零售業轉型鎖定「網上交易門店自提」

某知名電商在滬上的自提門店/CFP

晨報記者曹西京

端午節在即，各種節假日均是零售行業旺季，商業零售板塊或存在短期交易性機會。永輝超市已連續4日上漲，表現突出，年內累計漲幅達到42.88%。百聯股份也開始反彈，公司旗下第一百貨的數字化改造被刷屏。我國零售業正掀起新一輪變革，希望利用數字化技術贏得更多消費者的青睞。JDA/普華永道調研顯示，78%的中國受訪零售高管表示，將繼續加大在數字化轉型方面的投資。移動應用、社交平台數據以及大數據是他們正在或計劃投資的重點，自動化與物聯網雖然還不是最熱門的投資方向，但越來越多的零售企業開始把它們視作未來變革性技術。另一方面，零售企業減少對成本高昂、利潤薄弱的交付項目投資，包括當天送達和特殊時段送達。

全渠道數字化成零售業熱點

據悉，第一百貨和東方商廈南東店整合將在年內展開，擬打造成為「全客群、全時段、全業態、全品類、全渠道」的一站式大型購物地。天虹股份在接受機構調研時也表示，公司計劃獨立發展超市業態，新業態定位為中高端的新型體驗式數字化超市。可見，全渠道、數字化成我國零售業熱點。

JDA亞太區零售戰略副總裁Patrick Viney表示：「零售CEO 早已認識到提升消費者購物體驗的重要性，這需要在相關技術上進行投入。調研顯示，零售企業依然在全渠道訂單交付和盈利方面尋求平衡，在努力滿足消費者需求的同時，還要跟上供應鏈數字化轉型的步伐。」

調查顯示，中國零售企業在線業務增長，但盈利狀況不容樂觀。他們對未來業務樂觀，但對利潤增長信心不足，因為線上運營成本佔總銷售額的比例上升。同時，仍有不少中國零售商表示沒有減少實體店投資計劃，很多人反而認為，線上銷售是凈增加業務，並未侵蝕實體渠道。

人工、退貨成本侵蝕利潤

目前各品牌和零售商正改善消費者體驗模式，不再將電子商務看成單純的交易環境，而是融入社交互動和內容營銷。同時，數據分析和全渠道技術的使用也愈發成熟。「如果說以往旺鋪基於經驗，現在通過大數據分析來布局門店和商品。」普華永道中國零售及消費品行業主管合伙人王笑稱，數據的可視、可追蹤、可優化，將為品牌策略、傳播和運營提供全方位支撐。而第三方平台的開放，特別是數據管理和數據營銷生態系統的改善，使零售及品牌商能更好地完成客戶分析和個性化營銷。

不過，中國零售企業在全渠道訂單交付方面仍然落後於世界其他國家，企業的盈利能力也面臨挑戰。眾多受訪企業感到，全渠道訂單交付體系過於複雜，成本也過於高昂，因此紛紛收縮全渠道交付的範圍和力度。複雜的供應鏈及不斷上升的人工成本仍困擾著零售企業，近來快遞企業集體上調派件費廣受關注。另外，88%的中國受訪企業認為，退貨成本一定程度上侵蝕了利潤。零售CEO正在加大對「網上下單，門店自提」業務的投資力度，「線上購買，退貨到門店」也越來越得到普及。2017年，大多數零售商計劃提高他們網上訂單的相關收費標準，提高免費送貨上門和「網上下單、門店自提」的最低起訂金額。

因此，在繼續優化線下門店結構的同時，不少零售企業也在倉儲資源和配送業務方面發力。蘇寧雲商收購了天天快遞70%股權；去年11月上市的家家悅作為山東省連鎖超市龍頭，門店資源和生鮮經營優勢明顯。IPO後在大手筆拿出2億元投資新零售的同時，還出資4.5億元投資了煙台臨港綜合物流園項目。看來，對零售企業來說，不是「觸電」就可以萬事大吉。

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