機器人高科技帶來的那些新消費場景

近幾年，人工智慧已經學會了不少人類的技能，包括：作為客服提供諮詢服務、幫助人們選擇股票和資產管理、畫畫、翻譯、甚至是駕車等等，近五年來是歷史上發展速度最快的階段。然而在這背後，也是實際應用的推動所導致，它正在幫助我們解決很多實際的問題。我們的生活也正在被這些科技改寫著。

機器人商店

單從外看，機器人商店似乎與自動售貨機沒有差別。但如今在購物中心的機器人商店已經具備了多種「能力」：不同於販售飲料食品為主的自動售貨機，銷售的商品已經已拓展到護膚品、文創產品等諸多其他品類；最關鍵是還能夠收集數據，以及進行廣告宣傳的功能。

一些大的品牌正在積極嘗試與這種新興的方式結合，通過落地購物中心，在機器上將消費者的每個行為都轉化成精準數據，這其中的成效相當於有效問卷的數據收集工作。主要被護膚和化妝品牌使用，消費者通過信息輸入就能找到自己需要並適合的產品。

這算得上是購物中心一種新的業態，滿足著消費者需求的同時，為品牌商帶來了信息回報，為商場帶來了新的消費場景體驗，帶給消費者的獵奇心理上的回饋。讓消費者感受到產品質量與使用感的提升，是增加消費黏性和品牌影響力的新辦法。

機器人導購

目前購物中心裡的機器人導購有這樣幾種功能：

對話問好。智能語音互動協助工作人員解答顧客的問題，包括位置引導、促銷信息、樓層信息查詢、數據統計等商場內各種基本問題諮詢。

智能識別。智能識別在商場搞活動時可以做出人臉識別、VIP識別、身份證識別、異常聲音識別等身份認證服務，同時可結合商場實際情況，實時控制商場人流。

廣告播放。在機器人引導客戶行走的過程中，播放相關產品的商家的廣告，介紹同類產品的商家信息，產品特點和促銷信息，廣告費用由商家付費刊登。

早在2015年，日本就推出了模擬的導購機器人Aiko Chihira，可以進行語言交流，甚至還可以「輕輕地笑」。該智能機器人由東芝公司研發，在當時只能說出一些程式化的語言，同時也能做一些有限的肢體動作。這家Mitsukoshi Nihombashi購物中心使用這樣的美女機器人，來為客戶指路，或者是向客戶講解商店最新推出的活動，是科技打造消費新場景的率先嘗試。

我們大膽描繪過未來商業的無數可能，想要創造、激活更多新場景，成為人與人之間相互連接的平台。而此刻，科技就是想像力的第一表達，但無論是數據的呈現，還是科技的架構，最終都將回歸到以人性為本的命題。

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