EAP：心理學在企業中的研究與應用

大家好，我是韋志中！

我們網校在2017學年一共有47門課，每一門課我都在前面做一個簡單的介紹。今天我給大家介紹的是企業與社區心理學系的第二門課程，即《心理學在企業中的研究與應用》。

這門課原來叫EAP，就是企業員工心理援助。後來我們發現這個範圍太窄，應該叫心理學在企業中的研究與應用。大家請看：企業裡面的員工也需要成立心理健康中心。心理健康中心也要接一些企業員工的心理輔導、心理諮詢這樣的工作，所以心理學在企業里的應用，要有個體的心理輔導。

心理學在企業里的應用更多的是圍繞激發企業員工的心理資本，提升企業員工向上的動力、凝聚力、向心力，然後讓他能更好地為企業做貢獻，發揮更大的人力資本效果。

我們要做這樣的工作就要通過團體的辦法，所以心理學在企業里應用的第二個方面是在企業裡面做團體的心理輔導，以拓展訓練性團體為主。當然裡面也包括一些諮詢性和成長性團體。比如說，我們心理學在企業裡面關懷企業員工，那麼就不僅僅只關注他們更好地工作。這種關懷應該既包括一些心理學活動的開展，還要包括為他的生活解除後顧之憂。

現在，有些企業會邀請一些心理老師為他們企業裡面有孩子的員工做一些親子教育的團體培訓，使這些企業員工能夠更好地教育孩子，親子關係得以改善和提高。實際上，企業幫助它的員工解決了一個生活中的問題，提升了他們在生活中的幸福感，從而減少職業倦怠、減少企業的消極怠工現象，其實也是間接地促進企業效能的提升。

在企業裡面開展團體的心理輔導，不光是要做訓練性的團體，還要做諮詢性的成長性團體（比如說，有些企業女性較多）。我過去就到南方航空公司，去給這個公司的女工會、女幹部做團體輔導。因為它裡面也有自己的婦聯，也有女工組織。要對這些人做一些專門的心理培訓，這就是團體性質的輔導——不是直接讓這些人好好工作，而是要讓他們開心、快樂！

所以在企業裡面，第一是個體諮詢，第二是團體輔導，團體輔導是主要的形式。因為個體的心理諮詢，如果嚴重了，其實就可以送到外面的專門機構去了。還有大部分的國有企業，世界500強企業的97%都聘請了EAP公司，就是外包出去了。由外面專業的人提供熱線，員工可以撥打這個心理輔導熱線。

可以說一般情況下，企業內部成立一個心理諮詢機構，更多地是在做集體的心理教育、心理預防和心理文化的工作。所以，在企業裡面，第一個是個體諮詢，第二個是團體輔導，團體是最主要的形式。

第三個功能就是危機干預。比如說，企業要裁員，那麼我們就要對裁員之前的人進行干預，也要對裁員之後的人進行干預。再比如，企業要變換性質，原來這家公司叫這個名字，現在被一家美國的公司收購了。當然，像這種情況不太容易出現，容易出現的是中國企業收購外國的公司，之後突然之間要加入外國的管理文化。

那麼這個裡面就出現問題了，就是外國的員工和管理制度進來，對人的心理會產生影響，所以要做危機干預。因為國際企業併購失敗，裡面有相當多的人都是文化水土不服，跨文化問題跨不出去，把腿給跨死了。就像我們劈叉一樣，把自己給搞傷了。所以我們說，第三個危機干預與第四個我們跨文化的適應、企業文化建設與維護，這是一體的。

我記得好多年前，我給黃埔發電廠帶領過一批去越南的工程師，30多人。他們說：「韋老師，我們為什麼要請你呢？因為往年我們派那些員工到海外去，他們就會出現問題。什麼問題呢？適應問題。比如說，他們想家，最後就搞事，還要回來。獎金也不要了，什麼也不要了，然後自我調節又調節不好，在外面又孤獨。最後導致我們花費大量的人力、物力培訓，前後這麼一轉就花了很多的錢，浪費很多的人力資源。所以請您給我們培訓一下，看這種情況能不能改善？」這就是跨文化的培訓。

我們說，派你的員工到外面去，還有新員工進來，這都是跨文化的適應問題。所以第四個就是心理文化建設。第三個是危機干預，危機干預也很重要。比如，富士康十二連跳就是沒做好危機干預，當然不能都歸結到這個上面，它是整個這個大的生態系統的問題。可是如果危機干預做得好，可能在十連跳或九連跳就收住了，這個企業就不用花那麼多的無意義的錢了。

第五個就是工業心理。工業心理就牽涉到心理學在企業裡面做研究的問題了。比如說，你這個企業是特殊的，是鋼廠，是水廠，是電廠。他們就有些特殊的工作崗位，在從事這個特殊的崗位的時候，需要一些心理資本。這就需要工業心理學，即工業的過程所導致的人心及人心對工業的適應。這個和前面還都不一樣，所以這是工業心理學技術可以解決的問題。

接下來，就是管理與組織行為。比如說人力資源啊、選拔員工啊。前兩年有個台灣的人力資源方面的心理學家，他說：「韋老師，你去做旅遊活動，我看你去搞那個『心旅伴』，去草原、去西天，我能不能跟你合作？」我說：「怎麼合作啊？為什麼要合作啊？」他說：「我是給很多大企業做人力資源的LPI那種選拔，就是獵狐公司請我去做選拔。老總最害怕的是用不好的人，選不對的人。跟著你去做一次旅行，其實很多人都讓他呈現出來了，看清楚了。因為在旅途中確實很多人都會暴露出來。」

大家來看，第一是個體諮詢，第二是團體輔導，第三是危機干預，第四是文化建設，第五是工業心理學，第六是組織行為、人才選拔。我當然只是給大家舉一個這樣的例子，我們這門課程就是試圖從這個角度來解決心理學在企業中的研究與應用：可以做哪些研究？可以在哪些方面用？可以怎麼用？

實實在在地講，我自己曾經做過兩家世界500強的EAP工作，都是我自己接單，獨自操作的項目。在2006年，我也到過無數家的企業裡面去開展心理培訓、心理講座；包括富士康事件的時候，我也到富士康的企業裡面給青年幹部做培訓；我也到過廣東省的一些銀行、移動公司，給他們內部培訓輔導員，他們內部的輔導員都是班長、組長，然後他們再做這個管理;再有對服務人員、客服人員做職業倦怠的減壓。總之，心理學在公司裡面應用廣泛。

我們這門課程是專門用一種體驗式，是我們實實在在地做兩天的課程給大家展示出來，不單單是我這裡講。想往這方面發展的心理諮詢師或者在企業裡面的培訓師、在企業裡面的管理者，其實可以學一學咱們這一門課程-----心理學在企業裡面的研究與運用。

當然我們不能說，我們就做得好。我們一塊學習，一塊探討。歡迎感興趣的朋友報讀我們2017-2018學年的社區與企業心理學系的課程！當然，你報讀這一個系的內容，其它的五個系你都可以選修。也就是說，你交一個系的學費，其它的系你都不需要再交。你就報這一個系好了，因為我們是大眾心理學校。

好，感謝大家！

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