貴得有點道理《消費者報告》稱蘋果電腦最可靠

《消費者報告》這次制定的問卷調查項目顯得靈活一些，比如，他們這樣問消費者：「回想一下，自從買了這台筆記本電腦之後幾年裡有沒有壞過或者不能正常運轉的情況？」他們邀請的參與者一般是幾年的用戶，至少要有三年以上的使用體驗。

有趣的是，幾個主流品牌的調查數據都很接近，而蘋果的數據顯得「很不合群」，這反而方便於區別蘋果電腦與其他品牌的電腦了。

比如剛才的問題針對筆記本電腦類別，在過去幾年的使用中有沒有壞過或不能正常運轉的情況，蘋果有 17%，其他品牌的結果分別是：三星 27%；戴爾 29%；惠普 30%；聯想 31% 和華碩 33%。

針對台式機類別，蘋果是 15%，其他品牌分別是：聯想 24%；三星 25%；戴爾 27%；惠普 27% 和華碩 29%。很明顯的「蘋果與其他品牌」兩種陣營的區別。

針對「技術支持服務」這項問卷調查的結果就更懸殊了。9756 名參與者評價了他們 2016 年接受過的技術支持服務，給蘋果打出了 82 分的高分，即使位居第二名的微軟也只拿到 68 分。戴爾獲得 56 分。消費者給出高於 80 分說明他們對這個品牌的技術支持服務「非常滿意」了。60 分說明是「比較滿意」；40 分就是「有點兒不滿意了」。

有一個有意思的現象，參與調查的消費者稱，蘋果大多數時候都能解決問題，這個數據有 79%；然而微軟在解決問題方面也有 74% 的好評率。那麼為什麼在綜合評價的時候微軟會以 68 分落後於蘋果那麼多呢？想必是微軟同樣能解決用戶大多數的技術問題，只不過這個解決的過程不是那麼令人滿意罷了。

綜合來看，蘋果是消費者最為信賴的電腦品牌。

從上面的數據我們看到，蘋果電腦買回家後出現完全用不了的情況遠遠低於位居第二的三星電腦。現實中也是這樣的。蘋果電腦的用戶會有一個非常明顯的體驗：雖說購買設備的時候所花費的價錢比同類產品高出許多，但在未來幾年的使用中所節省下來的維修費和時間精力這個價值遠遠高於這個價錢。

有一個很有意思的詞叫「Apple Tax（蘋果稅）」，說的就是消費者購買蘋果產品比購買同類產品多花費的錢，有時候也叫「粉絲費」。說白了，就是我們所說的「充值信仰」所多花的錢。

那這信仰充值得划算嗎？一方面我們可以從消費者的綜合體驗來看。《消費者報告》的發言人告訴記者：「蘋果經常出現在《消費者報告》消費者信賴品牌的第一位。」

另一方面我們可以從產品轉售價值來看。從國內外的二手交易平台可以看到，即便是相同歲數的產品，蘋果也比同類產品高出一倍的轉售價值。這個趨勢已經持續好幾年。為什麼會這樣呢？原因可能就是供需關係了。蘋果產品，尤其是蘋果電腦的轉售量不大，相比大量的品牌眾多的二手 PC，二手的 Mac 電腦簡直是鳳毛麟角。造成轉售量不大的原因跟 Mac 本身的性能不無關係。不少用戶從購買一台 Mac 電腦開始就打算好要用上好幾年才換。

造成二手 Mac 價格居高不下的另一個原因就是需求量了。在我們論壇也不難看到，不少消費者求購二手 Mac 心切。而根據二手 Mac 購買者的說法，他們購買的雖然不是新的 Mac，但並不影響使用體驗，而且不用擔心容易壞。二手購買回來的 Mac 往往還能再戰幾年。

正因為有那麼高的轉售價值，市面上出現不少以回收和轉售二手 Mac 電腦為主的業務。美國弗吉尼亞的 Jeff Pradhan 和 Gabe Miccio 就是成立了一家店鋪，主要收購和轉售蘋果產品。Gabe Miccio 表示：「蘋果產品很保值。蘋果的產品定位本身就是高價值。」

他還說，用戶對蘋果產品的平均使用時長是 7 年，相比之下，其他品牌平均使用 5 年。蘋果對其產品的技術支持長達 10 年，而其他同類品牌通常 3 年就該擯棄了。

其實蘋果產品的性價比還是挺高的

「充值信仰」這個說法是導向性很強的詞。與同類產品相比，蘋果產品的性價比還是很高的。蘋果產品定位高端，如果拿同類品牌的低端系列來跟蘋果產品相比，是很不公平的比較，所以也就出現了所謂的「充值信仰」這個說法。

就拿 12 英寸的 MacBook 來說。與規格相近的 Wintel Ultrabook 相比，MacBook 的價格略佔優勢。同樣地，iMac 與規格相近的 Wintel 一體機相比，價格也是很有競爭力的。所以相比價格高得嚇人的 Mac Pro 和 Mac Mini，12 英寸的 MacBook 和一體機 iMac 更親民，更易於被普通消費者接受。

不管是價格更親民的 MacBook 還是價格華麗的 Mac Pro，它們都獲得消費者同樣高的可信度評價。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！