智商決定是否錄用，情商決定是否升遷

文/MBA智庫百科編輯/西西

職業素質是從事某種職業應具備的基本素質，包含職業興趣、職業個性、職業技能和職業情緒幾大要素，其中職業情緒就是職業情商。

職業情商是從事某種職業應具備的情緒表現，職業情商的高低直接決定和影響著其他職業素質的發展，進而影響整個職業生涯發展，因此，職業情商是最重要的職業素質，提高職業情商是個人職業發展的關鍵。

身在職場，無論從事哪種職業，身居何種職位，「智商決定是否錄用，情商決定是否升遷」，已成為決定職業發展的重要信條。目前許多企業在招聘新員工時，也越來越重視考察應聘人員的情商素質，通過心理測試或情商測驗等手段來測試應聘者情商的高低。

一個人的知識、經驗和技能等智力因素固然重要，但是，進入一個單位之後，影響和決定一個人職業發展的關鍵因素卻是情商素質的高低。

一個人事業成功與否，通常認為20％取決於智商因素，80％取決於情商因素。

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什麼是情商和職業情商？

情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：

（1）了解自己情緒的能力；

（2）控制自己情緒的能力；

（3）自我激勵的能力；

（4）了解他人情緒的能力；

（5）維繫良好人際關係的能力。

職業情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現，情商更加側重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關係，是職業化的情緒能力的表現。

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提升職業情商，必須在以下幾個方面不斷修鍊自己：

1. 心態修鍊

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。

積極的工作心態表現在以下幾個方面：

1）工作狀態要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼並展現出愉快的心情。

2）工作表現要積極。積極就意味著主動，稱職的員工應該在工作表現上做到以下五個主動：主動發現問題；主動思考問題；主動解決問題；主動承擔責任；主動承擔份外之事。可以毫不誇張的說，做到五個主動是職場員工獲得高職高薪的五大法寶。

3）工作態度要積極。積極的工作態度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。遇到問題習慣找借口的人永遠不會成功。

4）工作信念要積極。對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。

2.思維方式修鍊

對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。

因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手，以積極的思維方式看待問題。

在工作方式上要培養積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態去處理工作中的人際關係和事情。

了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆向思維，逆向思維的情商表現就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內心感受。處理與上級、同事、下級的關係都需要同理心思維。

比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心裡就感到不平衡、發牢騷；但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什麼好抱怨的。

處理同事關係同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論多麼不可理解的事情，都有他自己的內心鍥因和動機，要善於站在對方的角度了解他人的想法，才會實現雙贏的溝通，建立良好的人際關係。

3.習慣修鍊

通過心態、思維方式、行為的修鍊培養出良好的職業習慣，是提升職業情商和實現職業突破發展的唯一途徑。

要想成功，就必須有成功者的習慣。

改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區。一個人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識為自己找點彆扭，要敢於為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業化習慣。

4.行為修鍊

良好的工作心態和思維方式都要體現在工作行為上。同時，對於自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準則：

工作行為要以目標為導向。

一是要了解公司的目標，二是要制定明確清晰的個人目標，並且使公司目標和個人目標相結合，才可以形成職業發展的合力，相互推進，通過配合完成公司目標而實現個人目標，通過達成個人目標而推進公司事業的發展，這是在職場實現個人職業發展的捷徑。

工作行為要以結果為導向。以結果為導向就是要站在實現結果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結果為導向既是一種思維方法，又是一種行為習慣。

只有以結果為導向就是要追求積極的結果，積極想辦法去實現。如果面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認為自己」辦不成「，你的思維妨礙了自己能力的發揮，那麼你就有可能真的辦不成。

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