「發達卡」發卡方回應:消費卡使用正常,企業將改善消費卡諮詢、投訴服務
針對企業管理中的種種問題,大千商務有限公司稱已在採取措施改善,調整官網、改善熱線服務,承諾認真傾聽消費者在用卡過程中反饋的問題,以便為消費者提供更加良好的消費體驗。
5月27日,上觀新聞刊發《市民投訴「發達卡」遭大量商家拒用,熱線始終無人接聽》一文,報道了市民崔先生手中的一張「發達卡」消費時或提示「受限卡」、或被商家拒絕,無法正常消費。而記者跟進調查發現,該卡官網上承諾的多家商戶均已稱不再接受「發達卡」,且投訴電話始終無人接聽。報道中呼籲「發達卡」發卡方大千商務有限公司儘快予以回應,以消除消費者的不安情緒。
企業經營正常,「發達卡」可放心使用
報道上線後,當即引起了大千商務有限公司的重視,企業第一時間對報道中涉及的消費者用卡遭拒的松江大潤發、松江區部分全家門店進行了調查。調查發現,「發達卡」在上述兩個商家的受理情況正常,資金結算也正常,理應不存在拒刷「發達卡」的行為。大千商務有限公司分析,消費者刷卡時遭遇「POS」機提示「受限卡」,極有可能是操作失誤;或者,亦有可能消費者手中的這張消費卡的後台設置存在故障。而在個別全家門店消費時,也可能是收銀員只記可用消費者的卡面圖案,而不記消費卡名稱。當消費者詢問「發達卡」能否正常使用時,收銀員未能及時與相應的消費卡對上,從而產生了誤解。
記者為此再次聯繫了崔先生。日前,崔先生也再次攜帶卡片前往上述商家消費,最終消費成功。
據大千商務有限公司介紹,「發達卡」目前的使用範圍主要是上海地區的大潤發、歐尚、易買得、農工商、全家、好德、可的、第一食品等商戶,有近2萬個消費終端。企業經營活動正常,請消費者放心用卡。
企業承諾立即改善官網及熱線服務
報道中,記者調查發現,「發達卡」官方網站商戶列表中大量的商戶已不再受理「發達卡」。對此,大千商務有限公司解釋,樂購、百聯等商戶不受理「發達卡」,是「發達卡」和商戶合作合同期滿後雙方協商一致的正常調整,這些在官網有過公告;此外,列表中的其他大量商戶,很多則早已不是「發達卡」的合作商戶,只是相關信息未在官網上及時更新。這確實是企業管理上的疏忽。
至於售卡電話是空號,大千商務有限公司解釋,目前由於消費卡購卡實名制登記的需要,電話售卡已取消,購卡必須前往營業網點購買。而企業忘記將相應的電話從官網上刪除,導致消費者產生了不必要的誤解。
針對上述企業管理中的種種問題,大千商務有限公司稱已在採取措施改善,調整官網、改善熱線服務,承諾認真傾聽消費者在用卡過程中反饋的問題,以便為消費者提供更加良好的消費體驗。
題圖來源:視覺中國 圖片編輯:朱瓅
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