第一次見面就把客戶嚇跑，只因你觸犯了銷售的4個禁忌……

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提起「好的形象」，我的腦海里首先蹦出了最近熱播的《歡樂頌》中的安迪，著裝有格調，談吐優雅，落落大方，氣質不凡。

是的，我想說的外在形象不局限在一個人的顏值或著裝，而是給人整體感覺的「第一印象」。

尤其是對於銷售人員而言，給客戶的第一印象至關重要，因為，沒有入場券，何談觀看接下來的演出呢？

創造了6項汽車銷售世界紀錄的喬·吉拉德說過：「我從來沒有讓我的形象或習慣妨礙我給別人推銷一輛汽車。」

銷售技巧固然重要，不過，要是忽視了自己外在形象的塑造，你真的虧大了。

你看起來怎樣，結果就會怎樣

如今，80後、90後逐漸成為職場主力軍，這些年輕人非常注重對個性化的追求，討厭因循守舊，崇尚「我就是我，是不一樣的煙火。」

這並沒有錯，他們有權以自己的方式做事。

然而，在職場上，在銷售的崗位上，卻殘酷地「以業績論英雄」，儘管這樣的說法顯得有些狹隘，卻是不爭的嚴峻現實。

你的個性再突出，你的行為方式再與眾不同，都有必要向能贏取客戶信任的方向前進，向達成交易的方向前進，否則，一味的個性化又有多大意義呢？

*你是否看起來自以為是，傲慢自大？

*你是否看起來垂頭喪氣，意志消沉？

*你是否看起來自信滿滿，熱情開朗？

*你是否看起來謙遜溫和，平易近人？

很多時候，無需多言，只需你往那裡一站，你的裝扮，你的神態，你的言談舉止就已經傳遞出很多信息了。

孫正義與馬雲交談6分鐘即決定投資阿里巴巴，你難道認為是馬雲那張酷似外星人的臉和他樸實無華的著裝征服了孫正義么？

沒有馬雲堅定的神情，沒有他流暢而自信的表述，沒有他鎮定自若的氣場，就沒有軟銀當初的2000萬重要投資。

這一切都要歸功於良好的「第一印象」，對孫正義這個大客戶而言，只需隨意感受一下，就知道，馬雲這個人是靠譜的。

「偉大的銷售員」喬·吉拉德說過：

「對於現今商界的絕大部分理性的人而言，如果一個人看起來像一個傻瓜，那他就是一個傻瓜。為什麼呢？因為大部分人是不會花時間研究一個人是不是真的是一個聰慧、善良、勤奮的人；相反，他們只憑自己所看到的快速地對你做出判斷。如果你看起來卑劣，那麼，你就真的卑劣。」

所以，在快節奏的今天，如果你不想讓自己輸在形象之上，就得行動起來，客戶一定會選擇那些看起來更精神、更利落、更會表現的人簽單。

關於「第一印象」的4個禁忌

喬·吉拉德堪稱銷售界的大神，他平均一天零售6輛新車，連續十二年世界新車零售第一，《吉尼斯世界紀錄大全》唯一認可的「世界上最偉大的銷售員」。

他在自己的暢銷書中針對留給客戶積極印象方面列出了「吉氏銷售禁忌清單」，因篇幅有限，小編整理了其中部分內容以饗讀者。

1

不要遲到

遲到是銷售中最大的禁忌，問題的關鍵不僅在於遲到幾分鐘的問題，還在於你沒有提前到達指定地點，以至於沒有預留時間調整好狀態，做好準備，沒有變被動為主動。

更要命的是，讓客戶等你實在是風險巨大，第一次見面連守時都不能做到，還能指望後期有什麼深度合作么？這樣沒有誠意的行為，丟單自然就在情理之中了。

事先設置好鬧鐘提醒，安排好自己的時間，否則，你就會註定一遍一遍重複錯誤了，這種行為的殺傷力極具破壞性，往往讓你損失慘重。

2

不要吸煙、不要嚼口香糖

在一個注重健康的年代，很多客戶討厭嗆鼻的煙味，或者擔心「二手煙」影響自己的健康。作為一個銷售員，缺乏常識，不為他人著想是一個危險的信號。

如果你的客戶中有80%都不吸煙，那麼，如果客戶發現你有吸煙行為，或者聞到你身上的煙味，你基本就失去了80%的客戶，你為這筆生意準備的所有計劃全部作廢，憑藉剩下的20%的客戶打敗競爭對手，你覺得自己有多大勝算？

另外，嚼口香糖為的是口氣清新，但是與你會面的客戶首先注意到的是你的嘴而不是你的眼睛，那麼，這個行為就會讓人厭煩。客戶會覺得你沉浸在自己的世界裡，跟他們沒關係。事先吃一塊薄荷糖是更明智的選擇，還不會分散你的注意力。

3

不要說髒話、不要講黃色笑話

語言文明直接反映一個人的性格和教養，與客戶第一次見面，說話帶髒字，客戶馬上就會對你有看法了。哪怕是不經意的口頭禪都會傳達這樣的信息：你是地痞流氓，你無視客戶對爆粗口的反感。而客戶呢？只想馬上撇開你，以證明你們不是一類人。

有的銷售員還想通過講黃色笑話活躍氣氛，其實，黃色笑話和髒話的效果一樣，都暗示了一個人的品性和對待別人的態度，這種行為既暴露了自己的粗淺，也顯示出了對客戶的不尊重，總之，是一種愚蠢行為。

4

不要在接待客戶時接聽電話

如今，手機的確提升了銷售員的辦事效率，但是，在接待客戶的時候，麻煩調成振動或靜音模式，如果你認定此刻沒有比接待客戶更重要的事情的話。

如果想給客戶留下好印象，你的全部精力和注意力都有必要放在能與你產生交易的客戶身上，試想，一會兒一個「不好意思我接聽一個電話」明顯是一個失禮的行為。

手機永遠不會替代與客戶之間積極互動所產生的力量，一位優秀的銷售員與客戶之間因交流而產生的默契是十分可貴的，如果你顯示出鍾情於「電子情人」，那麼，客戶沒有理由跟你繼續談下去。

銷售是一個錯綜複雜的過程，其中充滿了不確定因素，但是，如果銷售人員能深化自身的修養，鎖定拜訪客戶的「第一印象」，那麼，就已經事半功倍了。

銷售與管理

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