90％的銷售新人都會犯的3大錯誤！看完立刻變高手……

銷售新人在邁過初次拜訪這個坎後，往往也能得到接下來一系列的拜訪機會。要知道大客戶銷售，是一個系統工程，需要通過多次的拜訪，不斷地推進銷售進展，最後才能達到成交的機會。那麼，在接下來的拜訪過程中，有哪些是銷售新人會犯的錯誤呢？今天我們就來談談這個問題。

第一個錯誤 ：

銷售菜鳥是在推銷，而不是銷售

關於銷售的一個小故事：有個銷售經理，問自己下屬的一個銷售新人，怎麼大半年了還沒有開單，於是銷售新人跟自己的上司說，我覺得我現在手頭客戶的狀況就好似一頭牛，我能把他拉到水邊，但是我沒有辦法讓他低頭喝水。上司聽完，很生氣地說：你要做的不是讓牛低頭喝水，而是要讓他覺得渴啊！

事實上，很多銷售菜鳥就是企圖強按牛低頭喝水，這很難成功。而銷售高手則是讓牛發現它自己渴了，在銷售的引導下主動喝水。推銷和銷售的區別在於：推銷，是銷售人員企圖推動客戶，將自己的產品售賣給客戶 ；而銷售是，銷售人員幫助客戶解決問題而達成的成交，屬於雙贏的局面。

我自己剛從事銷售的時候，也是經常以推銷的方式來拜訪客戶，當然我很努力了跑了 3 個多月客戶後，還是沒有簽單。有一天，我去拜訪我的一個潛在客戶——天奴五金的老闆，他們公司是五金行業的領先者，這位老闆在我拜訪快結束後，跟我說推薦我去看稻盛和夫的一本書叫《活法》。看完這本書後，我終於明白了做銷售要有稻盛和夫所講的「利他之心」，要站在客戶的角度來思考，去想怎樣去幫助客戶，怎樣去解決客戶存在的問題給客戶帶去利益。是否有「利他之心」正是決定你在做推銷還是銷售。回到剛才我自己的故事，最後天奴五金這個客戶成為了我的合作客戶，而且是全公司里五金行業的第一單。

常見情景 ：

銷售 ：張總你好，上次拜訪你後，了解到我們企業這邊在互聯網的推廣還不足，所以我覺得需要在我們媒體做些推廣，提高咱們公司在互聯網的知名度。

客戶 ：嗯，我對互聯網並不太懂，你介紹下你們媒體的資源，以及投放你們的好處。

銷售 ：好的，我們是全國最大的互聯網公司，每天有 ×× 流量，在我們這個媒體投放廣告能夠讓全國更多的消費者了解到我們公司的品牌……

客戶 ：嗯，你們這個媒體還是很好的，我再考慮考慮，到時需要，我再給你電話。

很多銷售在跟客戶拜訪的過程中，往往都是跟客戶不斷地推薦自己的產品或方案有多好，有多少牛 × 的優點，吹得天花亂墜，而很多公司對銷售新人進行的銷售培訓，往往最多的也是產品的培訓。這樣就導致了銷售新人在見客戶的時候，往往腦海里都是充滿了自己公司的產品的優點，一旦客戶問到這方面的問題的時候，就開始滔滔不絕地講，恨不得把自己腦海里有關於自己公司產品的優點資料都灌輸到客戶的腦海里。但是這種銷售方式有用么？

也確實有些銷售靠這種方式能簽到一些單，但是這種情況往往是瞎貓碰上死耗子，遇上了一些客戶本來就有明顯購買的需求。但是這種情況比較少。這也是為什麼很多新銷售在初期簽不了單的原因。

那麼銷售新人要怎麼做，才是銷售而不是推銷呢？關鍵要：

有效做法 ：忘掉自己的售賣產品，關注客戶存在的問題

當你跟客戶談的是不是自己的產品，而是關注客戶的問題的時候，客戶會感受到你是真正關心他們的，而不是想忽悠客戶花錢買你的產品。這時你跟客戶溝通，客戶會更加樂意跟你講他們公司的目標，他們公司目前遇到的難題，他們自身對問題的看法以及想尋找的解決方案，如果你手頭所售賣的產品或解決方案能夠幫客戶解決其存在的問題，你只要讓客戶了解到購買後所帶來的利益是要大於客戶溝通的成本的，那麼合作其實是水到渠成的事情。即使客戶在那個階段沒有形成購買，那也只是時間還沒到而已。我自身有很多這種例子。在銷售的過程中，我讓客戶意識到他們存在的問題，也讓他們明白了跟我們合作能帶來的利益，雖然在那個階段並未達成合作，但是卻有不少客戶在後來的階段主動來找我溝通合作。

第二個錯誤 ：

銷售菜鳥總是先射擊，再瞄準

常見情景 ：

銷售在之前的拜訪中，了解到客戶對互聯網推廣有需求後，就準備了方案，再次拜訪。

A1 ：謝總，你好，上次了解到咱們公司這邊在互聯網上的知名度還是比較不足的，所以結合這個情況，我這邊帶來了一個方案，要不你先看看。

B1 ：好

A2 ：（打開電腦方案，一通介紹）這個方案的核心是合作我們的「傢具大講堂」欄目，我們這個欄目已經運營了 3 年，積累了大量穩定的用戶，這些用戶大部分都是剛裝修完，有購買傢具的需求，跟我們這邊品牌的目標消費者有很高的吻合度。通過這個合作，能大大提高我們品牌在這些消費者心目中的知名度。

B2 ：嗯，你這個方案，我們之前在其他互聯網媒體也有做過類似的嘗試，但是效果不太好。

A3 ：哦，這樣啊，最近不是十一么，我們媒體這邊有針對這個節點的促銷方案，促銷方案針對的人群正是現階段真正有購買需求的消費者，這些人群也是能真正給我們品牌帶來銷售的人群。而且這個方案我們不但有互聯網線上促銷互動推廣，也有全國 10 多個城市線下的大型千人團購促銷活動……

B3 ：嗯，這個方案倒是挺好的，但是價格太貴啊，我們企業規模小，暫時還不太適合。

A4 ：這個價格不貴啦。再說了，我們媒體影響力大，你在我們這邊投放廣告，投入高，收入才高嘛。

B4 ：你們媒體的影響力確實是挺大的，所以我們也一直想找機會跟你們合作，藉助你們的平台來推廣我們的品牌。但是找不到好的結合點，我們也不能盲目地投放廣告，否則我們也很難跟上面交代的。

A5:嗯 ，也是。

B5 ：要不這樣，你回去再多幫我們留意下，有合適我們的資源方案，你再及時跟我這邊推薦推薦。

A6 ：好的，那以後多溝通。

這種類似的情景其實每天都在發生，太多的銷售都在重複著這種類似的錯誤，那麼這個案例裡面，銷售人員犯的最重大的錯誤是什麼呢？就是銷售人員過早地給客戶推薦資源方案，銷售人員還沒有了解到客戶確切的需求，就急著跟客戶推薦自己認為的優勢資源，自然得到的是客戶的反駁跟異議。大家都懂得在射擊的時候，要先瞄準，再射擊，這樣才有機會射中目標。很多銷售在拜訪的過程中，或許是由於銷售技巧不夠，或者是急於成交，總是在沒有了解清楚客戶的需求之前，過早地拿出自己的解決方案給客戶，銷售人員總是覺得自己的產品自己的方案很好，無論你客戶有什麼樣的問題，我的產品、方案都能統統幫你解決，以為只要全面地介紹了自己的方案資源優勢之後，客戶就會吸引，然後買單。

但是事實證明，在客戶看來，這正是典型的銷售行為，很招客戶的反感。大家可以想像一下，當你很渴的時候，你想買瓶水解渴，結果你遇到了一個銷售人員，他不斷地給你介紹他賣的麵包有多香，多有營養，多有口感。於是你跟這個銷售人員說你不需要買麵包。結果銷售人員立馬跟你介紹他賣的蛋糕有多好多好。這個時候你內心是不是很想一腳把這個銷售人員踢開？

這就是沒有先了解客戶需求，過早跟客戶推薦自己的產品的後果了，所以做銷售，一定要先問，了解客戶的需求的詳細情況，再跟客戶推薦自己的產品方案。

有效做法 ：在案例中，銷售人員在沒有了解到客戶的真正想法的情況下，給客戶推薦了2 個方案，結果都引起了客戶的反駁異議。其實如果銷售人員懂得利用提問的技巧時，是可以改變整個拜訪的結果的。

B2 ：嗯，你這個方案，我們之前在其他互聯網媒體，也有做過類似的嘗試，但是效果不太好。

那麼銷售人員其實接下來可以問，為什麼覺得效果不好呢？你看重的效果是哪些方面呢 ?

這樣的話，就可以通過客戶的回答來了解到客戶投放廣告的目的，客戶所想要達到的效果。

銷售在給客戶推薦第二個合作資源的時候，客戶回答了下面一句話：

B3 ：嗯，這個方案倒是挺好的，但是價格太貴啊，我們企業規模小，暫時還不太適合。

這個時候，銷售就不應該繼續喋喋不休地跟客戶說自己的資源有多好，而是要追問，可以追問客戶覺得方案哪些方面資源好。這樣就可以了解到客戶這次廣告投放所重視的標準，就能抓准客戶確切想要的需求。

另外，客戶說價格太貴，那麼銷售人員不應該反駁客戶，說價格不貴，而是應該追問客戶，那你覺得怎樣的價格是合適的，從而可以了解到客戶本次廣告投放的預算範圍。

經過調整後，整個拜訪的對話有可能就成了下面的情景：

A1 ：謝總，你好，上次了解到咱們公司這邊，在互聯網上的知名度還是比較不足的，所以結合這個情況，我今天也特意想要跟你這邊溝通一下，看下咱企業那邊有那些方面是我們媒體可以幫助到的。

B1 ：謝謝你們的關心，我們現在公司確實在互聯網的知名度是比較薄弱的， 我們也想改變下這個狀況，互聯網方面，你們是專家，要不你先推薦下有什麼合適的資源適合我們這邊的。

A2 ：哎感謝謝總的信任啊，我也知道你這邊時間寶貴，我們媒體合作的資源也是各式各樣，特別多。要是一個個來跟你介紹，也耽誤你的工作時間了，所以我想先了解下咱們企業這邊更多的信息，再有針對性地推薦合作資源，這樣我們溝通起來效率就更高了，你看行嗎？

B2 ：好的

A3 ：咱們這次想做互聯網推廣，主要是想達到哪方面的目標呢？比如是提升品牌知名度？或是拉動銷售等？

B3 ：說實話，我們對互聯網業務不太懂，但是我們也覺得互聯網是大趨勢，我們行業內的一些公司都開始在做互聯網營銷，所以我們也準備做下嘗試。不過我們老闆覺得互聯網營銷還是比較虛，所以我們覺得最好是線上推廣跟線下活動結合起來的方案資源比較合適。

A4 ：哦，這樣啊，最近不是十一么，我們媒體這邊有針對這個節點的促銷方案，促銷方案針對的人群正是現階段真正有購買需求的消費者，這些人群也是能真正給我們品牌帶來銷售的人群。而且這個方案我們不但有互聯網線上促銷互動推廣，也有全國 10 多個城市線下的大型千人團購促銷活動……

B4 ：嗯，這個方案倒是挺好的，但是價格太貴啊，感覺我們企業規模小，好像還暫時還不太適合。

A5 ：謝總，你說除了價格問題，你覺得還有其他方面的問題么？

B5 ：嗯，其他的問題倒是沒有，因為這個方案資源對我們公司這邊還是很適合的。

A6 ：謝總啊，你說價格太貴，也就是超出了咱們公司這次投放的預算，那預算大概是多少呢？

B6 ：嗯，我們這次預算是 30 萬左右，你這個方案合作價格要 50 萬，對我們來說太貴了。

A7 ：我明白，價格這個問題我們可以再好好溝通，我回去請示下我們領導，看下有什麼解決辦法，我會盡量幫咱們這邊爭取的。

B7 ：好的，非常感謝。

第三個錯誤 ：

銷售菜鳥企圖說服客戶，而不是引導客戶

銷售菜鳥跟銷售老鳥有個很大的差別就是說服力的高低，客戶往往信賴銷售老鳥，聽取銷售老鳥的建議，其實就是類似我們經常說的顧問型銷售。銷售老鳥講的話不一定多，但能講到重點，對客戶來講說服力很高，而銷售菜鳥則相反。銷售菜鳥往往喋喋不休，企圖用各種話術各種理由來說服客戶，但是客戶往往並不買賬，說服力的高低正是銷售菜鳥與銷售老鳥的一個分水嶺。下面來看下來的例子

常見情景 ：

客戶 ：陳經理你好，我們是做塗料的，以前我們的推廣都局限在本土城市，現在我們想要提高影響力，想聽聽你這邊的意見。（我心中暗喜，這是個有需求的目標客戶）

我 ：要不來我們搜狐家居投放互聯網廣告怎樣 ?客戶 ：做互聯網廣告有什麼優勢，我們這邊目前比較傾向於在高鐵站做戶外廣告。

我 ：做互聯網廣告，影響力更大，覆蓋全國網民，而且我這邊也有資源。

客戶 ：做互聯網廣告，那些上網的小白領一般不會直接來購買我們的塗料

我 ：有很多塗料企業在我們這邊做廣告的，而且我這邊有資源，可以給你個優惠的價格

客戶 ：價格是一方面，關鍵是要有投放效果

我 ：選擇我們做互聯網廣告，肯定沒錯的。

客戶 ：謝謝陳經理，我回頭請示下公司的領導吧，有進展再給你電話。

有效做法 :

客戶 ：陳經理你好，我們是做塗料的，以前我們的推廣都局限在本土城市，現在我們想要提高影響力，想聽聽你這邊的意見。（我心中暗喜，這是個有需求的目標客戶）

我 ：那我們這邊想以什麼樣的方式來投放廣告呢？

客戶 ：目前我們比較傾向於在高鐵站做戶外廣告。

我 ：劉總看重高鐵的戶外廣告是出於哪些考慮呢？

客戶 ：因為高鐵站人流多，帶來的品牌的影響力夠大，另外在高鐵站的人流大多數都是成年人，這些人接近我們的目標人群。

我 ：那劉總的意思就是投放廣告，主要考慮 2 個因素 ：一個是投放的媒介影響力要高，一個是要儘可能精準的命中我們品牌的目標人群。是吧？

客戶 ：是的，這兩個是關鍵。

我 ：那我這邊有更好的資源推薦，首先高鐵戶外廣告牌並不是影響力高的媒介的最好選擇，它始終是比較區域性的，局限性比較大，消費者要到了你這個高鐵站才有機會看到你的廣告。相比之下，互聯網是全國的消費者都有機會看到你的廣告，就像我們搜狐家居，是全國影響力最大的家裝建材網站，每天的流量都過千萬，另外在我們這個平台上的都是有裝修需求的人群，這些人更有機會成為我們品牌的消費人群吧？

客戶 ：嗯，有道理。

大家可以好好感受下這兩種溝通方式的區別，第一種方式，銷售人員是企圖以自身品牌的優勢來說服客戶，但是客戶並不信服，而第二種方式銷售人員是在引導客戶尋找更好的投放方式。要引導客戶首先是要了解客戶需求背後的動機，如案例 2 中，銷售人員通過談話，了解到客戶投放廣告，主要考慮的是兩個因素 ：一個是投放的媒介影響力要高，一個是要儘可能精準的命中他們品牌的目標人群。

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