眾多遊客滯留機場 想讓途牛退團費好難

遊客在祿口機場滯留等待處理 遊客提供的視頻截圖

原本6月15日早晨就應該在巴厘島的沙灘曬日光浴了，可是直到當天晚上，孟女士和丈夫卻還滯留在南京祿口機場。和她遭遇相同的有眾多來自省內外的散客，據了解，直到15日深夜，他們才與旅行社方面初步達成退款協議。

現代快報/ZAKER南京記者 孫玉春

意外：

飛機故障飛不了了

孟女士是江蘇徐州人，6月15日晚上7點，現代快報記者聯繫她時，她正在祿口機場，還沒有得到任何答覆。據了解，他們屬於一個大包機散客團的一部分，這個大團有180到200人，由四個團組成，涉及的旅行社有好幾家。孟女士夫婦以及另外兩對夫婦都是在途牛徐州分點報的名，按照約定，大家都是自己趕到祿口機場會合。

遊客們都在6月14日中午到達機場，航班號是SJ1191，起飛時間是下午4點半，預計晚上11點20分到達巴厘島。但是在等待過程中，大家被告知，由於流量控制，起飛要延後。孟女士說，過了一會兒，他們又被告知，飛機壞了，當晚肯定飛不了了。經過溝通，100多名遊客都接受了此事，到機場方面安排的賓館住宿。

糾紛：

退團要扣90%的團費

15日早晨，大家又趕到機場，他們得知飛機可以在10點左右起飛，9點20分可以登機。可是現場他們又得到了不同的說法，先是說機組人員還沒到，跟著又說飛機是在夜裡修好了，但是剛才準備起飛時檢查發現，所更換的配件是不兼容的，無法再次起飛。「他們說，如果要調別的飛機，需要十幾個小時；如果等待修好，大約16日凌晨1點可以起飛。」

孟女士說，當時大部分人都產生了退團的想法，因為大家覺得，這樣的航班無法保證安全。在此期間，機場方面同意補償每人數百元的延誤費，但是對於退團問題，機場要求找各自的旅行社，旅行社則認為不是自己的責任，導致上百遊客與機場以及旅行團領隊產生糾紛。

到15日晚上6點，現代快報記者聯繫遊客時，現場剩下約三四十人還在交涉。據了解，此前有一個企業團80多人已經離開，現場交涉的主要是與旅行社方面始終未達成一致。孟女士說：「我一直在跟途牛方面聯繫，要求退團，但他們說這樣會視為『主動放棄』，可能要扣90%的團費！」孟女士告訴記者，這次巴厘島6天5夜團報名費用是每人7350元，這樣的話兩個人損失就要上萬。

現代快報記者也與途牛網取得了聯繫，客服表示投訴正在處理中。6月15日深夜，記者從遊客處得到消息，途牛方面已經同意作退團處理。當天夜間，遊客已經各自離開等待進一步處理。

規定：

先調解，也可走司法途徑

現代快報記者諮詢業內人士了解到，因為航空管制、飛機故障、天氣等原因導致行程延遲的案例較多，取消的相對較少。按照國家旅遊局《旅遊投訴管理辦法》，因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的，投訴人可以向旅遊投訴處理機構投訴。旅遊糾紛一般首先調解處理，最後還可以通過司法途徑解決。

在這起案例中，旅行社如果為遊客辦理了退團手續，那麼後續是可以與機場及航空公司方面協商追討損失的。

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