如何利用「第一印象」提高面試通過率！

本文選自《職場精英力》陳嫦芬著，由中信出版社授權發布。

經驗

心理

觀點

技能

又到一年求職季，求職的人總是希望自己的表現能比之前來得更穩健，務必找到更符合心中理想的工作。

但是，求職面試的過程，往往讓人緊張，即使認真準備，也難以保證在面試官前，從容完美地交流。

更擔心面試官出人意料的問題，讓人無法妥善應對，事後對自己的表現懊惱不已。

那麼該如何提高面試的通過率呢？「第一印象」是人際建立的重要開端，甚至能影響面試結果。

「成見」基本是由「第一印象」決定的

職場上的面試，其實並不具備任何科學流程，即便是經驗豐富而高明的面試官，也未必能保證從面試中一定可以為自己與組織找到理想的人才。為什麼呢？因為我們每一個人在人際關係的建立與經營上，都難免高度地被個人的「成見」所束縛。那麼，對一個人的「成見」，又是如何產生的呢？

「成見」，基本上是由對一個人的「第一印象」引出的，在每次互動過程中，逐漸積累或是調整，確認下來的觀點。人與人之間，都相互存有成見，我們依靠這些印象的累積，形成對彼此的看法，也依循這些看法，作為處理彼此互動與進退應對的參考準則。

由此可見，「第一印象」對人際關係的影響力。許多行為科學的研究也曾就此進行探討，普林斯頓大學曾針對兩組學生做了一項試驗。教授發給兩組學生各幾張演員的照片，要求第一組在0.1 秒內，依照這些明星的吸引力、個人能力、是否討人喜歡、個性積極與否及是否值得信任做出評價。第二組的功課也一樣，唯一的差別是這一組交卷沒有時間限制，可以慢慢看。

實驗的結果很驚人。第一組學生順利完成任務，在0.1 秒的超短時間內完成問卷。換句話說，他們判斷一個人只在剎那間就決定了。更讓人意外的是，第二組統計結果與第一組相較，並無太大差異。

原來多花時間答問卷的第二組成員，事實上也是很快做好決定，多耗費的時間主要是答卷人持續想從照片中，一再確認自己對被觀察者所形成的「第一印象」。換句話說，答卷的時間長短並沒有特別顯著的價值。

如何在「第一印象」中勝出

這個測驗證實了「第一印象」的重要性，也可以說明個人的「成見」其實很堅定，並且可能存在判斷上的風險。多數人認同「人不可貌相」，中國人的古老智慧也早有「日久見人心」的明訓。

然而，矛盾的是，在一場短時間的面試里，聘僱人才的機構卻需要仰賴面試官的識人經驗、互動技巧，甚至直覺決定求職者是否合格。

同時，這些機構也多少憑著運氣，因為只有在求職者上班一段時間之後，才能確認面試當時的判斷是否果真高明。觀察這既具有風險，又有幾分懸念，我認為只有「一切都是緣分」的說法，才能給予解釋。

前面說的這個試驗提供了幾個延伸的結論。

第一，面試時能夠與面試官眼神堅定交會的求職者，一般被認為比較能專註，自信心比較強。

第二，表達清晰穩定、結構層次分明的人，被認為比較能幹、有見識。

第三，服裝合身得體的人，給人以領導特質或發展潛力的印象。

正在求職或即將求職競聘的朋友們，不妨將這三點建議記下來各自琢磨。

好的公司聘用新人，往往不止安排一場面試，這也是期待多面向地了解求職者在不同情境下的反應，以確保不會受到不同面試官第一印象的負面干擾。這樣的過程雖然會多花一些時間與資源，但為了讓公司爭取到最合適的新人，這樣的投資也是值得的。

對求職的朋友而言，在獲得面試機會時，有三個行動方案可供建議：

（1）做足準備。了解求職公司的大致狀況、關注最近的媒體報道，也可以側面打聽面試官的職銜或是大名，以降低面試的不確定性。

（2）準備兩三個有價值的問題。有經驗的面試官會給求職者提問時間，若是你沒有好的提問，將是很大的扣分項。但是，提問時要避免賣弄高明，比如問公司最近的官司、媒體的負面評論，或是拿營收穫利虧損大做文章。畢竟，你尚未入職，對公司的實際情況不宜隨外界人云亦云、說三道四，還是專註在自己爭取的職位與未來發展方面較為妥當。

（3）現在是網路時代，若你是個很緊張、膽怯見陌生人的職場菜鳥，爭取以電話或是視頻會議當作跟求職公司的第一次接觸，是可以考慮的方式。通過電話或視頻，可以更充分地準備自己的發言，或是想強調的僱用條件，這樣到了面對面會談時，也有機會提升面試官對你的印象。

選自《職場精英力》

（中信出版，2017年5月），北大清華、港科大、台大知名教授，國際投資銀行家陳嫦芬老師教你職場精英的進階之道。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！