華耐家居服務即產品 總裁上門升級服務有道

（原標題：華耐家居服務即產品 總裁上門升級服務有道）

華耐家居副總裁高雪峰（右一）向太原地區用戶贈送悅享卡

華耐家居副總裁高雪峰（右一）為用戶介紹華耐線上商城

5月15日-21日，全國44個城市數百家門店如火如荼舉行的「華耐愛城悅享家服」家居客戶服務周活動，引起了社會各界、廣大客戶及媒體高度關注和強烈反響。作為2017年品牌升級、創新變革後的一大典型舉措，華耐家居將以此為基點，開啟整合家居全方位服務和特色體驗、並開啟國人家居悅享生活的新品牌服務之路。

把「服務」作為產品 發展之道與核心競爭力

據悉，此次服務周活動華耐家居全國各銷區同步進行。華耐家居6位總裁高管親力親為深入北京、天津、石家莊、成都、濟南、太原6個城市參與，為客戶提供「送貨上門」服務，面對面聆聽客戶心聲和建議，並親自贈予客戶「華耐家居內購卡」等。

華耐家居副總裁高雪峰坦言：「華耐把 服務 作為公司的一項重要產品來對待，以服務提升品質，公司高層親自參與服務，能夠提升全員服務意識，服務周也將作為一種常態化的固定活動持續下去。」總裁作為普通一員親自參與服務，不僅要為顧客送貨上門、安裝調試、了解購買和使用體驗等等，還要做好後續客戶回訪與滿意度調查等工作，真正實現對客戶進行全面「呵護」，讓客戶感受到華耐的誠意，悅享家居生活。

潛心聚力 華耐欲為客戶送上更多驚喜悅享生活

據悉，服務周活動期間，華耐滿額購物的新老客戶還可參與華耐家居瘋狂購物節，全面感受華耐家居帶來的個性化服務和巨大實惠。在配送、安裝、保養、維護等一站式升級服務體驗中，悅享家居生活的便捷與美好。

華耐家居副總裁高雪峰表示：「未來華耐還會利用各種形式的活動來回饋新老客戶，不僅提供優質的產品和保障，華耐家居每一位銷售都是客戶的家居顧問，每一個購買華耐產品的客戶都是我們的服務目標，我們將竭盡全力通過服務讓客戶感受到誠意與滿意。」

創新有理服務至上 華耐家居拉開「大家居」戰略序幕

華耐家居於今年完成從代理家居品牌商向品質家居整合服務商的完美轉變，並將2017年作為服務品牌落地的元年。此次在24周年慶的5月舉辦的「華耐愛城悅享家服」服務周活動，亦被外界看做是華耐樹立服務型品牌口碑與新形象的重要舉措。

活動期間，談及新品牌和大家居戰略等問題，華耐家居副總裁高雪峰告訴筆者：「華耐的新品牌LOGO和以往有很大差異，更為簡潔大氣具有國際范兒，亦能夠給客戶帶去親近之感。這整體標誌著我們企業一種時尚發展，並表明了華耐接下來線上線下結合的一種服務思路。一直以來，全體華耐人都在認真理解並努力踐行企業品牌建設舉措，圍繞客戶服務能力的提升、創新增值服務等持續提升客戶滿意度。」

發展之道與核心競爭力？華耐總裁：服務！還是服務！

提供一站式家居解決方案，為國人家居生活提供全方位、多元化、個性化服務保障，是華耐家居24年來取得良好發展和未來核心競爭力的基礎。對此，高雪峰也坦言，服務是華耐家居的核心競爭力，客戶關注的不僅是產品，更有售後服務體驗和保障，華耐作為最接近客戶的中間商，力求將服務做到極致，這是華耐的生存之基。

高雪峰認為，華耐總裁高管親自參與服務周活動，正是知曉最真實的反饋來自消費者，每一個客戶都是最寶貴的，也是華耐家居生存的來源和根本。高管以身作則起到帶頭作用，了解客戶需求、了解服務當中的問題，和企業員工、客戶真正走到一起，不斷推進華耐的服務品牌良性發展。

關於華耐家居

華耐家居創立於1993年，是國內領先的品質家居服務商。歷經20多年的蓬勃發展，華耐集團形成了以「多品牌運營、一體化服務、建材商貿中心、家居產業投資」為主的經營格局。企業旨在引領中國人居生活方式的改變，提供一站式家居解決方案。經營國內外一線品牌家居產品，構建了以「名品直供、專屬定製、無憂服務」為核心的服務體系，1000餘家終端店面遍布全國各地。憑藉完整的家居供應鏈、全方位的品質服務及獨特的營銷管理理念，華耐家居已發展成為中國家居建材流通服務領域的領軍品牌。

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