管理者要學會愛公司的員工

「愛出者愛返，福往者福來。」給人以愛，賜人以福，而最終愛心和福祉又會回到企業身邊，何樂而不為？員工跟企業的關係不僅僅是被僱用與僱用的關係，還應是和諧、共同發展的「友誼關係」。維繫這種友誼的紐帶就是企業要給員工一種「企業就是家」的感覺。

企業管理者應把員工當做自己的親人一樣看待，在一種融洽的合作氣氛中，讓員工自主發揮才幹，為企業貢獻自己最大的力量，創造最好的效益。

海爾講究對待員工要「三心換一心」：解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，用這「三心」換來職工對企業的「鐵心」。

海爾有一個運轉體系，專門幫助職工及時解決生活上的實際困難。公司組織了許多員工自救自助形式的援助隊，員工人手一冊「排憂解難本」，如有困難，只要填一張卡或打一個電話，排憂解難小組就會及時派人解決。在海爾，這被稱作「上班滿負荷，下班減負荷」的排憂解難工程。

工人肖同山1994年5月4日患腦出血住進醫院，不巧他母親也病卧在家，還有一個兩歲多的小孩要照顧，他妻子一個人要顧三頭，無論如何也應付不了。正在萬般無奈之時，海爾從生產一線抽調人員晝夜24小時護理他，讓他妻子安心回家照顧公婆和小孩。領導和同事還送去了錢和食品，不斷到醫院和家中探望。

肖同山的妻子深受感動，寫信給公司講出了心裡話：「我從沒想到丈夫的病能夠牽動公司上下那麼多人，因為他只是一個普通員工，對單位還沒做出什麼貢獻。他受到這樣無微不至的關懷，不僅讓我感動不已，也讓病房其他病人羨慕不已。」

一位名叫姜鵬喜的計程車司機講了他的故事。他說他是一名海爾人的家屬，從他妻子那裡感受到海爾人的能幹、肯干，企業的向心力極強。可他不明白這一切動力從何而來。有一次他妻子拿回一本廠里發的「排憂解難本」，說這是企業為員工辦的好事。

姜鵬喜心裡想：憑這小本子就能排憂解難？現在哪個單位不是多一事不如少一事，誰願管閑事呢？可後來他家遇上一場暴雨，屋頂漏了，準備找個維修隊，跟妻子一商量，妻子說不用，有排憂解難小組。沒想到第二天上午排憂解難小組的師傅就來了，像在自己家幹活一樣，半天時間就修好了多年失修的老房子，姜鵬喜只付了點材料費，感動得話都說不出來了。

經歷了這件事，姜鵬喜對海爾徹底服氣。他投書《海爾人》，說：「得人心者得天下。海爾憑著對用戶的厚愛贏得了市場，而企業解除了員工的後顧之憂，員工都全身心地投入到工作中，我真正理解了妻子上班不肯遲到一秒的原因。」

從1997年3月開始，海爾組織一批批海爾員工親屬參觀海爾園，讓他們親身感受海爾的工作環境，對自己的親屬在這裡工作感到放心和自豪，對一些親屬平時加班多、幹家務少也多幾分理解和支持。

「滴水之恩，湧泉相報」。中華民族有著「報恩」的傳統美德。企業家關心愛護員工，員工肯定會給予足夠的感激和報答。企業家越是關心、愛護員工，員工們越是會更加拚命地為企業效力。

「嚴是帶兵之道，情是帶兵之本」，帶兵需要真情，這樣的管理才能形成更大的凝聚力。

孫子說：「視卒如愛子，故可與之俱死。」意思是說：「對待士卒像對待自己的兒子一樣，士卒就可以跟他同生共死。」企業要學會愛，最主要的體現是企業管理者要學會愛公司的員工。

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