海南消費者訂購「芝華仕」收到「保背健」 旗艦店承諾更換

范女士家客廳里剛買的沙發。南海網記者 姜飛 攝

范女士和朋友把沙發翻開找商標標籤，最終沒找到。南海網記者 姜飛 攝

南海網、南海網客戶端海口6月20日消息(南海網記者姜飛)「我訂貨的時候是沖著『芝華仕』牌子來的，可是貨送到家之後，沒有一件傢具的牌子與『芝華仕』有關。而且，沙發上連個商標標籤都沒有，很有可能是『三無產品』假冒『芝華仕』以次充好。」6月19日上午，家住海南省澄邁縣福隆麗水灣的范女士向南海網記者反映，她在一次展會上，花1.8萬元訂購了3個芝華仕床墊(買床墊送床)和1套沙發，18日晚，商家將產品送到家後，范女士發現床墊、沙發和床(贈品)均非「芝華仕」牌。

范女士翻開床頭外層的包裝，發現所謂皮床其實根本不是真皮。南海網記者 姜飛 攝

消費者：買傢具訂的是「芝華仕」收到「保背健」

據范女士介紹，今年4月24日，她在海口某酒店舉行的一個展會上，看中了現場展出的「芝華仕」牌床墊和沙發，併當場訂購了3個床墊和1套沙發。

「當時他們在搞促銷，買床墊送床，我感覺產品還可以，價格還算實惠，就當場訂了3個床墊和1套沙發。」范女士告訴記者，6月18日晚上，商家將上述傢具送到了家中。她將主卧室的床墊包裝揭下來之後，發現無論是床墊和床，外觀以及舒適感與自己訂貨時東西均不一樣。細看才知道，商家送上門的床墊和床均不是芝華仕牌，而是一款名為「保背健」的品牌。

既然是芝華仕的品牌專賣店，送上門的商品怎麼會是其他品牌商品呢?發現問題後，范女士第一時間向商家反映了情況。不過，對方稱床墊送錯了，其他都是芝華仕的。

范女士出示的訂貨合同。南海網記者 姜飛 攝

「我通過微信再三與對方確認，他們肯定的說，只有床墊送錯了，其他都是芝華仕牌子。可是我發現床並不是芝華仕的，而且，沙髮根本就找不到商標標識在哪裡?」范女士稱，她訂購是真皮床，但包層使用的並非真皮，她認為商家的行為屬於欺詐消費者。

6月19日中午，南海網記者來到范女士家了解情況時，范女士和朋友將客廳的沙發搬起，上下左右找，並沒有看到這套沙發的商標標籤在哪。記者在其3個房間查看，室內的床墊和床，均非芝華仕牌。范女士向記者出示與海口芝華仕專賣店工作人員的幾段微信通話顯示，對方再三確定，除了床墊之外，送到其家中的沙發的床正是芝華仕牌。

商家同意為范女士(左一)更換芝華仕品牌商品，雙方簽下協議。南海網記者 姜飛 攝

海口芝華仕旗艦店：承諾為顧客更換

范女士遇到情況有沒有可能是誤會?或者是商家送錯了產品?沒有商標標識的沙發到底是什麼牌子?6月19日下午，南海網記者帶著上述疑問和范女士來到海口椰海大道上的芝華仕旗艦店了解情況。

芝華仕旗艦店負責人龍經理明確表示，引起消費者不滿是他們做的不好，願意和范女士私下協商，也可以根據范女士的意願，將其購買的產品全部換為芝華仕品牌。隨後將范女士帶離記者視線進行協商。

至於范女士家中的沙發是什麼牌子?該店另一名工作人員潘小姐稱，沙發為「定製版」，是有生產廠家的。不過，到底是什麼牌子?哪個廠家生產?潘小姐沒有正面回答，反覆強調沙發是促銷時的「定製版」。

龍經理則稱，范女士家中的沙發為「凱文(音)」牌，並非三無產品，至於商標標籤在哪裡她可以找到。龍經理同時明確表示，針對此事她拒絕接受記者採訪。

經過龍經理與范女士私下協調，芝華仕旗艦店同意將范女士家中購買的傢具，全部更換為芝華仕牌同類產品。范女士表示，如果商家送到其家中的沙發屬於三無產品，她保留向工商部門投訴並向商家索賠的權利。

南海網將繼續關注此事。

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