按摩技師靠什麼拿高薪？就靠技師面客服務當中的「三覺」

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按摩行業屬於勞動力密集型行業，提供的主導產品是服務，服務的表現形式可以是具體的，但更多時候是抽象的。

今天我想和大夥說說按摩技師面客服務當中的「三覺」， 「三覺」是指按摩技師帶給顧客的三種感覺，即「視覺、聽覺、觸覺」。那什麼是「視覺、聽覺、觸覺」呢？下面我一個個展開來說。

1、視覺；

按摩技師的形象、身高、服裝、個人衛生視覺元素等，構成顧客對技師的視覺感受，按摩行業的人力資源市場正處在一個求大於供的境況，因此決定了按摩門店企業在招聘員工的時候很難做到擇優錄取，在技師形象上可能不會有太高的要求，往往在職的員工形象氣質稍微好的只佔員工比例的三分之一左右。

基於以上原因，要改變顧客對技師的視覺感受，必須從服裝和技師個人衛生入手。很多同仁或許都會有為選擇每一季的員工服裝而絞盡腦汁的經歷，然而總是不盡人意，我在這裡給大家出個主意，選擇員工服裝的色調、規格、款式力求三分之二以上員工合體、美觀。

另外三分之一體型較特殊的員工必須量身定做，只有這樣才能讓基本解決這個問題。至於個人衛生問題，首先要為技師提供完善的衛生設施、設備，並且在例會時檢查個人衛生。

2、聽覺；

這裡所說的聽覺主要是指技師與顧客的溝通。按摩技師給客人提供服務的過程中必須與客人進行真誠、有效的溝通，因為真誠、有效的溝通能增加顧客的滿意度、忠誠度，增加銷售及顧客的消費頻率。

顧客來到按摩店消費一方面是有生理保健的需求，另一方面還有心理解壓的需求，所以溝通也是我們服務鏈當中一個很重要的環節。

我們在員工培訓中一直要求員工察言觀色、投其所好等等，這都是對的，但很多技師往往在與顧客的溝通中不得要領，究其原因主要在以下幾個方面：

（1）、員工培訓的過程中沒有涉及到專業的溝通技巧、技法及話術；

（2）、員工對於按摩保健養生方面的知識匱乏；

（3）、員工缺乏自信；

（4）、員工接觸的資訊相對匱乏，對於時事、潮流了解不多、不關心；

（5）、員工與顧客的知識面不對等，很多員工文化程度較低；

（6）、門店或企業的工作、學習氛圍不濃厚；

（7）、管理者的簡單粗暴管理給員工造成了心理壓力。

針對以上原因，應從以下幾點入手解決：

（1）、為員工創造一個快樂工作、快樂學習的氛圍，從管理人員做起，將微笑和快樂傳遞。

（2）、經常性組織員工開展健康活潑的娛樂活動，讓員工參與、組織，讓員工走上台；

（3）、每年最少集體組織1次員工旅遊及外出活動，有條件的話可以選派優秀員工到行業內知名門店或企業觀摩、學習、體驗消費；

（4）、例會的方式可以豐富活潑、形式多樣，讓優秀員工走上台分享感受。

3、觸覺；

技師在給顧客做按摩服務的過程主要是體現觸覺。

力度大小的把控、手法的嫻熟、動作的精準到位都是一個按摩技師為顧客提供優質服務的要素，經過專業系統培訓的技師一般都能做到力度合適、手法嫻熟，但真正做到動作精準到位並且優美才是一個專業技師才能夠具備的資質。

我們培訓通常要求技師在做按摩服務的過程中，雙手基本是不能脫離顧客的身體。並且根據人體結構的不同，身體各部位的受力程度亦不同，性別的不同，受力程度也有差異。

當然還有很多技術專業層面的技巧，在這裡就不做論述了，技術方面我是外行，我就不在這裡班門弄斧了。

好了，今天的分享就到這裡，針對今天這個主題，如果你有什麼別的看法和感受想要分享給大家，可以在下面留言區留言，我會把你的看法和感受分享出來，讓大家聽到業內不同的聲音，謝謝！

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