央視關注網購陷阱：消費者維權步履艱難

6月13日消息，央視《新聞調查》日前揭示了消費者在網購維權中遭遇的諸多困境。長達45分鐘的調查涉及線上商家、線下造假者、品牌方、淘寶等各方，從節目中我們可以看到，消費者在買到假貨走上維權之路後，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動的跡象。

淘寶買到假貨

在陝西西安經營手機店的姜先生，上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃鬚刀，在使用一個多月後，姜先生新買的剃鬚刀壞了，當他去飛利浦維修中心維修才發現是假貨。姜先生因此走上維權之路。

官方維修店：不出具鑒定報告

央視記者跟隨姜先生前往西安一家飛利浦官方維修店，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網維權。

但是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據，品牌方難以對後續進行監管，一旦消費者個人對鑒定商品進行調包，將會給後續維權帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。

質量技術監管部門：這歸工商局管

飛利浦拒絕出示官方書面憑證後，姜先生找到自己所在的西安市質量技術監督局長安分局，希望質監局能給他網購到的這把假剃鬚刀出具一份質檢報告，但質監局告訴姜先生，他們只負責處理線下生產領域的問題，比如打擊轄區內的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。

西安工商局：需找淘寶網所在工商局維權

姜先生找到自己轄區所在的西安市工商行政管理局長安分局時，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區域性的屬地管理原則，由於姜先生所購商品的網店並非自己轄區的，因此姜先生只能去找淘寶網所在的餘杭區工商分局進行維權。

通過餘杭工商局的12315電話，姜先生對這款商品進行了投訴，電話打出去一周之後，他收到了餘杭工商部門已經立案的回復，但時至今日，立案之後並沒有新的進展。

淘寶網：關閉售假店鋪

央視記者帶著姜先生所購買的假飛利浦剃鬚刀來到淘寶網總部，負責售後的淘寶客服告訴記者，他們只是第三方平台，並沒有鑒定假貨的制止，只能要求消費者提供假貨憑證。

因記者提供了這兩款剃鬚刀被飛利浦官方認證為假貨的完整視頻，淘寶協助消費者做出了維權處理，並關閉了這家售假店鋪。

央視記者追蹤假飛利浦剃鬚刀快遞單發貨地址發現，既找不到生產廠家也沒有發貨地址標明的地址。記者通過圓通快遞找到收發這個快遞的快遞員，該快遞員表示從未上門收過快遞，說不清楚發貨人的地址在哪裡，更不認識發貨人。

消費者購買到一個假的飛利浦剃鬚刀，我們跟著姜先生的維權路徑走下來發現，維權著實太過艱難。阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳在接受採訪時表示，打假不分線上線下，如果真正想把「假」打掉，必須到線下去。因為線上只能關店，線下的制假窩點如果不能得到控制，那線上一切的努力都是無效努力。

針對假貨這個複雜的社會問題，今年3月14日，馬雲向全社會公開呼籲「像治理酒駕一樣治理假貨」，希望能夠通過完善法律法規以及調動各職能部門，一起聯手懲戒制假者。其實，儘快出台一部能夠適用於今天突飛猛進的電子商務時代的法律法規已成為各界共識。在2016年12月19日，我國電商領域的第一部綜合性法律《電子商務法》草案首次提請人大常委會審議。

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