蘋果IBM如何幫助這家企業向數字化轉型

零售業的未來，蘋果希望參與其中。

威鋒網訊，越來越多的證據證明，蘋果已經成為了企業中的技術供應商，這一次蘋果和 IBM 再次聯手，以數字方式變革了南佛羅里達州領先的傢具連鎖店 City Furniture 的業務流程。City Furniture 的首席信息官 Steve Wilder 和負責蘋果合作的IBM全球業務服務零售業主管 Rodney Bryant 透露了更多合作的細節。

企業iOS

這是在企業中 iOS 快速增長的又一個故事。City Furniture已經與蘋果和 IBM 合作，來部署 3 款 IBM MobileFirst iOS 應用：Sales Assist、Payment 和 Finance。值得一提的是，這些應用都是使用 Swift 語言開發的。這些新的解決方案已經證明了它們的價值，而蘋果在開發方面的貢獻是傢具連鎖店選擇它們的重要原因。

Wilder 表示：「我們了解到，在經歷了一系列討論之後，IBM 和蘋果是正確的道路和正確的合作夥伴。我們有信心，蘋果將帶來可用性和易於使用的設備，而 IBM 將把企業和集成專長帶給我們現有的系統。」

應用如何讓購物變得更好

現在的顧客不太喜歡走出來。在進行大交易時，他們經常在網上進行大量的研究，會經常在線購買商品，訪問商店的時候往往只是為了看看實物。

Bryant 指出：「今天的消費者是一個精明的購買者，他們擁有比以往更多的產品知識，零售業的實體和數字融合推動著客戶對方便，個性化體驗的追求。」

這意味著，在顧客到訪零售店時，他們希望能夠獲得他們所需要的一切信息，並且不想花費寶貴的時間在排隊或在支付櫃檯之間穿梭。

iOS 應用可以減少客戶的麻煩，商店員工可以從 iPad 執行任何任務。員工可以查找產品，開具發票，並為購物者提供比以前更快的產品細節。他們可以使用 iPad 現場付款，安排付款方案，還可以加強對客戶的洞察力，使他們能夠根據個人客戶的需求來進行個性化的建議。

數字化改造項目建議

對於尋求從事這種數字化轉型項目的企業來說，Wilder 有一些很好的建議。他們可以被視為尋求參與的企業的最佳實踐模式：

高層支持：公司管理層分享了這些移動應用所提供的潛力，並明確這些構想。這種認可意味著公司優先考慮這些應用，沒有這種級別的支持，公司將難以保持集中和完成應用的開發。

完全承諾：管理層認為，為了使這些變化發揮作用，它需要使移動應用變得吸引且有益，這樣公司員工才會使用它們。確保在未來不斷地改進移動平台的可持續性至關重要。

團隊精神：這些應用可能非常易用且強大，但它們的開發需要在整個公司進行大量的努力和協作。外界合作夥伴（IBM、蘋果等）以及 City Furniture 每個業務部門的內部資源的參與和貢獻也很關鍵。Wilder 表示：「應用是規劃、設計、開發、測試、實施、監控和持續改進的產物。」

IBM 的 Bryant 說：「創新不是一個項目，它是一種新的運營和行為方式。創新需要真正專註於用戶體驗，實驗，投資和失敗後的快速創新，創建敏捷的組織結構來促進，管理和持續的創新過程和是大多數零售商的做法，這對他們的業務來說至關重要。」

結下的碩果

City Furniture 通過新的方式已經取得了一些效果，該公司稱：

? 每個客戶的平均採購訂單數量超過 5％

? 家庭保修服務平均銷售額增長超過 18％

? 將客戶折扣的價值降低近 60％

? 縮短了客戶選擇，精細化，支付和安排產品交付所需的時間

? 客戶能夠更準確地訂購。

我們會看到越來越多的零售商擁抱這種模式。蘋果自有的零售店是這種新方法的絕佳案例，重點是社區參與。

在越來越多的案例中，零售業的未來是面向社區的展示廳，商店是客戶嘗試產品的絕佳平台，也是零售商最好的品牌大使，商店還可以作為產品的倉庫和進行交易的地方。

最簡單的是，零售商不再提供購買機會，而是購買體驗。未來，增強和虛擬現實和機器智能等技術也將改變零售業。在即將到來的 WWDC 上，我們將會看到蘋果推出更多相關的技術來幫助企業發展。

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