應對廉航競爭，阿聯酋航空押注AR技術
Microsoft Hololens
民航資源網2017年6月16日消息：據彭博社報道，為了擺脫廉價航空公司對自己遠程航線旅客的覬覦，阿聯酋航空將目光投向了智能眼鏡。
阿聯酋航空數字及創新主管Christoph Mueller透露，公司正在考慮給員工配備增強現實（AR）眼鏡。據了解，AR眼鏡可以顯示旅客的姓名及旅行習慣等信息，員工可以以此來提供更具個性化的服務。旅客同樣也可以利用AR眼鏡實現機場導航、瀏覽菜單等等。
Mueller表示，「藉助AR眼鏡，我們可以極大的提高客戶服務。旅客可以享受到一種與以前完全不同的旅途體驗」。Mueller自去年起擔任阿聯酋航空數字及創新主管，對這一全球最大的遠程航線航空公司進行現代化改造。
阿聯酋航空總裁Tim Clark曾警告稱，公司面臨著挪威航空等廉價航空公司的激烈競爭，這些對手正不斷擴張他們的北大西洋航線，威脅到阿聯酋航空的市場領導地位。
背靠阿聯酋政府的支持，阿聯酋航空前些年通過更大體型的飛機以及機上酒吧及淋浴等新穎服務，將西方主流航空公司甩在身後。如今，阿聯酋航空希望通過各種新的科技手段來保持自己的領先地位。
AR技術近年來頗受試圖提高客戶服務及生產力的公司的追捧，該技術目前在微軟的HoloLens及蘋果的iPhone上都可以實現。時尚品牌GAP通過AR技術幫助顧客試衣。吉普以及寶馬等汽車廠商通過AR技術向顧客展示各款車型。惠普通過AR技術指導用戶更換墨盒。蒂森克虜伯的維修人員可以通過AR技術來訪問技術參數。
不過，想要看到阿聯酋航空航班上的調酒師帶上AR眼鏡或許還要等上一段時間。除了在遊戲行業的成功應用，比如Niantic公司的Pokemon Go，AR技術在其他行業的應用還處在試行階段。略顯笨重的科幻AR設備如何融入到阿聯酋航空造型優美的審美觀中也令人難以想像。
「這看起來的確有些奇怪，」Mueller承認，「但是這個問題或許可以得到很好的解決」。
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