格調美妝：三四線城市化妝品店生存樣本

對一些連鎖而言，商業區門店並不用太大，產品精準一點更好，畢竟房租壓力太大。但是格調美妝並沒有這麼做，也沒有這個顧慮。因為格調美妝的水牛城店是直接被買下的，老闆關葉艷直接買下整棟樓，只有一樓的另一個門店被某個鞋類專賣店捷足先登。

沒有彩妝的彩妝區

走進格調美妝的門店，對比其他專營店，格調美妝的彩妝台顯得略「空」，一張梳妝台、一把椅子幾乎構成了全部，不見陳列豐滿的彩妝試用品。

「彩妝銷售其實更能穩定顧客，一方面化妝前後對比是非常明顯的，另一方面彩妝的使用技巧要求更高。」關葉艷介紹，店內彩妝售後服務需要顧客自帶產品，這不僅考慮到衛生因素，也強化了格調美妝的專業彩妝優勢，「顧客出門赴約前，都習慣來我們店化個妝，對他們而言簡單方便，效果也更好」。但與此同時，彩妝櫃檯也有試用裝，方便顧客體驗。

關葉艷認為，當下顧客彩妝接受度已經提升，因此消費者關注重點轉向了彩妝技巧，把消費需求與格調美妝優勢結合，也推進了格調美妝彩妝課堂的舉辦。

據悉，格調美妝店內每季度會組織2-3天的彩妝培訓，教授彩妝技巧，消費者可免費報名參加，每場活動限50人左右。如此一來，彩妝成為店內帶動銷售的品類，平均銷售連帶率可達到4-5。

門店發展離不開店員

2015年格調美妝銷售額1000萬元，今年關葉艷預計銷售額能獲得100%增長，銷售額達2000萬元。在格調美妝，客源流失、人員變動等「零售寒冬」現象似乎並未出現。一個例子是，格調美妝店內相處7、8年的顧客不在少數，而BA流失率幾乎為零，「除非回家結婚生子，否則幾乎不會有人員變動。」

在關葉艷看來，人員穩定保證了店鋪的穩定發展，而這種穩定來自門店和店員之間的情感。關葉艷認為，店員管理重點在三個方面，首先是老闆以身作則要帶動店員行動；其次要讓店員在工作中有所收穫；第三，給以員工充分信任。

此外，每個月，店內會邀請老師到店對全體員工做技能培訓，用關葉艷的話說，從護膚到彩妝技能，新員工要學，老員工更要學，學過的知識得反覆強化。剛過去的10月，格調美妝店內就組織了4場培訓，而店內自己承擔的培訓費用每年就有十幾萬元。

學習，對關葉艷而言是最值得的投資。當時她也是剛剛外出學習後返回潛江，「到外面走走，既能學習新東西，也能調整自己的心態，剛開始開店會比較急於求成，但現在心裡越來越靜，只想每一步都走踏實。」

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