新一代體驗（二）——銀行卡境外交易開通關閉維護、銀行卡境外消費臨時限額維護

銀行卡境外交易開通關閉維護

應用場景

一天，客戶經理小杜接到白金卡客戶塗先生的電話。塗先生稱自己目前正在英國考察，自己的白金卡里餘額足夠但無法刷卡消費，詢問客戶經理小杜原因並希望能夠得到解決。經查詢，塗先生在辦理白金卡時沒有選擇開通境外交易功能。

以前

客戶需要開通或者關閉銀行卡境外交易功能，只能通過櫃面維護辦理。辦理渠道單一，無法滿足客戶的臨時需求，為客戶在境外消費帶來不便。

現在

客戶可隨時隨地通過電子渠道（網上銀行、手機銀行、電話銀行）開啟或者關閉銀行卡境外交易功能，為客戶提供便捷的自助操作服務。更重要的是，有了便捷的境外交易開關功能，客戶可以在需要境外交易時再開通該功能，大大降低了境外盜刷風險。

銀行卡境外消費臨時限額維護

應用場景

客戶陳女士即將前往美國出席女兒的畢業典禮，臨行前來網點找自己的客戶經理小李諮詢關於在境外使用銀行卡交易的一些操作事項。

陳女士出於安全考慮，希望能給自己的銀行卡設置一個較低的交易限額，但擔心在國外臨時需要購買一個價格較高的物品時無法交易。希望客戶經理小李可以給她一個較好的解決方法。

以前

客戶在櫃面設定好境外消費交易額度後，出國刷卡消費時，如果遇到超過交易額度的消費，無法臨時提升交易限額，給客戶的境外消費用卡帶來不好的體驗。

現在

客戶如遇臨時大額消費，可通過網上銀行、手機銀行、電話銀行多渠道自主提交申請來完成境外交易臨時限額的調整，滿足客戶臨時性境外交易的特殊需求，提升客戶體驗。

供稿：四川分行

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