市值2000億後順豐快遞變了嗎？

寄順豐多年，今天有些話要說！

朋友的孩子感冒了，孩子很小，托我買了點葯備著，以防不時之需！我平常做生意都是發韻達的，朋友說順豐快，這次發順豐吧。確實，我對順豐的速度頗為信任，於是選擇了順豐。

6.6日當晚八點多就發出，由於是液體，走了陸運，運費18元！

順豐的價格很貴，在中國屬於最貴的快遞，當然也是最快的。這次我心中最快的快遞卻成了最慢的快遞！

整整六天，快遞依然還在中轉途中。

當天發快遞的時候，發現快件地址打錯了。當然之前也遇到過此種情況。處理方式當然是打順豐客服！畢竟順豐的客服是一接就通效率極高的！當天晚上十點左右打順豐客服，告訴客服MM快件需要改地址！按說更改地址不會太影響時效，畢竟順豐「號稱每個快件都在監控之中」的就這樣以為萬事大吉了！

沒想到，問題在後面！我不知道客服MM是不是太晚太困了，接到電話是否真的更改了地址。從現實效果看，改沒改一個樣！因為這個快件竟然在錯誤的地址派送了，不但派送了，還簽收了！

這讓我很費解？說好的截件呢？這說明沒人在乎我一個小客戶的需求！

自從順豐上市後，兩千多億的市值讓順豐更加風光了。讓順豐更加驕傲了！同時，說好的服務呢？

這還不算完！這期間我打過兩次電話！客服竟然才知道通知收派員派錯件了，要把件收回來！千辛萬苦收回快件。一個男客服當天晚上7點告訴我，放心吧，今天一定儘快安排中轉。

好，我放心，這個快件整整在派件分部待了一整天。果然在第二天晚上八點轉出去了！

媽蛋！第二天才轉出去！

我後來查了下路由，從灰崖子到天水自駕車三個多小時，順豐快件車中轉5個小時，為什麼我們快件停留24小時沒有人管？難道順豐放假了嗎？難道雙休了嗎？說好的365全年無休呢？

而且同在6月6號發往甘肅的其他快遞，早已收到快件。順豐你的速度呢？

今天已經11號22點了，快件依然沒到！

這期間有客服打電話給我，我知道你們都是培訓好了的！確實培訓的很到位，說辭一致！每個人都過來告訴我：截件有風險，有風險！我不知道有風險嗎？

那麼你告訴我，為什麼到了目的地這個件竟然派送了？從中轉場到分點部，到倉庫，到收派員竟然沒有人知道這個件已經在發出當晚要求改地址？試問，所謂的管理效率和監控去哪裡了？這些都是事實，別怪我冤枉你！

打了N個電話，順豐傲慢的客服經理終於來了，剛剛打電話告訴我，今天晚上12點會到，會儘快安排派送！麻煩問下你自己的腦子：半夜12點，敲我家門說有快遞？我是該開門還是報警？

客服經理明白說錯話了，馬上改口說今天晚上搞不定了，要明天早上！話說的理直氣壯！我麻煩你們高經和總監去聽聽電話錄音，我謝謝你了！

自始至終，順豐都沒有和我的客戶說一聲抱歉，也沒有對時效造成延誤的原因做任何解釋！更沒有在客戶提出需求後第一時間傳達命令！順豐啊，你可是軍人傳統貫徹下的執行力啊？為什麼會這樣？

態度傲慢，客服經理姍姍來遲，一句抱歉，一張18元電子券！枉費我在順豐發了那麼多年快遞！做了順豐那麼多年的客戶！枉費我在順豐金融投了十幾萬理財產品！

不知道明天早上，這個快件是不是可以收到，我的快件有沒有損傷！整整六天時間，速度超越了四通一達！這市值兩千多億的公司，帶給我的就是這樣的服務？你們能反省下嗎？

同時今年在母親節也有一份快遞，直到母親節當天才讓客戶收到，說好的驚喜，差點成為驚嚇！我知道今年順豐鋪天蓋地的宣傳！這樣的辦事效率我想知道，王老闆知道嗎？

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