顧客質疑「都治療一個療程了卻沒有達到你們說的效果，給個解釋！」你該如何正確處理

顧客問題：說好一個療程就能效果明顯的，現在都治療一個療程卻一點效果都沒有，怎麼回事？

心理分析：

1、給顧客許諾過度，使其期望值過高，一旦達不到就很容易失望；

2、顧客治療心切，迫切看到效果，希望馬上得到改變；

3、本來對你就不是太信任，現在一看沒有任何效果就更加不信任了；

錯誤回復：

1、您別急啊，不是才治療了一個療程嗎？後面還有兩個療程沒有治療完呢？（不僅回復不恰當，在態度上也顯得敷衍，這樣只會讓顧客對你失去信任；）

2、您再等等吧，等三個療程都做完，效果自然就出來了；（單純的讓顧客等待往往容易讓顧客心理沒底，反而會導致進一步的不信任；）

3、治療也是需要分步驟的，不是做一次就能好，堅持才能有效果；（道理顧客可以聽進去，但沒有一點改變顧客接受不了；）

正確回復：親愛的，您的情況非常重要，我很理解您的心情，我稍後安排專家給您看一下，是否因為治療方案不適合您導致的效果不好。不過您先不要著急，因為整容和治療是一個道理，有的病人一個療程就能好，有的人三個療程才能痊癒，醫生給出的治療時間都是基於經驗和以往顧客的治療數據得出的，但這並不能保證，所有的顧客治療時間都一模一樣，美麗的過程也是一個循序漸進的過程，有的人恢復的快一點，有的人慢一點，會存在一定的差異，您不要著急，再堅持一個療程，我上次有個顧客跟您的情況很相似，也是在兩個療程之後獲得的良好效果！

話術解析：

第一句：親愛的，您的情況非常重要，我很理解您的心情，我稍後安排專家給您看一下，是否因為治療方案不適合您導致的效果不好。（先認同顧客，體諒她的感受，初步進行情緒安撫，同時表達你願意馬上處理問題的態度，很多不滿意就是因為處理不及時，態度不正確而演變成為糾紛的！）

第二句：不過您先不要著急，因為整容和治療是一個道理，有的病人一個療程就能好，有的人三個療程才能痊癒，醫生給出的治療時間都是基於經驗和以往顧客的治療數據得出的，但這並不能保證，所有的顧客治療時間都一模一樣。（從專業的角度出發，給顧客做出形象恰當的比喻，讓顧客正確理解出現效果不同的原因，工作中很多諮詢師碰到這種情況說的最多的就是「耐心等待，還在恢復期，再等等」而不給出要求顧客等待的原因，這樣會讓顧客大為不滿。）

第三句：美麗的過程也是一個循序漸進的過程，有的人恢復的快一點，有的人慢一點，會存在一定的差異，您不要著急，再堅持一個療程，我上次有個顧客跟您的情況很相似，也是在兩個療程之後獲得的良好效果！（當為顧客做好解釋、安撫工作之後，還有最重要的一步，那就是必須要重新塑造顧客的信心，否則一旦顧客對你失望，失去了治療的信心，你的糾紛、退費就會接踵而至，同時因為中斷治療，顧客帶著不滿離開，必然會對醫院口碑造成巨大影響！）

策略建議：從專業角度去給顧客一個科學、合理、專業的解釋，充分進行鼓勵，並引用案例，讓顧客獲得繼續治療下去的信心！切勿一味的安撫、讓顧客等待，3次之後顧客通常都會選擇放棄，對你永遠失去信心和信任，這也就是為什麼很多諮詢師跟顧客打電話，顧客會非常反感的掛掉，因為你解決不了顧客的問題、自己又十分的不專業，讓顧客對你鄙視，所以有點時間還是抓緊學習吧！幹什麼都不容易，不要整天光想著賺錢，賺錢之前要先學本事，不在智慧上投入學習、時間和精力，永遠都會幹的很累！

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