逾半數全球商業領袖認同智能自動化，但首先要解決員工的抵觸情緒

至頂網軟體頻道消息： 近日，一項針對歐美日等國家的800名企業IT決策者的研究結果表明，逾半數全球商業領袖相信智能自動化將增強員工能力，而非取代工作崗位。

當下，許多企業由於單純使用傳統的優化生產力的方法而導致生產力增長停滯。智能自動化的出現為這些企業提供了超越競爭對手的新機會。然而，要在未來取得成功，企業領導層必須首先解決有關智能自動化的心理慣性問題。79％的受訪者認為員工對智能自動化的抵觸情緒是企業實施人工智慧技術的障礙。

這項調查是埃維諾公司委託獨立調查公司Wakefield Research於2017年5月至2017年6月開展，涉及美國、英國、澳大利亞、加拿大、義大利、德國、日本和瑞典等國400名高管和400名IT決策者，以及德國、美國和英國調查了3000名消費者（每個市場各1000名）。

數據顯示：

• 31％的企業已經在使用智能自動化，到2020年這一數字將增加一倍以上。
• 86％的全球商業領袖認為，其所在企業必須在未來5年內完成對智能自動化的部署，以成為行業領導者。
• 受訪的全球商業領袖認為，智能自動化所帶來的最大優勢是提高生產力（50％），和縮短產品上市時間（45％）。
• 全球近一半的商業領袖（43％）認為智能自動化會使更多的員工專註於複雜的任務和創新。
• 埃維諾在英國、美國和德國調研中，消費者認可商業領袖的意見，同意智能自動化讓員工擁有更多的時間來處理更加複雜的任務。然而，不出所料的是，60％的消費者表示，智能自動化更有可能取代而非創造工作崗位。

對於未來的領導層而言，這些意味著什麼呢？

研究認為，領導層需要在人工智慧優先的世界學習新的能力來保持足夠的競爭力。近三分之二（60％）的受訪企業領導層認為，在未來五年內，掌握對人工智慧等新興技術的了解，以及對增強版團隊（53％）的管理能力，比掌握諸如銷售和營銷等傳統的技能更為重要。

埃維諾埃維諾全球高級副總裁，大中華區總經理郭秀閑表示：「商業領袖認可智能自動化在提升生產力方面的潛力，從數據中獲取更多價值，讓員工擺脫冗雜重複的任務，從而專註於具有高附加價值的，或者需要人參與的工作，例如創新。」

「然而，儘管全球商業領袖不再對人類與機器的對立抱恐懼態度，但員工們仍未信服。為了維持企業在行業的地位，在人工智慧優先的世界裡，領導人需要擁有前瞻性眼光，通過讓員工了解智能自動化的所帶來的潛力，從而培養員工前所未有的個人和專業能力。」

埃維諾建議商業領袖制定路線圖，鼓勵高層及全體員工參與討論智能自動化對於員工的意義，並提供指導意見。

註：本次調查將智能自動化定義為一種人工智慧形式，表現為機器通過高級分析和認知服務，來模擬人類的學習、決策和行為。相關例子包括聊天機器人、對象/語音識別和自然語言處理。

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