後在職場中再碰到分歧，要有意識地提醒自己反覆練習每個步驟，這樣將來才能真正實現融會貫通，靈活應用，升職加薪走向人生巔峰也就不是問題啦！

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