男子花5300元買日本電飯煲屢觸電 售後：沒問題

謝先生沒想到，自己花5300餘元從日本買回來的虎牌電飯煲，帶給家人的不是期待中香噴噴的米飯，而是一次又一次「觸電」般的恐懼...

「家裡3個人都被『電』過。」謝先生說，這個電飯煲接通電源，用電筆檢測後，電筆也會發出紅光。

當他帶著「有漏電嫌疑」的電飯煲，找到虎牌在上海的售後服務中心時，對方稱有不少人都遇到了類似的現象，但這並不是漏電，而是感應電，並不會對人身造成傷害。

顧客投訴 5300元買回「漏電」電飯煲

去年5月20日，謝先生赴日本旅遊時，「人肉」背回一台虎牌電飯煲。「他們有面向不同國家的型號，在售貨員的幫助下，我買了適合中國使用的220伏電飯煲。」謝先生說，當時電飯煲的價格為85310日元，摺合人民幣5300餘元。

據謝先生回憶，3月初，他的岳母第一次發現電飯煲「漏電」。那一次，她將手搭在接通電源的電飯煲上，手指忽然被彈開，發麻的感覺順著鍋蓋傳到了全身。隨後幾天，謝先生的妻子在盛飯時也遇到了類似情況，她將手放在電飯煲不鏽鋼和塑料的交界處時，也感到一陣發麻。

謝先生一開始並不相信自己花了大價錢買來的電飯煲會「漏電」，直到有一次下廚時，他親自體會到了那種「指尖觸電般」的感覺，他才意識到這不是一個偶然現象。「後來有一次，灶台上靠近電飯煲的地方有點積水，我岳母的手碰到了那些水，也感受到了很強的手麻感。」謝先生說，這才讓他決定帶著電飯煲，去虎牌在上海的維修點檢測。

售後「日本買的就送回日本修」

「難道在日本買的，不適合中國使用？可我選的就是面向中國、電壓是220伏的產品啊，且說明書上也有中文。」帶著疑惑，謝先生來到了閔行區三魯公路上的售後服務中心。

對於謝先生「電飯煲漏電」的擔憂，售後服務中心工作人員只看了一眼，就說「是感應電，不是漏電」。

「我覺得手麻，很危險，你們最好檢測一下。」謝先生說，在他的堅持下，對方總算將電飯煲通上了電源。維修人員用電筆檢測時，測電筆亮了，呈微弱的紅色亮光。

看到測電筆亮紅光後，對方給了謝先生一份報告：「說這是日本廠商給出的答覆——這是感應電，不是漏電，沒有什麼問題。」

「我對他們說，如果能保證不是產品的問題，就出具一份報告給我，但他們說，這個給不了。」謝先生稱，當時前台工作人員還說他是無理取鬧，「讓我送去日本，日本買的就送去日本修」。謝先生直言，從未想到，虎牌這個著名電器品牌的售後服務竟會是這樣。

在此期間，他還遇到了一位來修電飯煲的阿姨，她家有三個虎牌電飯煲，但維修人員稱只有一台可以保修，當那位阿姨表示她是虎牌會員時，維修人員的回答令這位阿姨感到疑惑不解：「他們說3個鍋裡面，只有1個鍋是會員，可以保修，其他2個鍋不可以保修。那位阿姨說，她只聽說過人是會員，從沒聽說過，鍋是會員的。」

謝先生隨後撥打了虎牌的投訴電話。維修中心換了一名工作人員來處理此事，對方總算給了他一個所謂的解決方案：將原裝的兩孔插頭，更換成三孔插頭。「他說,我們中國的三孔插頭多了接地功能，但原裝的兩孔插頭是沒有這一功能的，所以可能會導致出現『感應電』。」

記者調查 不少人遇到「手麻」現象

4月11日，記者拿著謝先生購買的電飯煲，來到了三魯公路上虎牌的售後服務中心。記者注意到，這裡是虎牌廠商「上海虎生電子電器有限公司」的所在地。記者以消費者的身份向維修人員反映了「手麻」的情況，對方同樣否認了「漏電」的說法：「這是感應電，不是漏電。去五金店買個三孔插頭來替換就好了。」

該維修人員承認電飯煲表面的確存在電流，但該電流在人可以承受範圍之內，不會對人身造成傷害。隨後，他將該電飯煲接通電源，用電筆檢測後，發現電筆發出微弱的紅光。接下來，他換上三孔插頭後，再次用電筆檢測時，電筆沒有再亮。

售後服務中心的工作人員證實，像謝先生這樣從日本買回來的虎牌電飯煲，有不少人在使用時都遇到了「手麻」的現象。

廠商報告 「測電筆亮≠觸電」

同樣，維修人員也拿出那張曾向謝先生出示過的報告：「因為之前有人反映過這個情況，日本公司針對這個問題給我們發了報告。」

這張名為「JKJ漏電試驗結果報告書」（JKJ為電飯煲型號）顯示，「結論是商品沒有漏電，是在TIGER（虎牌）設計範圍內，與CCC規格也一致。

報告還提到：「插頭插到插座里時，連接到正確接地線的插座的話（地線端子也連接的話），萬一本體產生什麼故障，發生漏電，電流也不會流到人體里產生觸電，有該地線保障。」並稱，「關於檢電電筆亮的原因，確認了同捆的測電筆，檢測到0.1mA的漏電流就會亮，所以測電筆亮不是不可思議的事。想請您理解的是，測電筆亮≠觸電。」

記者注意到，這是一份2013年7月30日由虎牌公司日本總部發出的報告，但這張報告上既沒有第三方檢測機構參與，也沒有公司印章。

當記者質疑此報告的權威性時，工作人員解釋：「這是日本（總部）發來的郵件，我們列印出來，是對進口品感應現象的解釋。」

虎牌客服 有問題請聯繫日本購買店

記者又聯繫了虎牌服務諮詢部門，對方稱：「我們一般不建議顧客從海外代購商品回中國使用，海外買的產品多少會有些偏差。顧客執意到海外購買虎牌的產品，如果對後續產生的問題有質疑，請聯繫購買店，並非我們生產，也不是我們銷售，我們無法做任何信息的解答。」

該工作人員還稱，任何電器都有可能出現這一現象，「電視機、電飯煲等等，只要是正常的帶電產品，都會有這種電流」。

感應電真的沒任何危害嗎？

虎牌售後服務中心工作人員所說的感應電與漏電有什麼區別，感應電真的沒有任何危害嗎？上海理工大學能源與動力工程學院張華院長認為，通電線圈周邊一般都有電磁場，物體尤其是導體在電磁場中都會產生感應電，如果導體形成迴路會產生感應電流。具體而言，家用電器通電工作，會產生感應磁場，電器外殼因此會產生感應電，如果外殼沒有接地，外殼就有大小不等感應電壓。一般情況下感應電產生的電流不會太大。

那麼，為什麼使用三相插孔，感應電就消失了呢？張華說，因為三相插孔中的接地線瞬時就把感應產生的電荷，導到大地中去了。他提醒說，如果手發麻的現象是一時性的，則是感應電；如果是持續性的，則是漏電。

「如果是感應電，只是手發麻，一般情況下，絕大部分用戶可正常使用，但裝有心臟起搏器的用戶應小心使用。因為感應電可能會干擾心臟起搏器的脈衝發生器工作，導致心臟搏動異常。」

整理自 | 新聞晨報

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