營銷五大心理效應用套路把控客戶

最新 06-13

營銷最重要的能力是什麼？

洞悉人性的能力肯定是其中之一。

想要走進客戶的心，首先先得懂得客戶的心。

對於大多數營銷人員而言，

學習、懂得並利用人性弱點，

是非常重要的一課：

傲慢、窺視、貪婪、色慾、虛榮、懶惰等等。

動物可能會因為看到某種顏色的羽毛，

或是聽到某種叫聲，

就變得具有攻擊性。

人類也一樣，

當某一個觸發特徵出現時，

我們會不假思索地作出相應的反應。

這就是用戶心理，

如果營銷人能夠掌握用戶思考和行動的方式，

那麼，就能夠更好地影響到他們的購買決策。

一、熟人意見參考效應

在《品牌洗腦》一書中，作者曾做過一個大型試驗，讓五位群演假扮一個高端小區的住戶，在日常生活中向周圍的鄰居進行口碑營銷，結果該小區的大部分用戶都因為鄰居的推薦而改變了消費習慣。

這一個效應，在社會化營銷時代，變得尤為重要。包括尼爾森、埃森哲等調研和諮詢機構，在做影響消費者購物決策的因子調研時，可能第二第三位的因子會有差別，但排名第一的，一定是親朋好友等熟人推薦。

意見參考效應其實就是人們通常所說的口碑營銷，如果能夠抓住熟人關係，只需要較少的營銷投入，就能帶來成倍的營銷效果。

研究發現，當用戶看到一些Facebook的帖子，顯示Facebook好友正在使用某產品，那麼這名用戶購買這款產品的幾率就會提升。若產品使用者私底下發給朋友簡訊，推薦使用該產品，會更有說服力。

二、懶人心理

這是一個沒有最懶，只有更懶的時代！網路熱傳一個段子：80後，開始懶；90後，非常懶；00後，「懶」以為常。

懶是人性中最大的弱點之一，從營銷層面，就是產品和服務一定要簡單易理解，避免用戶做過多選擇，把客戶繞暈。當我們有更多的選擇時，我們反而越是感到焦慮。

比如，當菜單選擇項超過一定數量後，客人就會不知所措、感覺很糾結。現在在肯德基或是麥當勞，不難發現很多顧客點單所花費的時間非常長，因為提供的產品多了，無形當中給消費者增加了選擇成本，也將直接影響到餐廳高峰期產出。

再比如電子商務，電商的迅速普及，很重要的因素是體驗變得簡單，購買要簡單，支付要簡單，退貨也要簡單，所以這才有了貨到付款，衣服可以試穿，不合身直接退貨免費退換等。

三、錨定效應

錨定效應，又叫沉錨效應，心理學名詞，指的是人們在對某人某事做出判斷時，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。

這個效應在經濟中體現得很明顯，大致意思就是如果你在生活中遇到某個商品，第一眼留下印象的價格，將在此後對購買這一產品的出價意願產生長期影響，這個價格，就是「錨」。

於是你會明白，為什麼賣車賣房的銷售人員，總是不辭辛勞的告訴你很多無關緊要的數字。這些數字，就是為了讓客戶心中產生「錨定」價格，並用這個價格來襯托報價的物超所值。

還有一類典型案例：兩家賣粥的小店，每天顧客的數量和粥店的服務質量都差不多，但結算的時候，總是一家粥店的銷售額高於另一家。探其究竟，原來效益好的那家粥店的服務員為客人盛好粥後，總問：「加一個雞蛋還是兩個？」另一家粥店的服務員總問：「加不加雞蛋？」接收到第一個問題的客人考慮的是加幾個雞蛋的問題，而接收到第二個問題的客人考慮的是加不加雞蛋的問題。

四、互惠原則

在《影響力》一書中，羅伯特?B?西奧迪尼介紹了「互惠」概念，對他人的某種行為，我們要以一種類似的行為去加以回報。

西奧迪尼在書中寫道，當服務員遞給顧客賬單時不給薄荷糖，顧客將主觀地依據服務水平給小費。而如果服務員給了一顆薄荷糖，小費則增加3.3%；如果給了兩顆，小費則破天荒地增加約20%。